Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le PC redémarre sur un écran bleu avec le code d'arrêt SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, au démarrage, en jeu ou pendant une utilisation normale.
Problème
Symptômes fréquents :
- Le PC affiche un écran bleu « Votre appareil a rencontré un problème et doit redémarrer », puis redémarre seul.
- Le plantage survient en jouant, en lançant un logiciel précis, en branchant un périphérique ou au réveil de la mise en veille.
- Un nom de fichier est parfois indiqué sous le code d'arrêt (par exemple un fichier .sys d'un pilote).
- Le code affiché est :
Code d'arrêt : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Ce qui a échoué : nvlddmkm.sys (exemple)
Il s'agit du code de vérification d'erreur 0x0000003B : un service ou un pilote du système a exécuté une opération interdite.
Causes fréquentes
- Pilote défectueux ou incompatible : carte graphique, réseau, audio, souvent indiqué par le fichier .sys affiché.
- Logiciel qui s'installe au cœur de Windows : antivirus tiers, anti-triche, VPN, outils de surveillance ou de RGB.
- Fichiers système de Windows endommagés.
- Mise à jour de Windows incomplète ou, au contraire, mise à jour récente mal passée.
- Mémoire vive instable (barrette défectueuse, profil XMP/EXPO ou overclocking trop agressif).
Solution 1 : noter le fichier en cause et installer les mises à jour
Solution proposée
Étape 1 : Lors de l'écran bleu, notez la ligne Ce qui a échoué si elle apparaît. Voici les fichiers les plus courants :
nvlddmkm.sys = pilote NVIDIA
atikmdag.sys ou amdkmdag.sys = pilote AMD
igdkmd64.sys = pilote graphique Intel
win32kfull.sys ou win32kbase.sys = composant graphique de Windows
ks.sys = pilote audio ou webcam
Étape 2 : Installez toutes les mises à jour de Windows, y compris les mises à jour facultatives de pilotes :
Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jourÉtape 3 : Redémarrez le PC et utilisez-le normalement pour voir si l'écran bleu revient.
Guide officiel : Résoudre les erreurs d'écran bleu dans Windows (support Microsoft).
Solution 2 : réinstaller proprement le pilote graphique
Solution proposée
Étape 1 : Téléchargez le dernier pilote depuis le site officiel du fabricant de votre carte graphique : Télécharger les pilotes NVIDIA, Télécharger les pilotes AMD ou Assistant Pilotes et Support Intel.
Étape 2 : Si l'écran bleu cite le pilote graphique, supprimez d'abord l'ancien pilote avec Display Driver Uninstaller : Télécharger DDU (Wagnardsoft, éditeur officiel). Lancez-le en mode sans échec et choisissez Nettoyer et redémarrer.
Étape 3 : Installez le pilote téléchargé à l'étape 1, puis redémarrez.
Attention : déconnectez Internet pendant l'utilisation de DDU, pour éviter que Windows Update réinstalle un pilote générique avant le vôtre.
Solution 3 : désinstaller le dernier logiciel ou pilote ajouté
Solution proposée
- Repensez à ce qui a changé juste avant les premiers écrans bleus : nouveau logiciel, antivirus, VPN, jeu avec anti-triche, périphérique (manette, casque, webcam).
- Désinstallez ce logiciel depuis Paramètres > Applications > Applications installées, ou débranchez le périphérique concerné.
- Si un antivirus tiers est installé, désinstallez-le avec l'outil de suppression de son éditeur : Sécurité Windows prend alors automatiquement le relais.
- Redémarrez et observez si les écrans bleus cessent.
Astuce : si les écrans bleus ont commencé à une date précise, une restauration du système à un point antérieur peut aussi annuler le changement fautif : Restauration du système (support Microsoft).
Solution 4 : réparer les fichiers système avec DISM et SFC
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez le Terminal en administrateur (clic droit sur Démarrer, puis Terminal en mode administrateur) et lancez la réparation de l'image Windows (connexion Internet nécessaire, 10 à 20 minutes) :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Étape 2 : Lancez ensuite la vérification des fichiers système :
sfc /scannow
Étape 3 : Redémarrez le PC une fois les deux commandes terminées.
Résultat attendu : SFC indique « La protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité » ou qu'il a réparé les fichiers endommagés.
Solution 5 : tester la mémoire vive
Solution proposée
Étape 1 : Si vous avez activé un profil XMP/EXPO ou un overclocking, désactivez-le d'abord dans le BIOS/UEFI et testez quelques jours.
Étape 2 : Lancez l'outil de diagnostic de la mémoire intégré à Windows (Windows + R) :
mdsched.exe
Choisissez Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes.
Étape 3 : Au redémarrage suivant, le résultat s'affiche dans une notification. En cas d'erreur, testez les barrettes une par une pour trouver celle qui est défectueuse.
Méthode avancée : analyser les fichiers de vidage (minidump)
- Windows enregistre chaque écran bleu dans un fichier de vidage :
C:\Windows\Minidump- L'outil gratuit BlueScreenView de NirSoft affiche le pilote en cause pour chaque plantage : Télécharger BlueScreenView (site officiel NirSoft).
- Pour une analyse détaillée, utilisez WinDbg, le débogueur officiel de Microsoft : Outils de débogage pour Windows (Microsoft Learn). Ouvrez le fichier .dmp puis lancez la commande :
!analyze -v
- Description technique de l'erreur : Vérification de bogue 0x3B SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (Microsoft Learn).
- En dernier recours, réinstallez Windows en conservant vos fichiers depuis la page Télécharger Windows 11.
Récapitulatif
| Fichier ou situation | Solution conseillée |
|---|---|
| nvlddmkm.sys, amdkmdag.sys, igdkmd64.sys | Solution 2 |
| Après un nouveau logiciel ou périphérique | Solution 3 |
| win32kfull.sys ou aucun fichier indiqué | Solutions 1 et 4 |
| Plantages aléatoires, XMP activé | Solution 5 |
| Cause toujours inconnue | Méthode avancée (minidump) |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Installez vos pilotes depuis le site du fabricant et évitez les versions bêta si votre PC est stable.
- N'installez qu'un seul antivirus et limitez les logiciels qui s'intègrent au système (outils de RGB, de surveillance, VPN multiples).
- Créez un point de restauration avant chaque gros changement de pilote.
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Pour éviter ce souci et garder des pilotes fiables et à jour, utilisez l'outil officiel Driver Detect : il identifie vos composants, repère les pilotes obsolètes et vous aide à installer la bonne version.
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Vérifier que c'est réglé
- ☐ Le PC fonctionne plusieurs jours sans écran bleu SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.
- ☐ Aucun nouveau fichier n'apparaît dans le dossier C:\Windows\Minidump.
- ☐ Le jeu ou le logiciel qui provoquait le plantage fonctionne normalement.
L'écran bleu SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION revient ? Répondez à ce sujet avec votre version de Windows, le fichier indiqué dans « Ce qui a échoué », ce que vous faisiez au moment du plantage, le modèle de votre carte graphique et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.