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Cette fiche concerne Microsoft 365 et les versions d'Office achetées une fois (Office 2021, 2024…) sur un PC Windows, quand Word, Excel ou une autre application affiche Produit sans licence ou passe en fonctionnalités réduites. Elle suit l'ordre de diagnostic recommandé par Microsoft. Elle ne concerne pas les clés ache
Cette fiche concerne VLC media player sous Windows 10 et Windows 11 lorsque la vidéo saccade, se fige ou reste noire alors que le son fonctionne. Elle aide à distinguer un problème lié au fichier, au décodage de VLC ou au pilote graphique. Problem La vidéo saccade ou se fige alors que le son est normal. L'écran reste n
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont Google Chrome devient lent, met du temps à charger les pages ou utilise beaucoup de mémoire vive. Problem Symptômes fréquents : Chrome occupe plusieurs gigaoctets de mémoire dans le Gestionnaire des tâches. Les onglets mettent longtemps à s'affiche
Cette fiche s'adresse aux joueurs PC sous Windows 10 et Windows 11 dont l'EA app (qui remplace Origin) ne s'ouvre plus, reste sur un écran de chargement ou se ferme aussitôt. Problem Symptômes fréquents : Un double-clic sur l'EA app ne produit rien. L'application reste bloquée sur le logo ou sur un écran blanc. Les jeu
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le navigateur Microsoft Edge ne démarre plus, se ferme aussitôt ou plante pendant la navigation. Problem Symptômes fréquents : Edge ne s'ouvre pas, ou sa fenêtre apparaît puis disparaît. Le navigateur se fige ou se ferme en cours de navigation. Un
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont l'application Photos de Microsoft ne s'ouvre plus, se ferme aussitôt ou n'affiche plus les images. Problem Symptômes fréquents : Un double-clic sur une image ne fait rien, ou une fenêtre s'ouvre puis se ferme aussitôt. Photos reste bloquée sur un é
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de l'application Spotify sur Windows 10 et Windows 11 (version du site Spotify ou du Microsoft Store) qui ne parviennent plus à la lancer. Problem Symptômes fréquents : Un double-clic sur Spotify ne fait rien, ou l'icône apparaît une seconde dans la barre des tâches puis disparaît
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Firefox sous Windows 10 et Windows 11 dont le navigateur se ferme brutalement, affiche le rapporteur de plantage ou se fige au point de ne plus répondre. Problem Symptômes fréquents : Firefox se ferme d'un coup, au lancement ou après quelques minutes de navigation. Une fenêtre
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont l'application Microsoft Teams (nouveau Teams, travail/école ou personnel) ne se lance plus, se ferme aussitôt ou reste bloquée sur un écran blanc. Problem Symptômes fréquents : Un clic sur l'icône Teams ne fait rien, ou la fenêtre s'ouvre puis disp
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont Adobe Acrobat Reader ne s'ouvre plus, se ferme tout seul ou n'ouvre plus les fichiers PDF. Problem Symptômes fréquents : Double-cliquer sur un PDF ne fait rien, ou le fichier s'ouvre dans Microsoft Edge au lieu d'Acrobat Reader. Acrobat Reader s'ou
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Microsoft Excel (Microsoft 365, Office 2024, 2021, 2019 et 2016) sous Windows 10 ou Windows 11, dont Excel se fige, affiche « Ne répond pas » ou se ferme au démarrage ou à l'ouverture d'un classeur. Problem Symptômes fréquents : Excel reste bloqué sur l'écran de démarrage ou se
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Microsoft Word (Microsoft 365, Office 2024, 2021, 2019 et 2016) sous Windows 10 ou Windows 11, dont Word se fige ou se ferme dès qu'ils ouvrent un document. Problem Symptômes fréquents : Word se ferme d'un coup au moment d'ouvrir un fichier .docx ou .doc. La fenêtre affiche « (
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