Cette fiche concerne l'application Windows Mobile connecté (Phone Link en anglais) associée à l'application Android Lien avec Windows, quand le PC et le téléphone ne se connectent pas, se déconnectent souvent ou ne se synchronisent plus. Elle suit la documentation de Microsoft. Le couplage avec un iPhone, qui passe par le Bluetooth, n'est pas traité ici.
Problème
- Mobile connecté indique que le téléphone est déconnecté ou introuvable, ou demande de scanner à nouveau un code QR.
- Messages, photos ou notifications ne se mettent plus à jour sur le PC.
- Une page Mise à jour requise bloque l'application.
Avant de commencer
Vérifiez la configuration minimale indiquée par Microsoft :
- PC sous Windows 11, ou Windows 10 avec la mise à jour d'octobre 2022 ou ultérieure.
- Téléphone sous Android 10 ou version ultérieure.
- PC et téléphone connectés au même réseau Wi-Fi, allumés et à proximité.
- Même compte Microsoft dans Mobile connecté et dans Lien avec Windows. Microsoft précise que les comptes professionnels ou scolaires ne sont pas pris en charge, ni les profils Android multiples (le téléphone doit être sur son profil par défaut).
| Observation | Piste à suivre |
|---|---|
| Page « Mise à jour requise » ou applications anciennes | Étape 1 |
| Connexion qui tombe quand le téléphone est en veille | Étape 2 |
| Même Wi-Fi mais aucune connexion | Étape 3 |
| Fonctionnait avant, ne se reconnecte plus | Étape 4 |
Étape 1 : mettre à jour les deux applications et vérifier le compte
À faire en premier : Microsoft indique que des versions trop anciennes provoquent la page « Mise à jour requise » et des problèmes de synchronisation.
Solution proposée
- Sur le PC : ouvrez Mobile connecté > Paramètres > À propos de et lancez la recherche de mises à jour.
- Sur le téléphone : ouvrez Lien avec Windows > Paramètres > Rechercher des mises à jour. Sur certains Samsung, l'application est préinstallée et se met à jour depuis Paramètres > Fonctionnalités avancées > Lien avec Windows.
- Vérifiez le compte : sur le PC, connectez-vous à la page Appareils Android et iOS de votre compte Microsoft et vérifiez que le téléphone y figure. Sur le téléphone, regardez l'adresse affichée dans Lien avec Windows, sous Compte lié.
Résultat attendu : les deux applications sont à jour et le même compte apparaît des deux côtés. Microsoft indique que l'application peut mettre quelques minutes à reconnaître une mise à jour : patientez, redémarrez le téléphone, puis fermez et rouvrez Mobile connecté.
Étape 2 : économiseur de batterie et optimisation de la batterie
À utiliser si la connexion se coupe quand le téléphone est en veille ou après quelques minutes. Selon Microsoft, l'économiseur de batterie (PC ou téléphone) et l'optimisation de la batterie d'Android peuvent interrompre la connexion.
Solution proposée
- Désactivez l'économiseur de batterie sur le PC et sur le téléphone le temps du test.
- Sur le téléphone, ouvrez les Paramètres > Applications > Lien avec Windows > Batterie et choisissez l'option qui ne restreint pas l'application (Ne pas optimiser ou Sans restriction, selon le fabricant).
- Vérifiez dans Paramètres > Applications > Lien avec Windows que les notifications sont autorisées, et que le mode Ne pas déranger est désactivé.
- Sur le PC, vérifiez que Mobile connecté est autorisé à fonctionner en arrière-plan (paramètres de l'application dans Paramètres > Applications). Dans Paramètres > Système > Expériences partagées, si un bouton Résoudre maintenant apparaît sous Comptes, utilisez-le.
Résultat attendu : la connexion se maintient quand l'écran du téléphone s'éteint. Vous pouvez réactiver l'économiseur ensuite pour vérifier s'il est en cause. Les intitulés Android varient selon la marque et la version.
Étape 3 : même Wi-Fi mais aucune connexion
À utiliser si les deux appareils sont sur le même réseau et ont Internet, mais ne se voient pas.
Solution proposée
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi du PC est défini comme réseau privé : Microsoft indique que la connexion optimale n'est pas possible sur un réseau public (hôtel, café, aéroport). Dans Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi, ouvrez les propriétés du réseau et choisissez Réseau privé uniquement s'il s'agit de votre réseau domestique de confiance.
- Dans l'interface de votre box ou routeur, cherchez une option isolation sans fil, isolation des clients ou isolation du point d'accès (souvent dans les paramètres Wi-Fi avancés). Lorsqu'elle est active, les appareils du Wi-Fi ne peuvent pas communiquer entre eux. Notez son état d'origine avant de la désactiver.
- Sur un réseau d'entreprise ou d'école, ces réglages peuvent être verrouillés : la connexion peut alors être impossible sur ce réseau.
Résultat attendu : la connexion s'établit. En dépannage, Microsoft permet aussi d'activer Synchroniser sur les données mobiles dans Lien avec Windows (Paramètres), au prix d'une consommation de forfait.
Précaution : désactiver l'isolation sans fil permet aux appareils du Wi-Fi de communiquer entre eux. Ne le faites pas sur un réseau Wi-Fi invité ou partagé avec des personnes inconnues ; rétablissez le réglage si cela ne règle pas le problème.
Étape 4 : dissocier puis relier les appareils
À utiliser si les appareils étaient liés auparavant et ne se reconnectent plus, ou si un code QR est redemandé en boucle malgré des applications à jour.
Solution proposée
- Sur le téléphone : ouvrez Lien avec Windows, touchez votre compte sous Compte lié, puis Se déconnecter et Dissocier (confirmez).
- Sur le PC : ouvrez Mobile connecté > Paramètres > Appareils > Ajouter un nouvel appareil.
- Suivez les étapes à l'écran : connectez-vous dans Lien avec Windows avec le même compte Microsoft, puis scannez le code QR affiché sur le PC.
- Accordez les autorisations demandées sur le téléphone (notifications, et selon les fonctions utilisées : SMS, contacts, téléphone, stockage).
Résultat attendu : le téléphone apparaît comme connecté dans Mobile connecté. Si l'indicateur reste hors ligne, utilisez le bouton d'actualisation à côté de l'état de connexion.
Cas particuliers
- Samsung DeX : Microsoft indique que l'utilisation simultanée de DeX et de Mobile connecté peut poser problème ; n'ouvrez qu'une des deux applications à la fois.
- Fonctions précises (messages, photos, appels, notifications) : si la connexion fonctionne mais qu'une seule fonction échoue, vérifiez qu'elle est activée dans Mobile connecté > Paramètres > Fonctionnalités et que l'autorisation Android correspondante est accordée.
Vérification finale
- ☐ Mobile connecté affiche le téléphone comme connecté.
- ☐ Un SMS ou une notification reçus sur le téléphone apparaissent sur le PC.
- ☐ La connexion se maintient après quelques minutes d'écran éteint sur le téléphone.
Sources
- Résolution des problèmes de Mobile connecté (Microsoft)
- Exigences et configuration pour l'application Mobile connecté (Microsoft)
La connexion échoue encore ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- Votre version de Windows et la version de Mobile connecté (Paramètres > À propos de).
- La marque et le modèle du téléphone, sa version d'Android et la version de Lien avec Windows.
- Le type de réseau (box domestique, réseau d'entreprise, point d'accès).
- Le message exact affiché par Mobile connecté.