Cette fiche s'adresse aux personnes dont le PC est relié à la box ou au routeur par un câble réseau (RJ45), mais qui n'ont pas Internet : icône avec un globe barré, « Réseau non identifié » ou « Pas d'accès Internet ». Elle concerne Windows 10 et Windows 11, sur PC fixe comme sur portable.
Problème
Symptômes fréquents :
- L'icône réseau affiche un globe ou un point d'exclamation alors que le câble est branché.
- La connexion Ethernet indique « Réseau non identifié » ou « Pas d'accès Internet ».
- Les autres appareils (téléphone, autre PC) ont Internet sur la même box.
- Le problème apparaît souvent après une mise à jour de Windows, une coupure de courant ou un changement de box.
Réseau non identifié - Pas d'accès Internet
Ethernet : Aucun accès Internet
Causes fréquentes
- Box ou routeur qui n'attribue plus d'adresse IP au PC (service DHCP bloqué).
- Câble abîmé, mal enfoncé, ou branché sur un mauvais port de la box.
- Adresse IP ou DNS saisis manuellement dans Windows (ancienne configuration).
- Pile réseau de Windows (TCP/IP, Winsock) endommagée après une mise à jour ou un VPN.
- Pilote de la carte réseau (Realtek, Intel, Killer) ancien, corrompu ou remplacé par Windows Update.
- Logiciel VPN, pare-feu tiers ou antivirus qui filtre la connexion.
Solution 1 : les vérifications rapides
Solution proposée
- Éteignez la box (ou le routeur) et le PC, débranchez la box 30 secondes, rallumez la box, attendez qu'elle soit synchronisée, puis rallumez le PC.
- Vérifiez que le câble est bien enfoncé des deux côtés (un « clic » doit se faire entendre) et que les voyants de la prise réseau du PC s'allument.
- Branchez le câble sur un autre port LAN de la box (pas sur le port « WAN » ou « Internet » d'un routeur).
- Essayez un autre câble réseau : les câbles pliés ou écrasés sont une cause très fréquente.
- Si la box le permet, testez le même câble avec un autre appareil pour savoir si le problème vient du PC ou du réseau.
Solution 2 : réinitialiser la pile réseau de Windows
Solution proposée
Étape 1 : Lancez l'utilitaire de résolution des problèmes intégré :
Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes > Connexions InternetÉtape 2 : Si rien ne change, ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur (tapez « cmd » dans la recherche, clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur) et lancez ces commandes une par une :
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
Étape 3 : Redémarrez le PC.
Résultat attendu : la connexion Ethernet affiche « Connecté » et Internet revient.
Microsoft détaille cette procédure ici : Résoudre les problèmes de connexion Ethernet (support Microsoft).
Solution 3 : remettre l'adresse IP et le DNS en automatique
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez les connexions réseau (Windows + R) :
ncpa.cpl
Étape 2 : Clic droit sur Ethernet > Propriétés, sélectionnez Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) puis Propriétés.
Étape 3 : Cochez Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement, validez, puis débranchez et rebranchez le câble.
Astuce : une adresse IP qui commence par 169.254 (visible avec la commande ipconfig) signifie que le PC n'a reçu aucune adresse de la box. Redémarrez alors la box et vérifiez le câble avant tout le reste.
Solution 4 : réinstaller ou mettre à jour le pilote de la carte réseau
Solution proposée
Attention : sans Internet sur ce PC, téléchargez d'abord le pilote depuis un autre appareil et copiez-le sur une clé USB.
Étape 1 : Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Windows + R) :
devmgmt.msc
Étape 2 : Développez Cartes réseau, clic droit sur la carte Ethernet (souvent Realtek PCIe GbE Family Controller ou Intel Ethernet Connection) > Désinstaller l'appareil, puis redémarrez : Windows réinstalle automatiquement un pilote.
Étape 3 : Si le problème revient, installez le pilote officiel : celui du site du fabricant de votre PC ou de votre carte mère en priorité, sinon Télécharger les pilotes réseau Realtek ou l'Assistant de pilotes et de support Intel.
Étape 4 : Dans les propriétés de la carte, onglet Gestion de l'alimentation, décochez Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie.
Solution 5 : la réinitialisation réseau (dernier recours)
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez :
Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseauÉtape 2 : Cliquez sur Réinitialiser maintenant puis Oui. Le PC redémarre et toutes les cartes réseau sont réinstallées avec leurs réglages par défaut.
Attention : les VPN et commutateurs virtuels (Hyper-V, VirtualBox) devront peut-être être reconfigurés, et les mots de passe Wi-Fi enregistrés sont effacés.
Méthode avancée : VPN, pare-feu et réglages de la carte
- Désinstallez temporairement les VPN et pare-feu tiers : certains laissent un filtre réseau actif même désinstallés à moitié. La réinitialisation réseau (Solution 5) supprime aussi ces filtres.
- Dans Gestionnaire de périphériques > carte Ethernet > Propriétés > Avancé, réglez Speed & Duplex sur Auto Negotiation. Si le lien tombe sans cesse, essayez 1.0 Gbps Full Duplex puis 100 Mbps Full Duplex pour tester le câble.
- Toujours dans Avancé, désactivez Energy Efficient Ethernet / Green Ethernet si la connexion se coupe régulièrement.
- La commande ipconfig /all affiche l'adresse IP, la passerelle et les serveurs DNS reçus : si la passerelle est vide, le problème vient de la box ou du câble.
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Aucun voyant sur la prise réseau | Solution 1 (câble, port) |
| Adresse IP en 169.254 | Solutions 1 et 3 |
| Problème apparu après une mise à jour ou un VPN | Solutions 2 et 5 |
| Carte réseau absente ou avec un triangle jaune | Solution 4 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Utilisez un câble de bonne qualité (catégorie 5e ou 6) et évitez de le plier ou de l'écraser.
- Gardez le pilote de la carte réseau à jour depuis le site du fabricant.
- Laissez l'adresse IP et le DNS en automatique, sauf besoin précis.
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Vérifier que c'est réglé
- ☐ La connexion Ethernet affiche « Connecté » dans les Paramètres.
- ☐ L'adresse IP ne commence plus par 169.254.
- ☐ Les sites web s'ouvrent normalement après un redémarrage.
Le problème persiste ? Répondez à ce sujet avec la marque de la box, le modèle de la carte réseau, le résultat de la commande ipconfig /all et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.