Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 11 qui ne se souviennent plus du mot de passe ou du code PIN de leur session, que ce soit un compte Microsoft ou un compte local.
Problème
Situations fréquentes :
- Message « Le mot de passe est incorrect » à l'écran de connexion.
- Code PIN oublié après plusieurs semaines sans utiliser le PC.
- Compte bloqué après trop de tentatives.
Le mot de passe est incorrect. Réessayez.
Astuce : vérifiez d'abord la touche Verr. Maj et la langue du clavier (FR/ENG en bas à droite de l'écran de connexion), une cause très fréquente.
Causes fréquentes
- Mot de passe du compte Microsoft changé sur un autre appareil.
- Clavier en QWERTY ou Verr. Maj activé.
- Code PIN oublié alors que le mot de passe est connu.
- Compte local sans questions de sécurité ni disque de réinitialisation.
Solution 1 : identifier le type de compte
Solution proposée
- Si une adresse e-mail apparaît sous votre nom à l'écran de connexion, c'est un compte Microsoft : passez à la Solution 2.
- S'il n'y a que votre nom, c'est un compte local : passez à la Solution 4.
- Si vous connaissez le mot de passe mais pas le PIN, cliquez sur Options de connexion et choisissez l'icône de clé pour vous connecter avec le mot de passe.
Solution 2 : réinitialiser le mot de passe du compte Microsoft
Solution proposée
- À l'écran de connexion, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe, ou depuis un autre appareil, ouvrez la page Réinitialiser le mot de passe du compte Microsoft.
- Saisissez l'adresse du compte et recevez un code par e-mail ou SMS.
- Choisissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez le PC à Internet et connectez-vous avec ce nouveau mot de passe.
- Si vous n'avez plus accès à l'e-mail ni au téléphone de récupération, remplissez le Formulaire de récupération de compte Microsoft.
Résultat attendu : le PC accepte le nouveau mot de passe dès qu'il est connecté à Internet.
Solution 3 : réinitialiser le code PIN
Solution proposée
- À l'écran de connexion, cliquez sur J'ai oublié mon code PIN.
- Confirmez votre identité avec le mot de passe du compte Microsoft.
- Choisissez un nouveau code PIN.
Solution 4 : compte local
Solution proposée
- Après une saisie incorrecte, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe et répondez aux questions de sécurité définies à la création du compte.
- Si un autre compte administrateur existe sur le PC, connectez-vous avec lui, puis modifiez le mot de passe du compte bloqué dans Paramètres > Comptes > Autres utilisateurs ou avec la commande netplwiz.
- Si aucune de ces options n'est possible, il faut réinitialiser le PC depuis l'écran de connexion : maintenez Maj en cliquant sur Redémarrer, puis Dépannage > Réinitialiser ce PC.
Attention : la réinitialisation sans conserver les fichiers efface vos données. Si le disque est chiffré par BitLocker, vous aurez besoin de la clé de récupération.
Guide officiel : Changer ou réinitialiser votre mot de passe Windows (support Microsoft).
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Adresse e-mail visible sous le nom | Solution 2 |
| Seul le code PIN est oublié | Solution 3 |
| Compte local sans adresse e-mail | Solution 4 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Vérifiez que votre compte Microsoft a une adresse e-mail et un numéro de téléphone de récupération à jour.
- Pour un compte local, définissez des questions de sécurité dont vous vous souviendrez.
- Notez votre clé de récupération BitLocker dans un endroit sûr.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Vous pouvez ouvrir votre session avec le nouveau mot de passe ou le nouveau PIN.
- ☐ Vos informations de récupération sont à jour.
Vous n'arrivez toujours pas à ouvrir votre session ? Répondez à ce sujet en indiquant le type de compte (Microsoft ou local), le message affiché et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic. Ne publiez jamais votre mot de passe ni votre adresse e-mail.
💡 Pour plus de confort au quotidien sur votre PC, n'hésitez pas à essayer nos outils gratuits : Eyes Guard, Gaming Booster, Driver Detect et PC Confort Center.