Cette fiche s'adresse aux personnes dont la connexion par reconnaissance faciale (Windows Hello Visage) ne fonctionne plus, n'est plus proposée ou refuse de se configurer sous Windows 11. Les solutions sont classées de la plus simple à la plus avancée.
Problème
Symptômes fréquents :
- Dans les options de connexion, la reconnaissance faciale est grisée ou marquée « non disponible ».
- Windows affiche un message indiquant qu'aucune caméra compatible n'a été trouvée.
- L'écran de verrouillage demande le code PIN au lieu de reconnaître le visage, ou la caméra infrarouge (petite lumière rouge) ne s'allume plus.
- Le problème est apparu après une mise à jour de Windows, une mise à jour du BIOS ou une réinstallation de pilotes.
Nous n'avons pas trouvé de caméra compatible avec Windows Hello Visage.
Une erreur s'est produite. Réessayez plus tard.
Causes fréquentes
- Le PC n'a pas de caméra infrarouge (IR) : une webcam ordinaire, même récente, ne suffit pas pour Windows Hello Visage.
- Pilote de la caméra infrarouge ou du périphérique biométrique manquant, endommagé ou remplacé par une mise à jour.
- Caméra désactivée (cache physique, touche Fn, BIOS) ou accès à la caméra bloqué dans les paramètres de confidentialité.
- Code PIN Windows Hello défectueux : la reconnaissance faciale dépend du code PIN.
- Base de données biométrique de Windows corrompue.
- PC géré par une entreprise ou une école qui bloque la biométrie.
Solution 1 : vérifier que le PC est compatible
Solution proposée
Étape 1 : Consultez la fiche technique de votre PC sur le site du fabricant : elle doit mentionner une caméra IR ou une caméra compatible Windows Hello. Si ce n'est pas le cas, la reconnaissance faciale n'est pas possible : utilisez le code PIN ou un lecteur d'empreintes digitales.
Étape 2 : Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le bouton Démarrer > Gestionnaire de périphériques) et dépliez les catégories suivantes :
Gestionnaire de périphériques > Caméras / Périphériques biométriquesSur un PC compatible, on trouve en général une caméra dont le nom contient « IR » et, dans Périphériques biométriques, un élément du type « Windows Hello Face Software Device ».
Astuce : si la catégorie Périphériques biométriques est absente alors que votre PC possède une caméra IR, le pilote n'est pas installé : passez directement à la solution 4.
Solution 2 : vérifier la caméra et les mises à jour
Solution proposée
Étape 1 : Vérifiez que le cache de la webcam est ouvert et qu'aucune touche de fonction (icône caméra barrée, souvent sur F8, F10 ou à côté de la webcam) ne désactive la caméra.
Étape 2 : Vérifiez que l'accès à la caméra est autorisé :
Paramètres > Confidentialité et sécurité > CaméraL'option Accès à la caméra doit être activée.
Étape 3 : Installez toutes les mises à jour, y compris les mises à jour facultatives (pilotes de caméra et de biométrie y sont souvent proposés) :
Paramètres > Windows Update > Options avancées > Mises à jour facultativesÉtape 4 : Redémarrez le PC (bouton Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer, et non un simple arrêt).
Solution 3 : supprimer puis reconfigurer la reconnaissance faciale
Solution proposée
Étape 1 : Connectez-vous avec votre code PIN, puis ouvrez :
Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello)Étape 2 : Cliquez sur Supprimer, redémarrez le PC, puis revenez au même endroit et cliquez sur Configurer. Suivez l'assistant dans une pièce bien éclairée, le visage centré devant l'écran.
Étape 3 : Si vous portez des lunettes, utilisez ensuite Améliorer la reconnaissance pour enregistrer votre visage avec et sans lunettes.
Étape 4 : Si la configuration échoue dès le début, supprimez aussi le Code PIN (Windows Hello) sur la même page, recréez-le, puis reconfigurez la reconnaissance faciale.
Attention : avant de supprimer le code PIN, vérifiez que vous connaissez bien le mot de passe de votre compte Microsoft ou de votre compte local.
