Vous avez acheté EA SPORTS FC 27 (souvent recherché sous le nom « FIFA 27 ») ou des Points FC sur PC et vous voulez être remboursé, mais l'outil d'EA refuse la demande ou vous ne savez pas à qui vous adresser. Les règles dépendent surtout de l'endroit où l'achat a été fait et du moment où vous avez lancé le jeu. Cette fiche reprend la politique de remboursement publiée par l'assistance EA, citée en fin de sujet et consultée le 27 octobre 2026. Elle ne remplace pas les conditions affichées au moment de votre demande.
Problème
- L'outil de remboursement d'EA n'affiche pas EA SPORTS FC 27 ou indique qu'il n'est pas éligible.
- EA SPORTS FC 27 a été acheté sur Steam, Epic Games ou une console, et EA ne traite pas la demande.
- Vous voulez annuler un achat de Points FC.
- Une précommande doit être annulée avant la sortie.
Ce que dit EA
| Situation | Règle indiquée par EA |
|---|---|
| Jeu complet acheté sur EA app ou EA.com (PC ou Mac) | Remboursable moins de 24 heures après le premier lancement, ou dans les 14 jours suivant l'achat si le jeu n'a pas été lancé |
| Précommande | Remboursable à tout moment avant la date de sortie |
| Nouveau jeu acheté dans les 30 jours suivant sa sortie et injouable pour un problème technique du ressort d'EA (serveurs, bugs) | Demande possible dans les 72 heures après le premier lancement, au lieu de 24 |
| Achat sur Steam, Epic, PlayStation, Xbox, Nintendo ou chez un revendeur | EA ne peut pas rembourser : voir la politique du revendeur |
| Pack de monnaie premium acheté dans le jeu (EA app) ou sur EA.com | Annulation possible dans les 14 jours si toute la monnaie du pack peut être retirée du solde et si le pack est un achat indépendant ; demande auprès d'EA |
| Monnaie premium offerte avec une édition ou gagnée en jeu | Non remboursable |
| Éditions incluant de la monnaie virtuelle ou des packs de contenu | Certaines sont exclues de la politique de remboursement d'EA |
| Contenu téléchargeable (DLC) acheté séparément | Non remboursable |
| Même jeu | Deux remboursements maximum |
Prérequis
- Savoir où l'achat a été fait : EA app ou EA.com, ou une autre boutique.
- Avoir accès au compte EA qui a passé la commande.
- Connaître la date d'achat et savoir si le jeu a déjà été lancé.
Étape 1 : identifier la boutique qui doit rembourser
Quand l'utiliser : avant toute demande, pour savoir à qui vous adresser.
Solution proposée
- Si EA SPORTS FC 27 ou les Points FC ont été achetés dans EA app ou sur EA.com, passez à l'étape 2.
- S'ils ont été achetés sur Steam, la demande se fait auprès de Steam : voir la page Remboursements Steam.
- Pour Epic Games, PlayStation, Xbox, Nintendo ou un revendeur physique, consultez leur politique de remboursement et contactez-les directement, comme l'indique EA.
Résultat attendu : vous savez si la demande relève d'EA ou d'une autre boutique.
Étape 2 : demander le remboursement du jeu avec l'outil d'EA
Quand l'utiliser : EA SPORTS FC 27 a été acheté sur EA app ou EA.com et vous êtes dans les délais du tableau.
Solution proposée
- Ouvrez l'outil de remboursement d'EA et connectez-vous à votre compte EA.
- Trouvez et sélectionnez EA SPORTS FC 27.
- Sélectionnez la raison de votre demande, puis confirmez la méthode de remboursement.
- Sélectionnez Confirmer et envoyer.
- Autre chemin : dans l'onglet Paiement et portefeuille de votre compte EA, sélectionnez Historique des commandes, cliquez sur le symbole + à côté du jeu, puis sur Demander un remboursement dans la colonne Statut.
Résultat attendu : le statut du remboursement apparaît à côté du jeu et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Étape 3 : annuler un achat de Points FC
Quand l'utiliser : vous avez acheté un pack de Points FC dans EA SPORTS FC 27 (via EA app) ou sur EA.com il y a moins de 14 jours.
Solution proposée
- Vérifiez que vous n'avez dépensé aucun des Points FC du pack : EA exige que toute la monnaie du pack puisse être retirée de votre solde.
- Vérifiez que le pack a été acheté seul, et non avec une édition du jeu.
- Contactez l'assistance EA pour demander le remboursement : l'outil en libre-service concerne les jeux, EA indique de le contacter pour les packs de monnaie premium éligibles.
- Si vos Points FC n'apparaissent simplement pas après l'achat, voyez d'abord Points FC absents après achat sur EA SPORTS FC 27 PC : les retrouver.
Résultat attendu : une demande d'annulation est ouverte auprès d'EA.
Étape 4 : suivre la demande et préparer le fichier Client_log
Quand l'utiliser : la demande a été envoyée, ou EA vous demande de prouver votre éligibilité.
Solution proposée
- Suivez le statut dans Paiement et portefeuille > Historique des commandes. L'outil de remboursement affiche aussi jusqu'à 30 jours d'historique.
- Si l'assistance EA vous le demande, récupérez le fichier Client_log : touche Windows + R, tapez %AppData%, validez avec OK, sélectionnez AppData dans la barre d'adresse, puis ouvrez Local > EA Desktop > Logs.
- Transmettez ce fichier uniquement à l'assistance EA, jamais sur un forum.
Résultat attendu : la demande avance, et EA dispose des éléments pour vérifier l'éligibilité.
Étape 5 : ne pas lancer de rétrofacturation sans avoir contacté EA
Quand l'utiliser : vous pensez avoir droit à un remboursement qui n'est pas arrivé.
Solution proposée
- Contactez d'abord l'assistance EA, comme elle le demande.
- EA prévient qu'une rétrofacturation auprès de la banque pour un achat hors de sa politique de remboursement peut entraîner le verrouillage ou la restriction du compte EA, ou le retrait du contenu concerné.
- Dans l'UE, EA indique que vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat si vous n'avez pas lancé le jeu. Ce droit est perdu pour un contenu attribué immédiatement, comme une monnaie de jeu.
Résultat attendu : la demande est traitée sans risque pour votre compte EA.
Vérification finale
- ☐ La boutique d'achat a été identifiée (EA ou autre).
- ☐ La demande a été faite dans les délais indiqués par EA.
- ☐ Les Points FC du pack n'ont pas été dépensés.
- ☐ Le statut a été suivi dans l'historique des commandes.
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Si le jeu est joué par un enfant, réglez une limite de dépenses : voir Limite d'achat de Points FC introuvable sur EA SPORTS FC 27 : activer le temps de jeu.
- Évitez les moyens de paiement non remboursables : EA cite notamment la facturation par l'opérateur, les cartes prépayées comme PaySafeCard et certains prestataires tiers.
Sources
- Assistance EA : Comment obtenir un remboursement de contenu EA
- Assistance EA : Outil de remboursement
Le problème continue ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- La boutique d'achat (EA app, EA.com, Steam, Epic Games, console) et ce qui a été acheté (jeu, édition, Points FC).
- Le message affiché par l'outil de remboursement.
- Les étapes déjà essayées.
N'indiquez jamais votre adresse e-mail, votre identifiant EA, un numéro de commande ni vos coordonnées bancaires.