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Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 dont la Restauration du système échoue, ne trouve aucun point de restauration ou affiche une erreur au redémarrage. Problem Symptômes fréquents : Message « La restauration du système ne s'est pas terminée correctement » après le redémarrage. Aucun point de restaurati
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 11 qui ne se souviennent plus du mot de passe ou du code PIN de leur session, que ce soit un compte Microsoft ou un compte local. Problem Situations fréquentes : Message « Le mot de passe est incorrect » à l'écran de connexion. Code PIN oublié après plusieurs semaines s
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 qui voient apparaître le message « Erreur critique » du menu Démarrer, ou dont le menu Démarrer et la recherche ne s'ouvrent plus du tout. Problem Symptômes fréquents : Au clic sur le bouton Démarrer ou après la connexion, Windows affiche : Erreur critique - Votre me
Cette fiche s'adresse aux propriétaires d'un PC (souvent un portable neuf ou une Surface) livré avec Windows 11 Famille en mode S, qui ne peuvent pas installer un logiciel téléchargé sur Internet. Problem Symptômes fréquents : Au lancement d'un installateur (.exe ou .msi), Windows affiche un message du type : Pour des
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 (version 22H2) dont Windows Update reste bloqué à 0 % sur « Téléchargement » ou « En attente de téléchargement », sans jamais avancer, même après plusieurs heures. Problem Symptômes fréquents : Une ou plusieurs mises à jour restent affichées à « Téléchargement - 0 %
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 11 (toutes versions, dont 23H2, 24H2 et 25H2) dont le menu Démarrer ne s'ouvre plus, se ferme aussitôt ou reste vide, que ce soit avec le bouton de la barre des tâches ou la touche Windows. Problem Symptômes fréquents : Un clic sur le bouton Démarrer ou un appui sur la
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 dont le mode Avion reste activé, se réactive tout seul ou dont le bouton est grisé, ce qui coupe le Wi-Fi et le Bluetooth. Problem Symptômes fréquents : L'icône en forme d'avion reste affichée dans la barre des tâches et le Wi-Fi n'apparaît plus. Le bouton Mode Avion
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 11 dont l'application Paramètres ne s'ouvre plus, se ferme aussitôt ou reste sur une fenêtre vide. Problem Symptômes fréquents : Rien ne se passe en cliquant sur Paramètres dans le menu Démarrer ou en appuyant sur Windows + I. La fenêtre Paramètres s'ouvre puis se ferme
Cette fiche s'adresse aux personnes dont la barre des tâches reste affichée par-dessus les vidéos, les jeux ou le navigateur en plein écran sous Windows 10. Les solutions sont classées de la plus simple à la plus avancée. Problem Symptômes fréquents : La barre des tâches reste visible en bas de l'écran pendant une vidé
Cette fiche s'adresse aux personnes dont l'Outil Capture d'écran ne fonctionne plus sous Windows 11 : le raccourci Windows + Maj + S ne fait rien, la touche Impr. écran est sans effet ou l'application ne s'ouvre pas. Les solutions sont classées de la plus simple à la plus avancée. Problem Symptômes fréquents : Windows
Cette fiche s'adresse aux personnes dont les icônes, raccourcis ou fichiers ont disparu du bureau de Windows 10 (bureau vide, seulement le fond d'écran, ou icônes blanches). Dans la plupart des cas, rien n'est perdu : les icônes sont simplement masquées ou le dossier Bureau a changé d'emplacement. Problem Symptômes fré
Cette fiche s'adresse aux personnes dont la connexion par reconnaissance faciale (Windows Hello Visage) ne fonctionne plus, n'est plus proposée ou refuse de se configurer sous Windows 11. Les solutions sont classées de la plus simple à la plus avancée. Problem Symptômes fréquents : Dans les options de connexion, la rec
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