Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 qui ne peuvent plus se connecter avec leur code PIN (Windows Hello), soit parce qu'il a été oublié, soit parce que Windows indique qu'il n'est pas disponible. La plupart des étapes s'appliquent aussi à Windows 11.
Problème
Messages fréquents :
Quelque chose s'est produit et votre code PIN n'est pas disponible. Cliquez pour configurer à nouveau votre code PIN.
Votre code PIN n'est plus disponible en raison d'une modification des paramètres de sécurité sur cet appareil.
Le code PIN est incorrect. Réessayez.
Contexte fréquent : après une mise à jour, un changement de carte mère, une réinitialisation du TPM dans le BIOS ou plusieurs essais erronés.
Causes fréquentes
- Code PIN réellement oublié ou mauvais clavier (pavé numérique désactivé).
- Données Windows Hello endommagées (dossier NGC).
- Puce TPM réinitialisée ou désactivée dans le BIOS.
- Changement des paramètres de sécurité du compte Microsoft.
Solution 1 : vérifier le clavier et utiliser une autre option de connexion
Solution proposée
- Vérifiez que Verr. Num est activé si vous tapez le PIN sur le pavé numérique.
- Sur l'écran de connexion, cliquez sur Options de connexion (sous le champ) et choisissez l'icône de clé pour entrer votre mot de passe à la place du PIN.
- Avec un compte Microsoft, c'est le mot de passe du compte Microsoft (celui de votre messagerie Outlook/Hotmail ou de votre compte Xbox).
Solution 2 : réinitialiser le code PIN depuis l'écran de connexion
Solution proposée
- Cliquez sur J'ai oublié mon code PIN sous le champ de saisie.
- Avec un compte Microsoft, confirmez votre identité (mot de passe puis code reçu par e-mail, SMS ou l'application Authenticator).
- Choisissez un nouveau code PIN et confirmez.
Astuce : si vous avez aussi oublié le mot de passe du compte Microsoft, réinitialisez-le depuis un autre appareil sur la page officielle : Réinitialiser le mot de passe du compte Microsoft.
Solution 3 : recréer le code PIN depuis la session
Solution proposée
Si vous parvenez à vous connecter avec le mot de passe :
Étape 1 : Ouvrez les options de connexion :
Paramètres > Comptes > Options de connexion > Code PIN Windows HelloÉtape 2 : Cliquez sur Supprimer, confirmez avec votre mot de passe, puis sur Ajouter pour créer un nouveau code PIN.
Étape 3 : Si le bouton Supprimer est grisé, désactivez d'abord Pour une sécurité améliorée, autoriser uniquement la connexion Windows Hello pour les comptes Microsoft sur cet appareil plus bas sur la même page, puis redémarrez.
Solution 4 : réinitialiser les données Windows Hello (dossier NGC)
Solution proposée
Quand le message « votre code PIN n'est pas disponible » revient sans cesse, les données Windows Hello sont souvent corrompues. Les supprimer oblige Windows à recréer un PIN propre.
Étape 1 : Connectez-vous avec votre mot de passe (Solution 1) sur un compte administrateur.
Étape 2 : Ouvrez un Terminal en administrateur et tapez ces commandes une par une :
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d o
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrateurs:F /t
rd /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc
Sur un Windows en anglais, remplacez « /d o » par « /d y » et « administrateurs » par « administrators ».
Étape 3 : Redémarrez, puis recréez le code PIN dans Options de connexion.
Attention : cette opération supprime aussi l'empreinte digitale et la reconnaissance faciale Windows Hello, qu'il faudra reconfigurer. Assurez-vous de connaître votre mot de passe avant de la faire.
Solution 5 : vérifier le TPM après une intervention sur le BIOS
Solution proposée
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R et tapez :
tpm.msc
Étape 2 : Si le TPM est introuvable, réactivez-le dans le BIOS (option fTPM chez AMD, PTT chez Intel), puis redémarrez et recréez le PIN.
Étape 3 : Si BitLocker ou le chiffrement de l'appareil est actif et qu'une clé de récupération est demandée au démarrage, retrouvez-la sur la page officielle Clés de récupération BitLocker de votre compte Microsoft.
Méthode avancée : compte local sans mot de passe connu
Si vous utilisez un compte local et avez oublié à la fois le PIN et le mot de passe, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe après une erreur : Windows 10 (version 1803 et suivantes) vous pose alors les questions de sécurité définies à la création du compte. Sans ces réponses, il faut utiliser un autre compte administrateur du PC, ou en dernier recours réinitialiser Windows depuis l'écran de connexion (Maj + Redémarrer > Dépannage > Réinitialiser ce PC).
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| PIN oublié, compte Microsoft | Solution 2 |
| PIN refusé mais mot de passe connu | Solutions 1 et 3 |
| « Votre code PIN n'est pas disponible » en boucle | Solution 4 |
| Problème après une mise à jour du BIOS | Solution 5 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Notez votre mot de passe de compte Microsoft dans un endroit sûr : il remplace toujours le PIN.
- Ajoutez un e-mail et un numéro de téléphone de secours à votre compte Microsoft.
- Vérifiez le TPM après chaque mise à jour du BIOS.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Vous vous connectez avec le nouveau code PIN.
- ☐ Le message « votre code PIN n'est pas disponible » ne revient pas après un redémarrage.
- ☐ Le mot de passe reste utilisable en secours dans Options de connexion.
Vous êtes toujours bloqué ? Répondez à ce sujet en précisant le type de compte (Microsoft ou local), le message exact et ce qui a changé récemment sur le PC, avec la fiche de diagnostic. Ne publiez jamais votre mot de passe ni votre code PIN.
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