Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Microsoft Word (Microsoft 365, Office 2024, 2021, 2019 et 2016) sous Windows 10 ou Windows 11, dont Word se fige ou se ferme dès qu'ils ouvrent un document.
Problème
Symptômes fréquents :
- Word se ferme d'un coup au moment d'ouvrir un fichier .docx ou .doc.
- La fenêtre affiche « (Ne répond pas) » puis Word doit être fermé de force.
- Le problème touche un seul document, ou tous les documents.
- Word propose ensuite de démarrer en mode sans échec, ou affiche un message comme :
Microsoft Word a cessé de fonctionner
Word a rencontré une erreur lors de la tentative d'ouverture du fichier.
Causes fréquentes
- Complément (add-in) défectueux : outil PDF, antivirus, logiciel de traduction ou de signature.
- Document endommagé, souvent après une coupure pendant l'enregistrement ou une copie depuis une clé USB.
- Document très lourd : nombreuses modifications suivies, commentaires, images volumineuses.
- Modèle Normal.dotm endommagé, qui fait planter Word à chaque ouverture.
- Office non à jour ou installation endommagée.
- Mode Protégé ou aperçu qui échoue sur un fichier venant d'Internet ou d'un e-mail.
Solution 1 : mettre à jour Office
Solution proposée
- Ouvrez Word sans document (document vide).
- Allez dans Fichier > Compte.
- Sous Informations sur le produit, cliquez sur Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
- Redémarrez le PC, puis rouvrez le document.
Guide officiel : Mettre à jour Microsoft 365 ou Office (support Microsoft).
Solution 2 : démarrer Word en mode sans échec et désactiver les compléments
Solution proposée
Étape 1 : Fermez Word, appuyez sur Windows + R, tapez la commande suivante et validez :
winword /safe
Étape 2 : Dans Word en mode sans échec, ouvrez le document via Fichier > Ouvrir. S'il s'ouvre, un complément est probablement en cause.
Étape 3 : Désactivez les compléments :
Fichier > Options > Compléments > Gérer : Compléments COM > AtteindreDécochez tous les compléments, redémarrez Word normalement, puis réactivez-les un par un pour trouver le fautif.
Guide officiel : Erreur « a cessé de fonctionner » au démarrage d'Office (support Microsoft).
Solution 3 : réparer ou récupérer le document
Solution proposée
Étape 1 : Dans Word, cliquez sur Fichier > Ouvrir > Parcourir, sélectionnez le document, puis cliquez sur la flèche du bouton Ouvrir et choisissez Ouvrir et réparer.
Étape 2 : Si cela échoue, ouvrez un nouveau document vide puis insérez le contenu du fichier :
Insertion > Objet > Texte d'un fichierCette méthode récupère le texte en laissant de côté la dernière marque de paragraphe, qui contient souvent les informations endommagées.
Étape 3 : Si le document est lourd et rempli de modifications suivies, ouvrez-le avec l'affichage simplifié puis acceptez ou refusez les modifications (onglet Révision). Méthode officielle : Word ralentit ou cesse de répondre (Microsoft Learn).
Astuce : si le fichier est sur OneDrive ou SharePoint, une version antérieure intacte est souvent disponible via clic droit > Historique des versions.
Solution 4 : désactiver le mode Protégé pour tester
Solution proposée
Étape 1 : Si le plantage ne touche que des fichiers reçus par e-mail ou téléchargés, ouvrez :
Fichier > Options > Centre de gestion de la confidentialité > Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité > Mode protégéÉtape 2 : Décochez temporairement les trois options, validez et rouvrez le document.
Étape 3 : Si le document s'ouvre, enregistrez-en une copie avec Fichier > Enregistrer sous, puis réactivez le mode Protégé.
Attention : ne laissez pas le mode Protégé désactivé et ne faites ce test qu'avec un fichier dont vous connaissez l'expéditeur.
Solution 5 : réinitialiser le modèle Normal.dotm
Solution proposée
Étape 1 : Fermez Word, puis ouvrez ce dossier dans l'Explorateur de fichiers (copiez le chemin dans la barre d'adresse) :
%appdata%\Microsoft\TemplatesÉtape 2 : Renommez le fichier Normal.dotm en Normal.old. Word recréera un modèle propre au prochain démarrage.
Étape 3 : Relancez Word et rouvrez le document.
Résultat attendu : Word démarre normalement avec ses réglages par défaut et le document s'ouvre.
Solution 6 : réparer Office
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez :
Paramètres > Applications > Applications installéesÉtape 2 : Cliquez sur les trois points à côté de Microsoft 365 ou Microsoft Office > Modifier, puis choisissez Réparation rapide. Si le problème persiste, recommencez avec Réparation en ligne.
Étape 3 : En dernier recours, désinstallez Office puis réinstallez-le depuis votre compte Microsoft : Télécharger et installer Microsoft 365 ou Office (support Microsoft).
Guide officiel : Réparer une application Office (support Microsoft).
Méthode avancée : réinitialiser les réglages de Word dans le registre
- Le démarrage avec le commutateur /a lance Word sans compléments ni modèles globaux, ce qui aide à savoir si le problème vient de vos réglages :
winword /a
- Si Word fonctionne avec /a, renommez la clé de registre de ses réglages (Word la recrée au démarrage). Sauvegardez d'abord le registre (Fichier > Exporter dans l'Éditeur du Registre), puis renommez Data en Data.old dans :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data- Le numéro 16.0 correspond à Microsoft 365 et Office 2016 à 2024.
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Tous les documents font planter Word | Solutions 1, 2 et 5 |
| Un seul document pose problème | Solution 3 |
| Fichiers reçus par e-mail ou téléchargés | Solution 4 |
| Word plante même en mode sans échec | Solution 6 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Laissez les mises à jour d'Office s'installer automatiquement.
- N'installez que les compléments Word dont vous avez réellement besoin, depuis leur éditeur officiel.
- Enregistrez vos documents importants sur OneDrive ou un autre stockage avec historique des versions, et fermez toujours Word avant de retirer une clé USB.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Word démarre normalement, sans passer par le mode sans échec.
- ☐ Le document concerné s'ouvre et s'enregistre sans plantage.
- ☐ Les autres documents s'ouvrent normalement.
Word plante toujours à l'ouverture de vos documents ? Répondez à ce sujet avec la version de Word ou d'Office, votre version de Windows, le message exact affiché, si un seul ou tous les documents sont concernés et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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