Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Firefox sous Windows 10 et Windows 11 dont le navigateur se ferme brutalement, affiche le rapporteur de plantage ou se fige au point de ne plus répondre.
Problème
Symptômes fréquents :
- Firefox se ferme d'un coup, au lancement ou après quelques minutes de navigation.
- Une fenêtre Mozilla Crash Reporter apparaît après la fermeture.
- Un onglet affiche « Oups, cet onglet a planté » ou le navigateur ne répond plus (fenêtre blanche ou grisée).
- Les plantages arrivent surtout sur certains sites (vidéos, jeux en ligne, cartes).
- Messages affichés :
Mozilla Crash Reporter : Firefox a rencontré un problème et a planté.
Oups, cet onglet a planté.
Firefox ne répond pas
Causes fréquentes
- Extension défectueuse ou incompatible avec la version actuelle de Firefox.
- Accélération matérielle qui entre en conflit avec le pilote graphique.
- Profil Firefox abîmé (fichiers de session, cache ou préférences corrompus).
- Firefox ou Windows pas à jour.
- Logiciel tiers qui s'injecte dans le navigateur (antivirus, logiciel indésirable, outil de capture).
Astuce : avant de commencer, assurez-vous que vos favoris et mots de passe sont synchronisés avec un compte Mozilla, ou exportez vos favoris (Ctrl + Maj + O > Importation et sauvegarde > Sauvegarder).
Solution 1 : mettre à jour Firefox et redémarrer le PC
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez le menu de Firefox (les trois traits en haut à droite), puis :
Menu ≡ > Aide > À propos de FirefoxFirefox recherche et installe la dernière version. Cliquez sur Redémarrer pour mettre à jour Firefox.
Étape 2 : Redémarrez aussi le PC, puis installez les mises à jour de Windows en attente.
Étape 3 : Si Firefox plante avant de pouvoir afficher ce menu, réinstallez-le par-dessus la version actuelle depuis le site officiel : Télécharger Mozilla Firefox. Vos favoris et réglages sont conservés.
Solution 2 : tester le mode de dépannage
Solution proposée
Étape 1 : Lancez Firefox en mode de dépannage : maintenez la touche Maj enfoncée en cliquant sur l'icône de Firefox, ou passez par :
Menu ≡ > Aide > Mode de dépannage…Ce mode désactive temporairement les extensions, le thème et l'accélération matérielle.
Étape 2 : Naviguez normalement pendant un moment. Si Firefox ne plante plus, la cause est une extension, le thème ou l'accélération matérielle (Solutions 3 et 4).
Étape 3 : Si Firefox plante aussi en mode de dépannage, passez directement à la Solution 5.
Aide officielle : Mode de dépannage de Firefox (assistance Mozilla).
Solution 3 : trouver l'extension qui fait planter Firefox
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez le gestionnaire des modules (Ctrl + Maj + A), puis :
Extensions et thèmes > ExtensionsÉtape 2 : Désactivez toutes les extensions, puis réactivez-les une par une en utilisant Firefox quelques minutes entre chaque.
Étape 3 : Quand les plantages reviennent, la dernière extension réactivée est en cause : supprimez-la ou cherchez une alternative récente sur le site officiel des modules Firefox.
Attention : supprimez toute extension que vous n'avez pas installée vous-même. Une extension inconnue peut être un logiciel indésirable.
Solution 4 : désactiver l'accélération matérielle
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez les paramètres de Firefox, puis :
Paramètres > Général > PerformancesÉtape 2 : Décochez Utiliser les paramètres de performance recommandés, puis décochez Utiliser l'accélération graphique si disponible.
Étape 3 : Redémarrez Firefox et testez les sites qui plantaient.
Étape 4 : Si cela règle le problème, mettez à jour votre pilote graphique depuis le site du fabricant (NVIDIA, AMD ou Intel), puis réactivez l'option : elle rend la navigation plus fluide.
Aide officielle : Accélération matérielle et performances de Firefox (assistance Mozilla).
Solution 5 : réparer Firefox ou créer un nouveau profil
Solution proposée
Étape 1 : Tapez l'adresse ci-dessous dans la barre d'adresse et validez :
about:support
Cliquez sur Réparer Firefox… puis confirmez. Firefox supprime extensions et réglages personnalisés, mais conserve favoris, historique, mots de passe et cookies.
Étape 2 : Si les plantages continuent, créez un profil neuf. Tapez l'adresse suivante :
about:profiles
Cliquez sur Créer un nouveau profil, suivez l'assistant, puis sur Lancer le profil dans un nouveau navigateur.
Étape 3 : Si Firefox est stable avec ce nouveau profil, gardez-le comme profil par défaut et récupérez vos favoris via la synchronisation ou la sauvegarde faite au début.
Aides officielles : Réparer Firefox (assistance Mozilla) et Gestionnaire de profils (assistance Mozilla).
Méthode avancée : rapports de plantage et réinstallation propre
- Tapez about:crashes dans la barre d'adresse : la liste des rapports de plantage s'affiche. Envoyez les rapports non transmis, puis ouvrez-en un : la signature indiquée (souvent le nom d'un fichier .dll) aide à identifier le logiciel en cause, par exemple un antivirus ou un pilote graphique.
- Si un module d'antivirus est cité, mettez l'antivirus à jour ou désactivez sa protection web/navigateur pour tester.
- Lancez une analyse complète avec Microsoft Defender (Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces > Options d'analyse > Analyse complète) pour écarter un logiciel indésirable.
- Réinstallation propre : désinstallez Firefox, redémarrez, supprimez le dossier du programme s'il reste (sans toucher au dossier de profil), puis réinstallez depuis le site officiel :
C:\Program Files\Mozilla Firefox- Guides officiels : Dépanner les plantages de Firefox (assistance Mozilla) et Désinstaller Firefox (assistance Mozilla).
Récapitulatif
| Symptôme | Solution conseillée |
|---|---|
| Plantages depuis une mise à jour | Solution 1 |
| Stable en mode de dépannage | Solutions 3 et 4 |
| Plantages sur les vidéos ou les sites lourds | Solution 4 |
| Plantages même en mode de dépannage | Solution 5 |
| Même plantage répété (signature identique) | Méthode avancée |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Laissez Firefox se mettre à jour automatiquement et gardez votre pilote graphique à jour.
- Limitez les extensions à celles dont vous avez vraiment besoin, installées depuis le site officiel des modules Firefox.
- Activez la synchronisation avec un compte Mozilla pour ne jamais perdre vos favoris et mots de passe.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Firefox reste ouvert sans plantage pendant une session normale.
- ☐ Aucun nouveau rapport n'apparaît dans about:crashes.
- ☐ Les sites qui plantaient s'affichent correctement.
- ☐ Vos favoris et mots de passe sont bien présents.
Firefox plante toujours ? Répondez à ce sujet avec votre version de Firefox, la signature d'un rapport de about:crashes, votre antivirus, votre carte graphique et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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