Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 qui voient apparaître le message « Erreur critique » du menu Démarrer, ou dont le menu Démarrer et la recherche ne s'ouvrent plus du tout.
Problème
Symptômes fréquents :
- Au clic sur le bouton Démarrer ou après la connexion, Windows affiche :
Erreur critique - Votre menu Démarrer ne fonctionne pas. Nous essaierons de le réparer la prochaine fois que vous vous connecterez.
- Le message revient à chaque session, même après la déconnexion proposée.
- Le menu Démarrer, la recherche ou le centre de notifications ne réagissent plus ; la touche Windows ne fait rien.
- Parfois, Cortana ou la barre de recherche affichent la même erreur.
Astuce : quand le menu Démarrer ne s'ouvre pas, vous pouvez toujours lancer un outil avec Ctrl + Maj + Échap (Gestionnaire des tâches), puis Fichier > Exécuter une nouvelle tâche. Cochez Créer cette tâche avec des privilèges d'administrateur pour ouvrir PowerShell en administrateur.
Causes fréquentes
- Fichiers système abîmés après une mise à jour interrompue ou un arrêt brutal.
- Composants du menu Démarrer mal enregistrés pour votre compte utilisateur.
- Logiciel en conflit : ancien antivirus, logiciel de personnalisation du menu Démarrer ou de la barre des tâches, client de synchronisation obsolète.
- Profil utilisateur endommagé : le problème n'existe que sur un compte.
- Mises à jour manquantes : correctifs de Windows 10 non installés.
Solution 1 : redémarrer l'Explorateur Windows, puis le PC
Solution proposée
- Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches et cliquez sur Plus de détails si besoin.
- Dans l'onglet Processus, faites un clic droit sur Explorateur Windows > Redémarrer.
- Si le menu ne revient pas, redémarrez le PC : appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, puis cliquez sur l'icône d'alimentation en bas à droite > Redémarrer.
Résultat attendu : le menu Démarrer s'ouvre de nouveau et l'erreur critique ne réapparaît pas à la connexion.
Solution 2 : réparer les fichiers système avec DISM et SFC
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez PowerShell en administrateur via le Gestionnaire des tâches (Fichier > Exécuter une nouvelle tâche, tapez « powershell », cochez les privilèges d'administrateur), ou avec Windows + X > Windows PowerShell (admin).
Étape 2 : Tapez ces commandes l'une après l'autre en attendant la fin de chacune :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Étape 3 : Redémarrez le PC et testez le menu Démarrer.
Résultat attendu : sfc indique qu'il n'a trouvé aucune violation d'intégrité ou qu'il a réparé les fichiers endommagés.
Solution 3 : installer les mises à jour et désinstaller les logiciels en conflit
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez Windows Update avec Windows + R, puis cette commande :
ms-settings:windowsupdate
Étape 2 : Installez toutes les mises à jour proposées, puis redémarrez. Pour vérifier votre version et les derniers correctifs, consultez l'Historique des mises à jour de Windows 10 (support Microsoft).
Étape 3 : Ouvrez la liste des programmes avec Windows + R :
appwiz.cpl
Étape 4 : Désinstallez temporairement les logiciels qui modifient le menu Démarrer ou la barre des tâches (remplaçants du menu Démarrer, thèmes, « optimiseurs ») et, pour tester, un antivirus tiers. Microsoft Defender prend automatiquement le relais.
Étape 5 : Redémarrez et testez. Si le menu fonctionne, réinstallez l'antivirus dans sa dernière version depuis le site de l'éditeur.
Solution 4 : réenregistrer les composants du menu Démarrer
Solution proposée
Attention : créez d'abord un point de restauration (Windows + R, « sysdm.cpl », onglet Protection du système, bouton Créer). Des messages d'erreur en rouge peuvent s'afficher pendant la commande : c'est normal pour certaines applications système en cours d'utilisation.
Étape 1 : Ouvrez PowerShell en administrateur comme dans la Solution 2.
