Cette fiche explique comment retrouver ses comptes Microsoft Authenticator après un changement de téléphone : ce que la sauvegarde restaure réellement, ce qu'il faut refaire à la main, et quoi faire si la restauration ne s'affiche pas. Elle suit la documentation de Microsoft (support grand public et Microsoft Learn). L'idéal est de la lire avant d'effacer ou de rendre l'ancien téléphone.
Problème
- Sur le nouveau téléphone, Authenticator est vide ou ne propose pas Restaurer à partir de la sauvegarde.
- Après restauration, certains comptes affichent Action requise, Connectez-vous pour restaurer votre compte ou « Se connecter pour ajouter votre compte ».
- Les codes à 6 chiffres d'un compte professionnel ne s'affichent plus.
Avant de commencer
Trois points décident de ce qui est récupérable :
- Même système : Microsoft indique qu'une sauvegarde faite sur iPhone ne peut pas être restaurée sur Android, et inversement.
- Sauvegarde activée sur l'ancien téléphone : sans elle, rien ne peut être restauré automatiquement.
- Compte de récupération : sur Android, le compte Microsoft personnel choisi pour la sauvegarde ; sur iPhone, l'identifiant Apple (iCloud). Vous devrez vous y connecter sur le nouveau téléphone.
| Observation | Piste à suivre |
|---|---|
| L'ancien téléphone est encore disponible | Étape 1, puis étape 2 |
| L'ancien téléphone est perdu, sauvegarde active | Étape 2 |
| Comptes restaurés avec « Action requise » | Étape 3 |
| Pas de sauvegarde, ou passage iPhone ↔ Android | Étape 4 |
Étape 1 : activer la sauvegarde sur l'ancien téléphone
À faire tant que l'ancien téléphone fonctionne.
Solution proposée
Sur Android :
- Ouvrez Authenticator, menu > Paramètres.
- Activez Sauvegarde cloud et choisissez un compte Microsoft personnel pour stocker la sauvegarde, puis OK.
Microsoft annonce qu'à compter de janvier 2027, la sauvegarde Android ne passera plus par le compte Microsoft personnel : il faudra activer « Microsoft Authenticator » dans la sauvegarde Google One. Vérifiez l'écran de votre version de l'application.
Sur iPhone :
- Activez iCloud Drive, le trousseau iCloud et la sauvegarde iCloud.
- Dans Réglages > [votre nom] > iCloud, liste des apps enregistrées dans iCloud, activez Authenticator.
- Mettez Authenticator à jour en version 6.8.33 ou ultérieure et ouvrez-le au moins une fois avant de changer de téléphone.
Résultat attendu : la sauvegarde est active. Si vous l'avez enregistrée sur le mauvais compte, Microsoft conseille de supprimer la sauvegarde existante et d'en créer une nouvelle.
Étape 2 : restaurer sur le nouveau téléphone
À utiliser une fois Authenticator installé sur le nouveau téléphone (même système que l'ancien). Sur iPhone, connectez-vous d'abord avec le même identifiant Apple.
Solution proposée
- Ouvrez Authenticator sans ajouter ni connecter de compte, et appuyez sur Restaurer à partir de la sauvegarde.
- Connectez-vous avec le compte de récupération utilisé à l'étape 1.
- Attendez que la liste des comptes se remplisse.
Résultat attendu : les comptes réapparaissent. Si le bouton de restauration n'apparaît pas alors que des comptes sont déjà présents dans l'application, Microsoft indique de supprimer ces comptes ou de vous en déconnecter, puis de réessayer.
Étape 3 : terminer les comptes qui demandent une action
La sauvegarde ne restaure pas tout de la même façon. D'après Microsoft :
- Comptes tiers (Google, Amazon, Facebook…) : les codes à usage unique qui changent toutes les 30 secondes sont restaurés.
- Compte Microsoft personnel : les codes sont restaurés ; si le compte utilisait la connexion sans mot de passe, seul son nom revient et il faut se reconnecter.
- Compte professionnel ou scolaire : seul le nom du compte est restauré. Il faut se reconnecter, et l'organisation peut demander de réenregistrer l'appareil.
Solution proposée
- Appuyez sur chaque compte marqué Action requise ou Connectez-vous pour restaurer votre compte et connectez-vous.
- Pour un compte professionnel ou scolaire, si une clé d'accès (passkey) est utilisée, ajoutez-en une pour le nouveau téléphone via Mes informations de sécurité, en vous connectant si possible avec l'ancien appareil. Si l'ajout en libre-service n'est pas autorisé, contactez le support informatique de l'organisation.
- Testez une connexion à chaque compte important depuis le nouveau téléphone.
Résultat attendu : plus aucun compte n'affiche d'avertissement et les connexions fonctionnent.
Précaution : gardez l'ancien téléphone (sans l'effacer) jusqu'à ce que tous les comptes, surtout professionnels, fonctionnent sur le nouveau. Ne supprimez les anciennes clés d'accès ou l'ancien appareil de vos comptes qu'une fois la nouvelle méthode testée.
Étape 4 : pas de sauvegarde ou changement de système
À utiliser si la restauration est impossible. Il faut alors réenregistrer chaque compte.
Solution proposée
- Compte Microsoft personnel : connectez-vous à la page Sécurité du compte Microsoft avec une autre méthode de vérification (e-mail ou téléphone de secours), puis ajoutez Authenticator sur le nouveau téléphone.
- Comptes tiers : dans les paramètres de sécurité de chaque service, réactivez l'application d'authentification sur le nouveau téléphone. Si vous n'avez plus accès à aucun code, utilisez les codes de récupération fournis par le service lors de l'activation de la double authentification, ou sa procédure de récupération de compte.
- Compte professionnel ou scolaire : contactez le support informatique de l'organisation, qui peut réinitialiser vos méthodes de connexion.
Résultat attendu : chaque compte est réassocié au nouveau téléphone. Microsoft précise que si vous ne pouvez plus accéder au compte de sauvegarde, son support ne peut pas récupérer la sauvegarde à votre place ; si c'est le compte iCloud qui est inaccessible, Microsoft renvoie vers l'assistance Apple.
Si un code de vérification Microsoft ne vous parvient pas pendant ces étapes, voir notre fiche Code de vérification du compte Microsoft non reçu. Si vous constatez des connexions que vous ne reconnaissez pas, voir Compte Microsoft piraté ou activité de connexion inhabituelle.
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Laissez la sauvegarde d'Authenticator activée et notez quel compte de récupération elle utilise.
- Conservez en lieu sûr les codes de récupération fournis par les services où vous activez la double authentification.
Vérification finale
- ☐ Tous les comptes s'affichent dans Authenticator sur le nouveau téléphone, sans avertissement.
- ☐ Une connexion test a réussi pour chaque compte important.
- ☐ La sauvegarde est réactivée sur le nouveau téléphone.
- ☐ L'ancien téléphone n'est effacé qu'après ces vérifications.
Sources
- Sauvegarder vos comptes dans Microsoft Authenticator (Microsoft)
- Restaurer les informations d'identification de compte dans Microsoft Authenticator (Microsoft)
- Transférer Microsoft Authenticator vers un nouveau téléphone (Microsoft Learn)
Un compte reste bloqué ?
Répondez à ce sujet en indiquant (sans jamais publier de code, de mot de passe ni d'adresse complète) :
- L'ancien et le nouveau système (Android ou iPhone) et la version d'Authenticator.
- Si la sauvegarde était activée sur l'ancien téléphone.
- Le type de compte concerné (Microsoft personnel, professionnel ou scolaire, service tiers).
- Le message exact affiché sur le compte.