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Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 (version 22H2) dont Windows Update reste bloqué à 0 % sur « Téléchargement » ou « En attente de téléchargement », sans jamais avancer, même après plusieurs heures. Problème Symptômes fréquents : Une ou plusieurs mises à jour restent affichées à « Téléchargement - 0 %
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 11 (toutes versions, dont 23H2, 24H2 et 25H2) dont le menu Démarrer ne s'ouvre plus, se ferme aussitôt ou reste vide, que ce soit avec le bouton de la barre des tâches ou la touche Windows. Problème Symptômes fréquents : Un clic sur le bouton Démarrer ou un appui sur la
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de PC portables sous Windows 10 et Windows 11 dont la luminosité de l'écran intégré ne change plus : touches Fn sans effet, curseur absent, grisé ou qui bouge sans modifier l'image. Problème Symptômes fréquents : Les touches de luminosité (Fn + F5/F6, Fn + flèches, etc.) affichent
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Microsoft Word (Microsoft 365, Office 2024, 2021, 2019 et 2016) sous Windows 10 ou Windows 11, dont Word se fige ou se ferme dès qu'ils ouvrent un document. Problème Symptômes fréquents : Word se ferme d'un coup au moment d'ouvrir un fichier .docx ou .doc. La fenêtre affiche «
Cette fiche s'adresse aux joueurs sous Windows 10 et Windows 11 dont le compteur affiche un nombre d'images par seconde (FPS) élevé, mais dont le jeu donne une impression d'à-coups, de micro-saccades ou de mouvements irréguliers. Ici, le problème ne vient pas d'un manque de puissance mais de la régularité des images (f
Cette fiche s'adresse aux particuliers et petites structures sous Windows 10 ou Windows 11 dont les fichiers ont soudain été renommés, rendus illisibles et accompagnés d'une demande de rançon. Elle explique les gestes à faire dans l'ordre, pour limiter les dégâts et maximiser les chances de récupération. Problème Sympt
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le PC redémarre sur un écran bleu avec le code d'arrêt SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, au démarrage, en jeu ou pendant une utilisation normale. Problème Symptômes fréquents : Le PC affiche un écran bleu « Votre appareil a rencontré un problème et doit re
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Opera, Brave) affiche une erreur de délai de connexion dépassé sur un ou plusieurs sites. Problème Symptômes fréquents : La page charge longtemps puis affiche « Ce site est inaccessible » ou « Le délai de conne
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et 11 dont le clavier (USB, sans fil, Bluetooth ou clavier intégré du portable) ne répond plus, en totalité ou en partie. Problème Symptômes fréquents : Aucune touche ne répond, alors que la souris fonctionne. Le clavier fonctionne dans le BIOS ou sur l'écran de conn
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et 11 dont l'application Realtek Audio Console (réglages du son Realtek) refuse de s'ouvrir ou affiche une erreur de service RPC. Problème Symptômes fréquents : Realtek Audio Console s'ouvre puis affiche un message de connexion impossible au service RPC. L'applicatio
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de PC portables ou fixes avec une puce graphique Intel (HD, UHD, Iris Xe, Arc) dont l'installation du pilote Intel s'arrête sur un message de validation, sous Windows 10 ou 11. Problème Symptômes fréquents : L'installateur du pilote graphique téléchargé chez Intel s'arrête aussitô
Cette fiche s'adresse aux joueurs de Minecraft Java Edition sur PC dont le jeu saccade, affiche peu d'images par seconde ou se fige par moments, en solo comme en multijoueur. Problème Symptômes fréquents : FPS très bas (moins de 30) alors que le PC fait tourner d'autres jeux correctement. Petits gels réguliers de quelq
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 dont le mode Avion reste activé, se réactive tout seul ou dont le bouton est grisé, ce qui coupe le Wi-Fi et le Bluetooth. Problème Symptômes fréquents : L'icône en forme d'avion reste affichée dans la barre des tâches et le Wi-Fi n'apparaît plus. Le bouton Mode Avio
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 11 dont l'application Paramètres ne s'ouvre plus, se ferme aussitôt ou reste sur une fenêtre vide. Problème Symptômes fréquents : Rien ne se passe en cliquant sur Paramètres dans le menu Démarrer ou en appuyant sur Windows + I. La fenêtre Paramètres s'ouvre puis se ferm
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont l'horloge du PC affiche une mauvaise heure, se décale d'une ou deux heures, ou revient à une date ancienne à chaque démarrage. Problème Symptômes fréquents : L'heure affichée dans la barre des tâches est fausse de quelques minutes, d'une heure ou d
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 qui voient apparaître une alerte de mémoire insuffisante, ou dont les logiciels et les jeux se ferment brutalement faute de mémoire. Problème Symptômes fréquents : Une fenêtre indique que l'ordinateur manque de mémoire et propose de fermer des programme
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont un logiciel, un jeu en ligne ou un serveur local ne parvient pas à se connecter parce que le pare-feu Windows Defender (ou celui d'un antivirus) bloque ses connexions. Problème Symptômes fréquents : Un jeu ou un logiciel affiche « Impossible de se
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le PC affiche l'écran bleu INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (code 0x0000007B) au démarrage, souvent après une mise à jour, un changement de réglage du BIOS ou le remplacement du disque. Problème Symptômes fréquents : Écran bleu dès le démarrage, avant l'éc
Cette fiche s'adresse aux utilisateurs d'Outlook classique pour Windows (Microsoft 365, Outlook 2016, 2019, 2021 ou 2024) dont la messagerie ne démarre plus, se ferme aussitôt ou reste figée sur l'écran de chargement. Problème Symptômes fréquents : Outlook reste bloqué sur « Traitement en cours... » ou « Chargement du
Cette fiche s'adresse aux personnes dont le PC sous Windows 10 ou Windows 11 ne voit que le Wi-Fi 2,4 GHz de la box ou du routeur, alors que le réseau 5 GHz apparaît sur le téléphone ou les autres appareils. Problème Symptômes fréquents : Le réseau 5 GHz de la box (souvent suffixé « -5G » ou « _5GHz ») n'apparaît pas d
