Cette fiche concerne Windows 10 lorsque la fonction Réinitialiser ce PC refuse de démarrer, s'interrompt ou se termine par un message d'échec. Elle suit l'ordre recommandé par Microsoft : choisir la bonne source de réinstallation, relancer depuis l'environnement de récupération (Windows RE), puis passer au support d'installation si la réinitialisation intégrée reste inutilisable.
Avant toute tentative, sauvegardez vos fichiers importants sur un disque externe, une clé USB ou un service en ligne : même l'option « Conserver mes fichiers » supprime les applications et les paramètres.
Problème
- Un message indique qu'un problème est survenu lors de la réinitialisation du PC et qu'aucune modification n'a été effectuée (en anglais : « There was a problem resetting your PC. No changes were made. »).
- Windows signale qu'il ne trouve pas l'environnement de récupération et demande un support d'installation ou de récupération.
- La réinitialisation démarre, puis Windows revient à l'état précédent après un ou plusieurs redémarrages.
- L'écran reste noir longtemps pendant l'opération.
Avant de commencer
- Support de Windows 10 : Microsoft indique que la prise en charge de Windows 10 a pris fin le 14 octobre 2025. Le PC fonctionne toujours, mais sans mises à jour gratuites ni correctifs de sécurité, sauf programme de mises à jour étendues. Une réinitialisation ne change pas cette situation.
- BitLocker : si le disque est chiffré, la clé de récupération BitLocker sera demandée dans Windows RE. Récupérez-la avant de commencer ; voir la fiche Écran de récupération BitLocker au démarrage : trouver la clé.
- Alimentation : branchez un portable sur secteur et ne l'éteignez pas pendant l'opération.
| Observation | Piste à suivre |
|---|---|
| L'écran reste noir, le PC semble figé | Étape 1 |
| Échec avec « Réinstallation locale » ou fichiers système suspects | Étape 2 |
| L'échec se produit depuis les Paramètres | Étape 3 |
| Windows ne trouve pas l'environnement de récupération | Étape 4 |
| Tous les essais échouent | Étape 5 |
Étape 1 : écarter un faux échec
Quand l'utiliser : si l'écran est noir ou si rien ne semble bouger.
Solution proposée
- Laissez le PC travailler. Microsoft précise que l'écran peut rester noir longtemps, parfois plus de 15 minutes, et que l'appareil peut redémarrer de lui-même.
- N'éteignez pas le PC manuellement : selon Microsoft, un redémarrage forcé pendant le processus peut justement faire échouer la réinitialisation.
Résultat attendu : la réinitialisation se poursuit et aboutit à l'écran de configuration de Windows. Si un message d'échec s'affiche ou si Windows revient à l'état précédent, passez à l'étape 2.
Étape 2 : choisir « Téléchargement cloud »
Quand l'utiliser : si l'échec s'est produit avec Réinstallation locale, ou si les fichiers de Windows sont peut-être endommagés.
Ce que cela change : la réinstallation locale réutilise les fichiers déjà présents sur le PC. Le téléchargement cloud récupère une nouvelle copie de Windows ; Microsoft le présente comme utile lorsque les fichiers locaux sont endommagés ou manquants. Il demande une connexion Internet stable et plusieurs gigaoctets d'espace libre.
Solution proposée
- Ouvrez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
- Sous Réinitialiser ce PC, cliquez sur Commencer.
- Choisissez Conserver mes fichiers ou Tout supprimer, selon votre besoin.
- Choisissez Téléchargement cloud, puis suivez les instructions.
Résultat attendu : le téléchargement se termine et la réinitialisation se poursuit. Si l'option déclenche à nouveau un échec, notez à quel moment (pendant le téléchargement, après le redémarrage) et passez à l'étape 3.
Étape 3 : lancer la réinitialisation depuis Windows RE
Quand l'utiliser : si l'échec survient lorsque la réinitialisation est lancée depuis Windows, ou si Windows ne démarre plus correctement.
Solution proposée
- Depuis Windows : Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération, puis sous Démarrage avancé, cliquez sur Redémarrer maintenant. Autre possibilité : maintenez la touche Maj enfoncée en cliquant sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
- Si Windows ne démarre pas, Microsoft indique que deux démarrages interrompus de suite (arrêt forcé au logo) ouvrent la Réparation automatique au troisième démarrage ; choisissez alors Options avancées.
