Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le scanner, ou la fonction scanner d'une imprimante multifonction, n'est pas reconnu ou refuse de numériser.
Problème
Symptômes fréquents :
- L'imprimante fonctionne, mais la numérisation est impossible depuis le PC.
- Message « Aucun scanner détecté », « Le scanner n'est pas disponible » ou « Connexion au scanner impossible ».
- Le scanner apparaît dans les paramètres, mais la numérisation se bloque ou affiche une erreur.
- Le problème est apparu après une mise à jour de Windows, un changement de box ou de réseau Wi-Fi.
Bon à savoir : sur une imprimante multifonction, l'impression et la numérisation utilisent souvent deux pilotes différents. Le pilote de base installé par Windows permet d'imprimer, mais pas toujours de numériser : il faut alors le logiciel complet du fabricant.
Causes fréquentes
- Pilote de numérisation absent : seul le pilote d'impression est installé.
- Service Acquisition d'image Windows (WIA) arrêté.
- Scanner réseau dont l'adresse IP a changé, ou PC et scanner sur des réseaux différents.
- Câble USB ou port défectueux, ou passage par un hub USB.
- Logiciel du fabricant ancien ou incompatible après une mise à jour de Windows.
Solution 1 : vérifier la connexion et redémarrer les appareils
Solution proposée
- Éteignez le scanner (ou l'imprimante), puis le PC. Rallumez d'abord le scanner, attendez qu'il soit prêt, puis rallumez le PC.
- En USB : branchez le câble directement sur un port du PC (pas sur un hub ni sur un port en façade), et essayez un autre câble si possible.
- En Wi-Fi : vérifiez sur l'écran de l'appareil qu'il est bien connecté au même réseau que le PC (attention aux réseaux « invité » ou aux répéteurs).
- Si un message est affiché sur l'écran du scanner (bourrage, capot ouvert), réglez-le d'abord.
Solution 2 : ajouter le scanner dans Windows
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez la liste des appareils :
Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scannersSous Windows 10 : Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners.
Étape 2 : Cliquez sur Ajouter un appareil (ou Ajouter une imprimante ou un scanner) et patientez. Sélectionnez votre modèle quand il apparaît.
Étape 3 : Testez la numérisation avec l'application gratuite de Microsoft : Télécharger Windows Scan. Ouvrez-la, choisissez votre scanner, puis Numériser.
Résultat attendu : votre scanner apparaît dans Windows Scan et la numérisation d'un document fonctionne.
Solution 3 : redémarrer le service Acquisition d'image Windows (WIA)
Solution proposée
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R, tapez services.msc et validez.
Étape 2 : Dans la liste, double-cliquez sur Acquisition d'image Windows (WIA).
Étape 3 : Réglez Type de démarrage sur Automatique, cliquez sur Démarrer (ou faites un clic droit puis Redémarrer s'il tourne déjà), puis OK.
Étape 4 : Vérifiez aussi que les services Lanceur de processus serveur DCOM et Appel de procédure distante (RPC) sont démarrés. Vous pouvez aussi redémarrer WIA en une commande, dans un Terminal (administrateur) :
net stop stisvc
net start stisvc
Solution 4 : installer le pilote et le logiciel complets du fabricant
Solution proposée
Étape 1 : Notez le modèle exact inscrit sur l'appareil (par exemple sur l'étiquette à l'arrière ou sous le capot).
Étape 2 : Désinstallez l'ancien appareil : Imprimantes et scanners > votre modèle > Supprimer. Désinstallez aussi l'ancien logiciel du fabricant dans Paramètres > Applications.
Étape 3 : Téléchargez le pack complet (pilote + logiciel de numérisation) sur le site officiel de votre marque :
- HP : Télécharger les pilotes HP
- Canon : Télécharger les pilotes Canon
- Epson : Télécharger les pilotes Epson
- Brother : Télécharger les pilotes Brother
Étape 4 : Installez le pack en suivant l'assistant, puis redémarrez le PC. Utilisez ensuite le logiciel de numérisation fourni par la marque (HP Smart, Canon IJ Scan Utility, Epson Scan 2, Brother iPrint&Scan...).
Attention : téléchargez toujours les pilotes sur le site du fabricant, jamais sur un site de « pilotes gratuits » qui peut installer des logiciels indésirables.
Solution 5 : scanner réseau, vérifier l'adresse IP et le pare-feu
Solution proposée
- Sur l'écran de l'appareil, affichez la page des paramètres réseau et notez son adresse IP.
- Tapez cette adresse dans votre navigateur : si la page de configuration de l'imprimante s'ouvre, le PC communique bien avec l'appareil.
- Si l'adresse IP change souvent (après chaque redémarrage de la box), réservez-lui une adresse fixe dans l'interface de la box, ou relancez l'outil de configuration du fabricant pour l'associer de nouveau.
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi du PC est en profil Privé : Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi > votre réseau. En profil Public, Windows bloque la détection des appareils.
- Si vous utilisez un antivirus avec pare-feu tiers, désactivez-le quelques minutes pour tester la numérisation.
Méthode avancée : vérifier le Gestionnaire de périphériques
- Faites un clic droit sur Démarrer > Gestionnaire de périphériques et dépliez Périphériques d'images.
- Si le scanner est accompagné d'un point d'exclamation jaune, faites un clic droit > Désinstaller l'appareil, cochez la suppression du pilote si elle est proposée, puis redémarrez et réinstallez le pack du fabricant (solution 4).
- Si le scanner n'apparaît nulle part, même en USB direct, testez-le sur un autre PC : s'il n'est reconnu nulle part, le problème est matériel (câble, carte de l'appareil).
- Les très anciens scanners peuvent ne plus avoir de pilote compatible avec Windows 10/11 : consultez la page de votre modèle sur le site du fabricant.
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Installez toujours le pack complet du fabricant plutôt que le seul pilote de base de Windows.
- Réservez une adresse IP fixe à votre imprimante multifonction dans la box.
- Après une grosse mise à jour de Windows, vérifiez qu'un nouveau pilote n'est pas proposé pour votre modèle.
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Vérifier que c'est réglé
- ☐ Le scanner apparaît dans Imprimantes et scanners.
- ☐ Une numérisation test fonctionne dans Windows Scan ou le logiciel du fabricant.
- ☐ Le scanner est toujours détecté après un redémarrage du PC et de l'appareil.
Votre scanner reste introuvable ? Répondez à ce sujet avec la marque et le modèle exact, le type de connexion (USB ou Wi-Fi), le message affiché et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.