Cette fiche s'adresse aux personnes dont le PC affiche l'écran bleu « Votre PC a rencontré un problème » avec le code d'arrêt CRITICAL_PROCESS_DIED, au démarrage ou pendant l'utilisation. Ce code signifie qu'un processus indispensable de Windows s'est arrêté de façon inattendue.
Problème
Ce qui s'affiche :
Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer.
Code d'arrêt : CRITICAL_PROCESS_DIED
Situations fréquentes :
- L'écran bleu apparaît à chaque démarrage, parfois en boucle.
- Il survient au réveil après une mise en veille.
- Il est apparu après une mise à jour de Windows ou d'un pilote.
Causes fréquentes
- Fichiers système de Windows endommagés.
- Pilote défectueux (stockage, graphique, chipset, Wi-Fi).
- Erreurs sur le disque ou SSD en fin de vie.
- Mise à jour Windows interrompue ou ratée.
- Logiciel de sécurité ou d'optimisation trop intrusif.
- Barrette de mémoire défaillante (plus rare).
Solution 1 : accéder à Windows ou au mode sans échec
Solution proposée
Étape 1 : Si Windows démarre, passez directement aux solutions suivantes.
Étape 2 : S'il plante en boucle, forcez l'environnement de récupération : allumez le PC, et dès le logo du fabricant, maintenez le bouton d'alimentation pour l'éteindre. Répétez trois fois : Windows affiche Réparation automatique.
Étape 3 : Choisissez Options avancées > Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer, puis la touche 4 (mode sans échec) ou 5 (avec réseau).
Astuce : si le PC fonctionne en mode sans échec, la cause est très probablement un pilote ou un logiciel lancé au démarrage, pas le matériel.
Solution 2 : réparer les fichiers système
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez un Terminal en administrateur (en mode normal ou sans échec).
Étape 2 : Lancez :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Étape 3 : Redémarrez une fois les deux commandes terminées.
Résultat attendu : les fichiers abîmés sont remplacés et l'écran bleu ne revient plus.
Solution 3 : vérifier le disque
Solution proposée
Étape 1 : Dans un Terminal en administrateur, lancez une vérification du disque système :
chkdsk C: /scan
Étape 2 : Si des erreurs sont signalées, programmez la réparation au prochain démarrage :
chkdsk C: /f /r
Répondez O puis redémarrez. La réparation peut durer longtemps sur un gros disque dur.
Étape 3 : Contrôlez l'état de santé du disque ou du SSD avec un outil reconnu : Télécharger CrystalDiskInfo. Un état Prudence ou Mauvais indique qu'il faut sauvegarder vos données et prévoir un remplacement.
Attention : si le disque montre des signes de faiblesse, sauvegardez vos fichiers importants avant toute autre manipulation.
Solution 4 : mettre à jour ou annuler un pilote
Solution proposée
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur Démarrer) et cherchez un périphérique avec un triangle jaune.
- Si l'écran bleu est apparu après la mise à jour d'un pilote, clic droit sur celui-ci > Propriétés > Pilote > Restaurer le pilote.
- Sinon, installez les pilotes récents depuis le site du fabricant du PC ou de la carte mère (chipset, stockage, Wi-Fi), et le pilote graphique : NVIDIA, AMD ou Intel.
- Désinstallez temporairement les logiciels d'optimisation, de nettoyage ou les antivirus tiers récemment installés.
Solution 5 : désinstaller la dernière mise à jour ou restaurer le système
Solution proposée
- Depuis l'environnement de récupération (voir Solution 1), choisissez Dépannage > Options avancées > Désinstaller des mises à jour, puis la dernière mise à jour qualité.
- Ou choisissez Restauration du système et un point de restauration antérieur au problème. Vos fichiers personnels ne sont pas touchés.
- Si rien ne fonctionne, réinstallez Windows en gardant vos fichiers : Télécharger Windows 11 ou Télécharger Windows 10, puis lancez la mise à niveau depuis Windows.
Méthode avancée : tester la mémoire et lire les fichiers de vidage
Tester la mémoire : tapez la commande ci-dessous dans Windows + R, puis choisissez Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes.
mdsched.exe
Pour un test plus poussé, utilisez une clé USB démarrable : Télécharger MemTest86.
Fichiers de vidage : les fichiers .dmp se trouvent dans le dossier ci-dessous. Vous pouvez les joindre à votre réponse ou les ouvrir avec l'outil WinDbg de Microsoft pour voir le pilote en cause.
C:\Windows\MinidumpRécapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Écran bleu en boucle | Solutions 1 et 5 |
| Écran bleu de temps en temps | Solutions 2 et 4 |
| PC lent, bruits du disque, erreurs de fichiers | Solution 3 |
| Problème après une mise à jour | Solution 5 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- N'éteignez jamais le PC pendant une mise à jour de Windows.
- Gardez vos pilotes à jour depuis des sources officielles.
- Surveillez la santé du disque une à deux fois par an.
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Vérifier que c'est réglé
- ☐ Windows démarre normalement plusieurs fois de suite.
- ☐ Aucun nouvel écran bleu après une journée d'utilisation normale.
- ☐ sfc /scannow et chkdsk ne signalent plus d'erreur.
- ☐ Aucun nouveau fichier n'apparaît dans C:\Windows\Minidump.
Le problème persiste ? Répondez à ce sujet avec le moment où l'écran bleu apparaît, la dernière modification faite sur le PC, le résultat de sfc et de chkdsk et, si possible, le fichier .dmp, avec la fiche de diagnostic.