Étape 2 : Collez cette commande pour réenregistrer l'interface du menu Démarrer et validez :
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.Windows.ShellExperienceHost | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
Étape 3 : Si l'erreur persiste, réenregistrez toutes les applications intégrées avec cette commande (elle peut durer plusieurs minutes) :
Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
Étape 4 : Redémarrez le PC.
Solution 5 : tester avec un nouveau compte utilisateur
Solution proposée
Étape 1 : Dans PowerShell ou l'invite de commandes en administrateur, créez un compte local de test (remplacez MotDePasse par un mot de passe de votre choix) :
net user TestPCC MotDePasse /add
net localgroup Administrateurs TestPCC /add
Étape 2 : Déconnectez-vous (Ctrl + Alt + Suppr > Se déconnecter) et ouvrez une session avec le compte TestPCC.
Étape 3 : Si le menu Démarrer fonctionne sur ce compte, votre profil d'origine est endommagé : copiez vos documents depuis le dossier suivant vers le nouveau compte, puis utilisez ce dernier.
C:\Users\<ancien nom d'utilisateur>Astuce : sur une version anglaise de Windows, le groupe s'appelle « Administrators » au lieu de « Administrateurs ».
Solution 6 : réparer Windows 10 en conservant vos fichiers
Solution proposée
Étape 1 : Téléchargez l'outil officiel de création de support : Télécharger Windows 10 (site Microsoft).
Étape 2 : Lancez-le, choisissez Mettre à niveau ce PC maintenant, puis, à l'écran du choix, gardez Conserver les fichiers personnels et les applications.
Étape 3 : Laissez l'installation se terminer (une à deux heures, PC branché sur secteur). Windows est réinstallé par-dessus lui-même, avec vos fichiers et vos logiciels.
Attention : sauvegardez vos documents importants sur un disque externe ou dans le cloud avant de lancer la réparation.
Méthode avancée : retrouver la cause dans les journaux
- Ouvrez l'Observateur d'événements (Windows + R, « eventvwr.msc ») puis Journaux Windows > Application : cherchez les erreurs liées à « ShellExperienceHost.exe », « SearchUI.exe » ou « explorer.exe » au moment du message.
- Un démarrage minimal aide à trouver un logiciel en conflit : Windows + R, « msconfig », onglet Services, cochez Masquer tous les services Microsoft, cliquez sur Désactiver tout, puis désactivez les éléments de démarrage dans le Gestionnaire des tâches. Réactivez-les ensuite par moitiés pour isoler le coupable.
- Si le menu Démarrer fonctionne en mode sans échec, la cause est presque toujours un pilote ou un logiciel tiers chargé au démarrage.
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Erreur apparue d'un coup | Solutions 1 et 2 |
| Après l'installation d'un logiciel | Solution 3 |
| Erreur à chaque connexion malgré tout | Solution 4 |
| Problème limité à un seul compte | Solution 5 |
| Rien ne fonctionne | Solution 6 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- N'éteignez jamais le PC pendant l'installation d'une mise à jour et créez régulièrement des points de restauration.
- Évitez les logiciels qui modifient le menu Démarrer ou « nettoient » le Registre.
- Windows 10 n'est plus pris en charge par Microsoft depuis le 14 octobre 2025 : si votre PC est compatible, envisagez le passage à Windows 11. Détails : Fin de la prise en charge de Windows 10 (support Microsoft).
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Le message « Erreur critique » n'apparaît plus à la connexion.
- ☐ Le menu Démarrer et la recherche s'ouvrent au clic et avec la touche Windows.
- ☐ Le compte de test TestPCC est supprimé s'il n'est plus utile (Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs).
L'erreur critique du menu Démarrer revient ? Répondez à ce sujet avec votre version de Windows 10 (Windows + R, « winver »), les logiciels installés récemment, votre antivirus, le résultat de sfc et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
💡 Pour plus de confort au quotidien sur votre PC, n'hésitez pas à essayer nos outils gratuits : Eyes Guard, Gaming Booster, Driver Detect et PC Confort Center.