Cette fiche s'adresse aux personnes dont l'imprimante (Wi-Fi, réseau ou USB) apparaît « Hors connexion » dans Windows, ou dont les documents restent coincés dans la file d'attente sans jamais s'imprimer. Elle concerne Windows 10 et Windows 11 et toutes les marques courantes (HP, Canon, Epson, Brother...).
Problème
Symptômes fréquents :
- L'imprimante est indiquée Hors connexion dans Paramètres, alors qu'elle est allumée.
- Les documents envoyés restent en Erreur ou En cours d'impression dans la file d'attente, et rien ne sort.
- Impossible de supprimer un document bloqué : il reste affiché en « Suppression ».
- L'imprimante fonctionne depuis un téléphone, mais plus depuis le PC.
- Le problème apparaît souvent après une coupure de courant, un changement de box Internet ou une mise à jour de Windows.
L'imprimante est hors connexion
Erreur - Impression
Windows ne peut pas se connecter à l'imprimante.
Causes fréquentes
- L'imprimante a changé d'adresse IP sur le réseau (après un redémarrage de la box) et le PC la cherche encore à l'ancienne adresse.
- Le PC et l'imprimante ne sont pas sur le même réseau Wi-Fi (réseau invité, répéteur, bande 5 GHz non prise en charge).
- Un document corrompu bloque toute la file d'attente.
- Le service « Spouleur d'impression » de Windows est figé.
- L'option « Utiliser l'imprimante hors connexion » est cochée par erreur.
- Pilote d'imprimante obsolète ou abîmé après une mise à jour.
Solution 1 : les vérifications de base
Solution proposée
- Éteignez l'imprimante, débranchez-la 30 secondes, puis rallumez-la. Redémarrez aussi le PC.
- Vérifiez sur l'écran de l'imprimante (ou en imprimant une page de configuration réseau) qu'elle est bien connectée au même réseau Wi-Fi que le PC.
- Pour une imprimante USB, changez de câble et de port USB, en évitant les hubs.
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur sur l'imprimante elle-même : bourrage papier, cartouche vide, capot ouvert.
Résultat attendu : l'imprimante repasse à l'état « Prête » ou « Inactive » dans Windows.
Solution 2 : vider la file d'attente et décocher le mode hors connexion
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez la liste des imprimantes, cliquez sur votre imprimante puis sur Ouvrir la file d'attente d'impression :
Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scannersSous Windows 10, le chemin est : Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners.
Étape 2 : Dans la fenêtre de la file d'attente, ouvrez le menu Imprimante et décochez Utiliser l'imprimante hors connexion si l'option est cochée.
Étape 3 : Dans le même menu, choisissez Annuler tous les documents, puis relancez une impression de test.
Astuce : si les documents restent bloqués en « Suppression », passez directement à la Solution 3.
Solution 3 : redémarrer le spouleur d'impression et purger les fichiers bloqués
Solution proposée
Le spouleur est le service de Windows qui gère les impressions. Le redémarrer en vidant son dossier débloque la plupart des files d'attente figées.
Étape 1 : Ouvrez le Terminal (ou l'invite de commandes) en tant qu'administrateur et arrêtez le service :
net stop spooler
Étape 2 : Supprimez les travaux d'impression en attente, qui se trouvent dans ce dossier :
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSVous pouvez le faire avec la commande suivante (elle ne supprime que les travaux en attente, pas les pilotes) :
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*
Étape 3 : Redémarrez le service, puis relancez une impression :
net start spooler
Résultat attendu : la file d'attente est vide et les nouveaux documents s'impriment.
Solution 4 : corriger le port réseau (imprimante Wi-Fi ou réseau)
Solution proposée
Si l'imprimante a changé d'adresse IP, Windows continue d'envoyer les documents à l'ancienne adresse.
Étape 1 : Notez l'adresse IP actuelle de l'imprimante (menu réseau de son écran, ou page de configuration réseau imprimée).
Étape 2 : Ouvrez les propriétés de l'imprimante, onglet Ports :
Imprimantes et scanners > votre imprimante > Propriétés de l'imprimante > PortsÉtape 3 : Vérifiez que le port coché correspond à la nouvelle adresse IP. Sinon, cliquez sur Ajouter un port > Standard TCP/IP Port, saisissez l'adresse IP actuelle et validez.
Étape 4 : Pour éviter que cela se reproduise, réservez une adresse IP fixe pour l'imprimante dans l'interface de votre box (rubrique DHCP ou « baux statiques »), ou supprimez puis réinstallez l'imprimante pour que Windows la détecte à nouveau.
Solution 5 : réinstaller l'imprimante avec le pilote officiel
Solution proposée
- Dans Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante et cliquez sur Supprimer.
- Téléchargez le pilote complet ou le logiciel officiel de la marque : Pilotes et logiciels HP, Configurer une imprimante HP (123.hp.com), Support Canon, Support Epson, Support Brother.
- Lancez l'installation et laissez l'assistant rechercher l'imprimante sur le réseau ou en USB.
- Si vous préférez le pilote intégré à Windows, utilisez Ajouter un périphérique et suivez le guide officiel : Ajouter ou installer une imprimante dans Windows (support Microsoft).
Attention : téléchargez les pilotes uniquement sur le site du fabricant. Les sites qui proposent des « pilotes universels » ou des numéros d'assistance payants pour imprimantes sont souvent des arnaques.
Méthode avancée : la file se rebloque sans cesse
- Supprimez les anciens pilotes restés en mémoire : appuyez sur Windows + R, tapez printmanagement.msc (Windows Professionnel), ouvrez Serveurs d'impression > Pilotes et supprimez le pilote de l'imprimante concernée avant de la réinstaller.
- Vérifiez que le spouleur démarre automatiquement : services.msc > Spouleur d'impression > Type de démarrage Automatique.
- Désactivez temporairement la gestion automatique de l'imprimante par défaut (option Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut) si Windows envoie vos documents vers une autre imprimante : Définir une imprimante par défaut dans Windows (support Microsoft).
- Guide de dépannage complet de Microsoft : Résoudre les problèmes d'impression et de connexion à l'imprimante (support Microsoft).
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Problème après une coupure de courant | Solution 1 |
| Imprimante « Hors connexion » mais bien allumée | Solutions 2 et 4 |
| Documents bloqués impossibles à supprimer | Solution 3 |
| Problème après un changement de box | Solution 4 |
| Rien ne marche, pilote douteux | Solution 5 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Attribuez une adresse IP fixe à votre imprimante dans la box pour qu'elle ne change pas après une coupure.
- Laissez l'imprimante sur le réseau Wi-Fi principal (pas le réseau invité) et en 2,4 GHz si elle ne gère pas le 5 GHz.
- Installez les mises à jour du micrologiciel de l'imprimante proposées par son fabricant.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ L'imprimante apparaît « Prête » ou « Inactive » dans Imprimantes et scanners.
- ☐ Une page de test s'imprime depuis le PC.
- ☐ La file d'attente se vide d'elle-même après chaque impression.
Le problème persiste ? Répondez à ce sujet avec la marque et le modèle de l'imprimante, le type de connexion (Wi-Fi, câble réseau, USB), la version de Windows et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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