Aide officielle : Résoudre les problèmes liés à Windows Hello (support Microsoft, exemple des Surface).
Solution 4 : réinstaller les pilotes de la caméra et de la biométrie
Solution proposée
Étape 1 : Dans le Gestionnaire de périphériques, faites un clic droit sur la caméra IR, puis Désinstaller l'appareil. Faites de même pour l'élément présent dans Périphériques biométriques. Ne cochez pas la suppression du pilote à cette étape.
Étape 2 : Redémarrez : Windows réinstalle automatiquement les périphériques.
Étape 3 : Si cela ne suffit pas, installez les pilotes de caméra et de chipset proposés pour votre modèle exact sur le site du fabricant :
- Pilotes HP
- Pilotes Dell et l'article La reconnaissance faciale ne fonctionne pas (Dell)
- Pilotes Lenovo
- Pilotes ASUS
Étape 4 : Le fabricant propose parfois aussi une mise à jour du BIOS qui corrige la détection de la caméra IR : appliquez-la en suivant exactement sa notice.
Résultat attendu : la caméra IR réapparaît dans le Gestionnaire de périphériques et l'option Reconnaissance faciale redevient disponible.
Solution 5 : vérifier le service de biométrie
Solution proposée
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R, tapez la commande suivante et validez :
services.msc
Étape 2 : Double-cliquez sur Service de biométrie Windows. Le type de démarrage doit être Automatique et le service doit être En cours d'exécution. Sinon, réglez-le, cliquez sur Démarrer puis sur OK.
Étape 3 : Sur un PC d'entreprise ou d'école, la biométrie peut être désactivée par l'administrateur : dans ce cas, seul votre service informatique peut la réactiver.
Méthode avancée : réinitialiser la base de données biométrique
Si la reconnaissance faciale échoue toujours alors que la caméra IR est bien détectée, la base de données biométrique est peut-être corrompue.
Attention : cette méthode efface tous les visages et empreintes enregistrés sur le PC, pour tous les comptes. Vous devrez les reconfigurer ensuite.
Étape 1 : Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur et arrêtez le service de biométrie :
net stop WbioSrvc
Étape 2 : Ouvrez le dossier suivant (acceptez l'autorisation d'accès demandée), copiez les fichiers .DAT dans un dossier de sauvegarde, puis supprimez-les du dossier d'origine :
C:\Windows\System32\WinBioDatabaseÉtape 3 : Redémarrez le service, puis reconfigurez la reconnaissance faciale (solution 3) :
net start WbioSrvc
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Message « aucune caméra compatible » sur un PC sans caméra IR | Solution 1 (utiliser PIN ou empreinte) |
| Problème apparu après une mise à jour | Solutions 2 et 4 |
| Visage non reconnu ou configuration qui échoue | Solution 3 |
| Caméra IR détectée mais rien ne fonctionne | Solution 5 puis méthode avancée |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Installez les pilotes de caméra et de chipset proposés par le fabricant de votre PC plutôt que des pilotes génériques.
- Gardez toujours un code PIN et un mot de passe fonctionnels : ils restent la solution de secours si la caméra ne répond plus.
- Créez un point de restauration avant une mise à jour du BIOS ou des pilotes.
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Pour éviter ce souci et garder des pilotes de caméra et de chipset à jour, utilisez l'outil officiel Driver Detect : il repère les pilotes obsolètes de votre PC et vous aide à installer la bonne version.
Téléchargement gratuit.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ La caméra IR et le périphérique biométrique apparaissent sans point d'exclamation dans le Gestionnaire de périphériques.
- ☐ L'option Reconnaissance faciale (Windows Hello) est disponible et configurée.
- ☐ L'écran de verrouillage vous reconnaît en quelques secondes après un redémarrage.
La reconnaissance faciale ne fonctionne toujours pas ? Répondez à ce sujet avec le modèle exact de votre PC, la version de Windows 11, le message affiché, le contenu des catégories Caméras et Périphériques biométriques du Gestionnaire de périphériques et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.