- Dans Windows RE, sélectionnez Dépannage > Réinitialiser ce PC, puis l'option souhaitée (de préférence Téléchargement cloud si la réinstallation locale a échoué).
- Saisissez la clé BitLocker si elle est demandée.
Résultat attendu : la réinitialisation s'effectue hors de la session Windows. Si Windows RE ne s'ouvre pas, ou si Windows indique qu'il ne trouve pas l'environnement de récupération, passez à l'étape 4.
Étape 4 : vérifier l'état de l'environnement de récupération
Quand l'utiliser : si Windows signale qu'il ne trouve pas l'environnement de récupération, ou si le démarrage avancé ne mène nulle part. Ces commandes demandent une invite de commandes ouverte en tant qu'administrateur et Windows doit encore démarrer.
Solution proposée
- Cliquez sur Démarrer, tapez cmd, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Affichez l'état de Windows RE avec la commande documentée par Microsoft :
reagentc /info
- Lisez la ligne d'état de Windows RE. Si elle indique Disabled (désactivé), tentez de le réactiver :
reagentc /enable
- Relancez reagentc /info pour contrôler le changement, puis retentez l'étape 3.
Ce qu'il faut savoir : sans image précisée, Microsoft indique que l'activation utilise le fichier Winre.wim par défaut du dossier
C:\Windows\System32\Recovery. Si reagentc /enable renvoie une erreur, ne modifiez pas les partitions de récupération à la main : l'image de récupération est peut-être absente ou endommagée, passez à l'étape 5.
Résultat attendu : l'état passe à Enabled (activé) et Démarrage avancé ouvre Windows RE.
Étape 5 : réinstaller avec le support d'installation
Quand l'utiliser : si toutes les tentatives précédentes ont échoué. Le support d'installation contient sa propre copie de Windows 10 et ne dépend pas de l'image de récupération du PC.
Solution proposée
- Sur un PC fonctionnel, téléchargez l'outil de création de support depuis la page Télécharger Windows 10 de Microsoft et créez une clé USB d'installation (la procédure est décrite dans Création d'un support d'installation pour Windows).
- Si Windows démarre encore : branchez la clé, ouvrez-la dans l'Explorateur de fichiers et lancez setup.exe. Cliquez sur Modifier les éléments à conserver et choisissez :
- Conserver les fichiers et les applications personnels, pour une réparation sur place ;
- Conserver les fichiers personnels uniquement ;
- ou Ne rien conserver, pour repartir de zéro.
- Si Windows ne démarre plus : démarrez le PC sur la clé USB pour une installation en mode propre. Cette méthode efface les données de la partition choisie : vérifiez votre sauvegarde avant de continuer.
Résultat attendu : l'installation se termine après plusieurs redémarrages et Windows 10 démarre sur un système réinstallé.
Cas particuliers
- Le problème est apparu après une mise à jour : Microsoft rappelle que la réinitialisation est l'option de récupération la plus perturbatrice. Une désinstallation de la mise à jour ou une restauration du système peut suffire ; voir Restauration du système qui échoue sous Windows 10.
- PC vendu ou donné : choisissez Tout supprimer avec l'option de nettoyage des données. Microsoft précise que cette fonction est destinée aux particuliers et ne répond pas aux normes d'effacement gouvernementales ou sectorielles.
- Applications du fabricant : avec Conserver mes fichiers, l'option de restauration des applications préinstallées réapplique les personnalisations du fabricant du PC.
Vérification finale
- ☐ Windows 10 démarre et affiche l'écran de configuration ou le Bureau.
- ☐ Vos fichiers sont présents (option « Conserver ») ou restaurés depuis la sauvegarde.
- ☐ reagentc /info affiche Windows RE comme activé.
- ☐ Windows Update et les pilotes s'installent sans erreur.
Sources
- Réinitialiser votre PC (Microsoft)
- Environnement de récupération Windows (Microsoft)
- Options de ligne de commande REAgentC (Microsoft Learn)
- Réinstaller Windows avec le support d'installation (Microsoft)
- Options de récupération dans Windows (Microsoft)
La réinitialisation échoue toujours ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- La version de Windows 10 (Paramètres > Système > Informations système).
- L'option choisie (Conserver mes fichiers ou Tout supprimer, Téléchargement cloud ou Réinstallation locale) et si l'essai a été lancé depuis les Paramètres ou Windows RE.
- Le message exact affiché et le moment où l'échec survient.
- La ligne d'état de Windows RE renvoyée par reagentc /info.
- Si le disque est chiffré par BitLocker.