Compte EA piraté ou achat inconnu sur EA SPORTS FC 27 : sécuriser et contester

1. Lisez l'article d'EA sur l'activité inhabituelle sur un compte EA : quand EA détecte une activité qui sort de l'ordinaire, il verrouille le compte en réinitialisant le mot de passe.
2. Dans ce cas, EA précise que vos achats et votre progression sont conservés. Il suffit de réinitialiser le mot de passe pour vous reconnecter.
3. Pour la réinitialisation pas à pas, suivez Identifiants EA expirés au lancement d'EA SPORTS FC 27 : réinitialiser le mot de passe.

À observer : si l'adresse e-mail du compte a elle aussi été changée et que vous ne recevez plus rien, passez directement à l'étape 4 (contacter EA).

Résultat attendu : vous êtes reconnecté avec un nouveau mot de passe.

Procédure de l'article Que faire si votre compte EA a été piraté :

1. Videz le cache de votre navigateur, qui peut contenir d'anciens mots de passe.
2. Choisissez un mot de passe EA sûr et unique, avec des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Selon EA, il doit compter entre 8 et 16 caractères.
3. Si vous jouez sur console, changez aussi le mot de passe de votre compte PlayStation Network, Xbox ou Nintendo.
4. Changez le mot de passe de la boîte e-mail liée au compte EA. Si c'est une adresse Microsoft (Outlook, Hotmail), voir Compte Microsoft piraté ou activité de connexion inhabituelle.
5. Activez l'authentification à deux facteurs : EA enverra un code quand un nouvel appareil essaie de se connecter.
6. Dans l'onglet Sécurité de votre compte EA, consultez la liste des appareils de confiance et supprimez ceux que vous ne reconnaissez pas ou n'utilisez plus (conseil de l'article Assurer la sécurité de votre compte EA).

Résultat attendu : un nouvel appareil ne peut plus se connecter sans un code envoyé à vous seul.

Retour arrière : la double authentification peut être désactivée plus tard depuis les paramètres de sécurité, mais EA la recommande.

1. Identifiez où l'achat a été fait. Selon l'article Obtenir de l'aide concernant une fraude sur votre compte EA :

• achat dans la boutique EA (EA app, site EA) : EA peut rembourser les prélèvements frauduleux ;
• achat sur PlayStation ou Xbox : il passe par leur propre facturation, et c'est leur assistance qu'il faut contacter.

1. Consultez votre historique des commandes et moyens de paiement EA.
2. Petit débit juste après une précommande : il peut s'agir d'une préautorisation, annulée en quelques jours selon EA.
3. Deux débits pour une seule commande : demandez le remboursement du doublon avec l'outil de remboursement d'EA.
4. Achat EA que vous n'avez pas fait : contactez EA. Si vous n'avez rien acheté chez EA depuis longtemps, EA conseille aussi de contacter votre banque.

À observer : EA précise que le compte n'affiche que les quatre derniers chiffres et la date d'expiration d'une carte. Personne ne peut récupérer le numéro complet depuis le compte.

Résultat attendu : la demande de remboursement est ouverte auprès du bon interlocuteur (EA, PlayStation, Xbox ou banque).

1. Pour du contenu manquant, commencez par les conseils de l'article Comment retrouver les éléments et les packs EA SPORTS FC manquants et par notre guide Joueur ou pack introuvable dans Ultimate Team sur EA SPORTS FC 27.
2. Contactez ensuite EA avec le bouton Contactez-nous en bas des articles de l'Assistance EA.
3. Préparez les informations demandées par EA : l'adresse e-mail utilisée pour créer le compte, les identifiants console liés (ID en ligne PSN, gamertag Xbox), et si possible des numéros de facture ou des codes produit.

À observer : EA prévient qu'il ne pourra peut-être pas récupérer tout le contenu manquant.

Résultat attendu : un dossier est ouvert auprès d'EA.