Cette fiche concerne Microsoft 365 et les versions d'Office achetées une fois (Office 2021, 2024…) sur un PC Windows, quand Word, Excel ou une autre application affiche Produit sans licence ou passe en fonctionnalités réduites. Elle suit l'ordre de diagnostic recommandé par Microsoft. Elle ne concerne pas les clés achetées hors des circuits officiels.
Problème
- Une barre rouge ou jaune indique Produit sans licence, ou la barre de titre affiche Produit sans licence ou Utilisation non commerciale / Produit sans licence.
- La plupart des fonctions d'édition sont désactivées.
- À la connexion, Office indique Nous n'avons trouvé aucun produit Office.
Avant de commencer
Rassemblez :
- L'adresse e-mail utilisée pour acheter Office ou souscrire à Microsoft 365 (ce n'est pas toujours celle utilisée sur Windows).
- Le type de licence : abonnement Microsoft 365, version achetée une fois, ou licence fournie par l'employeur ou l'école.
| Observation | Piste à suivre |
|---|---|
| « Nous n'avons trouvé aucun produit Office » | Étapes 1 et 3 |
| Le problème est apparu après l'installation d'une autre version d'Office | Étape 2 |
| Bon compte, abonnement actif, mais toujours sans licence | Étapes 4 et 5 |
Étape 1 : se connecter avec le compte de l'achat
À utiliser en premier. Selon Microsoft, se connecter avec une autre adresse que celle de l'achat provoque le message « Nous n'avons trouvé aucun produit Office ».
Solution proposée
- Dans une application Office, ouvrez Fichier > Compte et regardez l'adresse affichée.
- Si ce n'est pas l'adresse de l'achat, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la bonne. Au travail ou à l'école, utilisez le compte professionnel ou scolaire fourni par l'organisation.
- En cas de doute, connectez-vous dans un navigateur à Services et abonnements avec chacune de vos adresses : le compte associé est celui où Office ou Microsoft 365 apparaît.
Résultat attendu : après reconnexion avec le bon compte et redémarrage de l'application, la mention disparaît. Si aucun de vos comptes n'affiche le produit, cette adresse ne permet pas d'activer Office.
Étape 2 : vérifier la présence de plusieurs copies d'Office
Microsoft indique que plusieurs installations d'Office sur le même PC peuvent entrer en conflit lors de l'activation. Droits administrateur nécessaires pour désinstaller.
Solution proposée
- Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
- Dans la zone de recherche en haut à droite, tapez office.
- Si plusieurs versions apparaissent (par exemple Microsoft 365 et Office 2016), clic droit sur la version que vous n'utilisez pas > Désinstaller.
- Redémarrez le PC, ouvrez une application Office et connectez-vous si demandé.
Résultat attendu : une seule version reste installée et l'activation aboutit. Avant de désinstaller une version achetée une fois, assurez-vous d'avoir sa clé ou le compte associé pour pouvoir la réinstaller.
Étape 3 : vérifier l'état de l'abonnement
À utiliser pour Microsoft 365. Un abonnement expiré donne aussi « Nous n'avons trouvé aucun produit Office ».
Solution proposée
- Connectez-vous à Services et abonnements avec le compte associé.
- Vérifiez que l'abonnement est actif et non listé parmi les abonnements annulés ; renouvelez-le si besoin.
- Redémarrez les applications Office.
Résultat attendu : une fois l'abonnement actif, les applications se réactivent après redémarrage.
Étape 4 : utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes d'activation
À utiliser pour Microsoft 365 si les étapes précédentes n'ont rien donné. Microsoft précise qu'il faut le lancer sur le PC concerné, sous Windows 10 ou ultérieur.
Solution proposée
- Ouvrez la page Erreurs Produit sans licence et d'activation dans Office sur ce PC.
- À l'étape 4 de la page, sélectionnez Microsoft 365 puis le bouton qui lance l'utilitaire de résolution des problèmes d'activation. Il s'ouvre dans l'application Obtenir de l'aide de Windows.
- Suivez les instructions jusqu'au bout.
Résultat attendu : l'utilitaire identifie et corrige le blocage d'activation. Sinon, passez à l'étape 5.
Étape 5 : contrôles complémentaires
Microsoft liste ces vérifications quand Office reste sans licence après les étapes ci-dessus. Faites-les une par une et relancez Office après chacune.
Solution proposée
- Date, heure et fuseau horaire : des valeurs incorrectes peuvent faire échouer l'activation. Ouvrez les paramètres de date et d'heure et activez Régler l'heure automatiquement. Si l'heure se décale à nouveau, voir notre fiche Date et heure du PC qui se décalent.
- Exécuter en tant qu'administrateur : fermez Office, cherchez Word dans le menu Démarrer, clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur, puis tentez l'activation. Cela règle les problèmes d'autorisation qui bloquent l'activation.
- Mettre à jour Office : dans une application, Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour. Microsoft indique que les mises à jour peuvent corriger des problèmes d'activation (procédure détaillée).
- Pare-feu et proxy : sur un réseau d'entreprise, ou si vous utilisez un pare-feu tiers ou un proxy, vérifiez auprès de l'administrateur ou dans la documentation de l'éditeur que les connexions d'Office ne sont pas bloquées.
- Réparation en ligne : si l'activation échoue toujours, Microsoft propose une réparation en ligne d'Office. Elle réinstalle les fichiers d'Office ; prévoyez une connexion Internet et du temps.
Résultat attendu : la mention Produit sans licence disparaît après redémarrage d'Office.
Précaution : n'utilisez pas d'outils d'activation tiers ou de clés vendues hors des circuits officiels. Ils ne règlent pas un problème de licence légitime et peuvent compromettre la sécurité du PC.
Vérification finale
- ☐ Fichier > Compte affiche votre compte et la mention Produit activé (ou le nom de votre abonnement).
- ☐ La barre Produit sans licence n'apparaît plus après un redémarrage du PC.
- ☐ Une seule version d'Office figure dans Programmes et fonctionnalités.
Sources
- Erreurs Produit sans licence et d'activation dans Office (Microsoft)
- Réparer une application Office (Microsoft)
Office reste sans licence ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- La version d'Office (affichée dans Fichier > Compte) et votre version de Windows.
- Le type de licence (abonnement, achat unique, licence d'entreprise ou d'école).
- Le message exact affiché, et le résultat de l'utilitaire de l'étape 4.
- Le nombre de versions d'Office trouvées à l'étape 2.