Retrouver (Recall en anglais) est la fonction de Windows 11 qui enregistre des instantanés de l'écran pour vous permettre de retrouver plus tard ce que vous avez vu. Elle est introuvable, le raccourci Windows + J ne fait rien, ou l'enregistrement des instantanés refuse de s'activer ? Retrouver dépend de conditions matérielles et de sécurité strictes : la plupart des cas s'expliquent par l'une d'elles.
Problème
- Retrouver n'apparaît ni dans le menu Démarrer ni avec Windows + J.
- La page de paramètres de Retrouver est absente ou grisée.
- Retrouver refuse de démarrer ou de s'authentifier.
- Les instantanés ne sont plus enregistrés.
Observer avant d'agir
| Ce que vous constatez | Cause la plus probable | Étape |
|---|---|---|
| PC qui n'est pas vendu comme Copilot+ PC | Matériel non compatible | Étape 1 |
| Retrouver absent sur un Copilot+ PC personnel | Fonctionnalité facultative retirée | Étape 2 |
| Activation refusée, ou instantanés en pause | Espace disque insuffisant | Étape 3 |
| Chiffrement de l'appareil indiqué comme désactivé dans Paramètres | Chiffrement de l'appareil ou BitLocker désactivé | Étape 4 |
| Retrouver ne vous laisse pas entrer | Windows Hello (sécurité de connexion renforcée) non configuré | Étape 5 |
| Retrouver s'ouvre mais n'enregistre rien | Instantanés désactivés ou suspendus | Étape 6 |
| PC fourni par une entreprise ou une école | Retrouver retiré par défaut par l'organisation | Cas particuliers |
Étape 1 : vérifier que le PC est compatible
Quand l'utiliser : toujours en premier.
Solution proposée
Microsoft indique que Retrouver demande au minimum :
| Élément | Exigence |
|---|---|
| Type de PC | Copilot+ PC conforme à la norme Secured-core |
| NPU (processeur neuronal) | 40 TOPS |
| Mémoire | 16 Go de RAM |
| Processeur | 8 processeurs logiques |
| Stockage | 256 Go de capacité |
Retrouver ne peut pas être ajouté à un PC qui ne remplit pas ces conditions : un PC récent mais sans NPU de 40 TOPS n'y aura pas accès, quelle que soit la version de Windows 11.
Résultat attendu : vous savez si votre PC peut utiliser Retrouver. Si ce n'est pas le cas, les étapes suivantes ne s'appliquent pas.
Retour arrière : aucun, simple vérification.
Étape 2 : réactiver la fonctionnalité facultative
Quand l'utiliser : Copilot+ PC personnel sur lequel Retrouver a disparu (retiré par vous, par un outil de « nettoyage » ou par un autre utilisateur).
Solution proposée
- Dans la recherche de la barre des tâches, tapez Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.
- Cochez Retrouver et validez.
- Redémarrez le PC.
Résultat attendu : Retrouver réapparaît dans Démarrer > Toutes les applications et répond à Windows + J.
Retour arrière : décochez la même case et redémarrez. Attention : Microsoft précise que retirer Retrouver supprime tous les instantanés déjà enregistrés.
Étape 3 : libérer de l'espace disque
Quand l'utiliser : l'activation est refusée, ou l'enregistrement s'est arrêté seul.
Solution proposée
Selon Microsoft, il faut au moins 50 Go d'espace libre pour activer Retrouver, et l'enregistrement des instantanés se met automatiquement en pause quand il reste moins de 25 Go. Vérifiez l'espace libre de C: dans l'Explorateur de fichiers, puis libérez de la place : voir Disque C plein sous Windows : libérer de l'espace en toute sécurité.
Résultat attendu : au-delà de ces seuils, l'activation ou l'enregistrement reprend.
Retour arrière : sans objet.
Étape 4 : activer le chiffrement de l'appareil ou BitLocker
Quand l'utiliser : le chiffrement a été désactivé, ou vous utilisez un compte local (Microsoft précise que le chiffrement de l'appareil ne s'active alors pas automatiquement).
Solution proposée
- Avant tout, assurez-vous de pouvoir retrouver la clé de récupération : elle sera demandée si le PC détecte un changement important au démarrage. Voir Écran de récupération BitLocker au démarrage : trouver la clé.
- Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Chiffrement de l'appareil et activez-le. Si cette page n'existe pas, le chiffrement de l'appareil n'est pas disponible sur ce PC ou votre compte n'est pas administrateur ; sous Windows Pro, BitLocker peut être utilisé à la place.
Résultat attendu : le chiffrement est indiqué comme activé, et Retrouver ne bloque plus sur ce point.
Retour arrière : le chiffrement peut être désactivé au même endroit, mais Retrouver ne fonctionnera plus.
Étape 5 : configurer Windows Hello avec la sécurité de connexion renforcée
Quand l'utiliser : Retrouver vous demande de vous authentifier et échoue, ou indique qu'il faut configurer Windows Hello.
Solution proposée
Retrouver exige l'inscription à la sécurité de connexion renforcée de Windows Hello (ESS) avec au moins une méthode biométrique (visage ou empreinte).
- Ouvrez Paramètres > Comptes > Options de connexion et configurez la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale.
- Sous Paramètres supplémentaires, vérifiez l'état de Sécurité de connexion renforcée (Windows 11 24H2 et versions ultérieures).
Point important : Microsoft indique que cette sécurité renforcée ne prend pas en charge les caméras externes, et que la désactiver permet d'utiliser une webcam ou un lecteur d'empreinte externe non compatible. Si vous l'avez désactivée pour ce motif, Retrouver ne remplit plus ses conditions : utilisez le capteur intégré du PC.
Si la reconnaissance faciale elle-même ne fonctionne pas, voyez Reconnaissance faciale Windows Hello indisponible sous Windows 11.
Résultat attendu : Retrouver accepte votre visage ou votre empreinte et s'ouvre.
Retour arrière : une méthode de connexion peut être supprimée dans les mêmes options.
Étape 6 : Retrouver s'ouvre mais n'enregistre rien
Quand l'utiliser : Retrouver fonctionne mais la chronologie reste vide ou s'arrête.
Solution proposée
- L'enregistrement est désactivé par défaut : ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Retrouver et instantanés et activez Enregistrer les instantanés.
- Si l'icône Retrouver de la zone de notification est barrée, l'enregistrement a été suspendu avec Suspendre jusqu'à demain : cliquez sur l'icône puis Reprendre les instantanés.
- Vérifiez que l'application ou le site concerné n'est pas dans la liste des éléments filtrés, sur la même page de paramètres.
Résultat attendu : de nouveaux instantanés apparaissent dans la chronologie.
Retour arrière : l'enregistrement se désactive au même endroit.
En dernier recours, Paramètres avancés > Réinitialiser Retrouver remet la fonction à zéro, mais supprime tous vos instantanés.
Cas particuliers
| Situation | Explication |
|---|---|
| PC d'entreprise ou d'école | Microsoft indique que Retrouver est retiré par défaut sur les appareils gérés tant que l'administrateur ne l'autorise pas. Options grisées : seul le service informatique peut agir. |
| Navigateur dont les sites ne sont pas filtrés | Le filtrage des sites web dépend du navigateur (Edge, Firefox, Opera, Chrome et navigateurs Chromium 124 ou plus récents pour la navigation privée). |
Vérification finale
- ☐ Le PC est un Copilot+ PC conforme aux exigences.
- ☐ Au moins 50 Go libres pour l'activation.
- ☐ Chiffrement de l'appareil ou BitLocker activé, clé de récupération sauvegardée.
- ☐ Windows Hello configuré avec une méthode biométrique.
- ☐ Enregistrer les instantanés activé.
Sources
- Support Microsoft : Retracez vos étapes avec Retrouver
- Microsoft Learn : Gérer Retrouver pour les clients Windows
- Microsoft Learn : Sécurité de connexion renforcée de Windows Hello
- Support Microsoft : Chiffrement d'appareil dans Windows
Le problème continue ?
Répondez à ce sujet avec le modèle exact du PC, la version de Windows (winver), l'espace libre sur C:, l'état du chiffrement de l'appareil, les méthodes Windows Hello configurées (sans aucune information personnelle) et le message exact affiché par Retrouver.