Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont le casque ou les écouteurs Bluetooth apparaissent bien « Connecté » mais ne diffusent aucun son, alors qu'ils fonctionnent avec un téléphone.
Problème
Symptômes fréquents :
- Les écouteurs sont indiqués « Connecté » ou « Appairé » dans les paramètres Bluetooth, mais le son reste sur les haut-parleurs du PC ou ne sort nulle part.
- Les écouteurs n'apparaissent pas dans la liste des sorties audio, ou seulement sous la forme « Casque » (mains libres).
- Le son fonctionne quelques secondes puis se coupe, ou seulement dans certaines applications.
- La jauge de volume bouge, mais rien ne s'entend dans les écouteurs.
- Le problème est apparu après une mise à jour de Windows ou un nouvel appairage.
Bon à savoir : beaucoup d'écouteurs ne peuvent être connectés qu'à un seul appareil à la fois. Si votre téléphone est à côté avec le Bluetooth activé, il peut « voler » la connexion audio. Coupez le Bluetooth du téléphone pendant les tests.
Causes fréquentes
- Mauvaise sortie audio sélectionnée dans Windows ou dans l'application.
- Profil mains libres utilisé à la place du profil stéréo (son très faible ou absent).
- Service audio Bluetooth désactivé pour ce périphérique.
- Appairage corrompu après une mise à jour ou un changement d'appareil.
- Pilote Bluetooth ancien ou générique.
- Volume absolu mal géré entre Windows et les écouteurs (volume réel à zéro).
Solution 1 : choisir la bonne sortie audio
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez les paramètres du son :
Paramètres > Système > Son > SortieSélectionnez vos écouteurs. S'ils apparaissent deux fois, choisissez l'entrée Écouteurs ou Stereo, pas celle nommée « Casque » ou « Hands-Free ».
Étape 2 : Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches, puis sur la flèche ou l'icône de sortie à côté du curseur de volume, et choisir les écouteurs.
Étape 3 : Vérifiez le mélangeur de volume, car une application peut avoir sa propre sortie :
Paramètres > Système > Son > Mélangeur de volumePour chaque application, la sortie doit être Par défaut ou vos écouteurs, et le volume ne doit pas être à zéro.
Étape 4 : Augmentez le volume à la fois dans Windows et sur les écouteurs (boutons ou application du fabricant).
Résultat attendu : le son sort dans les écouteurs, en qualité stéréo normale.
Solution 2 : oublier puis réappairer les écouteurs
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez la liste des appareils Bluetooth :
Paramètres > Bluetooth et appareils > AppareilsCliquez sur les trois points à côté des écouteurs (ou sur leur nom sous Windows 10) et choisissez Supprimer l'appareil.
Étape 2 : Redémarrez le PC.
Étape 3 : Remettez les écouteurs en mode appairage (souvent un appui long sur le bouton du boîtier ou du casque, voyant qui clignote). Consultez la notice du fabricant si besoin.
Étape 4 : Dans Windows, cliquez sur Ajouter un appareil > Bluetooth, choisissez les écouteurs et attendez la fin de l'installation avant de lancer un son.
Astuce : si les écouteurs sont aussi appairés à un téléphone ou une tablette, supprimez-les aussi de cet appareil le temps du test, ou coupez son Bluetooth.
Solution 3 : activer le service « Récepteur audio »
Solution proposée
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R et lancez la page des périphériques du Panneau de configuration :
control printers
Étape 2 : Faites un clic droit sur vos écouteurs > Propriétés > onglet Services.
Étape 3 : Cochez Récepteur audio (parfois nommé « Audio Sink ») pour le son stéréo. Si vous utilisez le micro des écouteurs, gardez aussi Téléphonie mains libres coché. Si vous n'utilisez jamais ce micro, vous pouvez décocher Téléphonie mains libres : Windows n'utilisera plus que le profil stéréo.
Étape 4 : Cliquez sur Appliquer, déconnectez puis reconnectez les écouteurs.
Solution 4 : redémarrer les services Bluetooth et audio
Solution proposée
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R et ouvrez les services :
services.msc
Étape 2 : Faites un clic droit puis Redémarrer sur ces trois services, dans cet ordre : Service de prise en charge Bluetooth, Générateur de points de terminaison du service Audio Windows, Audio Windows.
Étape 3 : Double-cliquez sur Service de prise en charge Bluetooth et vérifiez que son type de démarrage est Automatique ou Manuel, jamais Désactivé.
Étape 4 : Lancez l'utilitaire de résolution des problèmes intégré :
Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes > Bluetooth (puis Audio)Sur les versions récentes de Windows 11, l'outil s'ouvre dans l'application Obtenir de l'aide. Aide officielle : Résoudre les problèmes Bluetooth dans Windows (Microsoft).
Solution 5 : mettre à jour le pilote Bluetooth
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le bouton Démarrer) et repérez la puce Bluetooth :
Gestionnaire de périphériques > BluetoothNotez le fabricant affiché (Intel, Realtek, MediaTek, Qualcomm...).
Étape 2 : Installez le pilote le plus récent depuis la page support de votre PC ou de votre carte mère (HP, Dell, Lenovo, ASUS, MSI) ou, pour une puce Intel, avec l'Assistant Intel de pilotes et d'assistance.
Étape 3 : Redémarrez, supprimez puis réappairez les écouteurs (Solution 2).
Étape 4 : Si le problème a commencé après une mise à jour du pilote, revenez à la version précédente :
Gestionnaire de périphériques > Bluetooth > clic droit sur la puce > Propriétés > Pilote > Restaurer le piloteAttention : avec une petite clé USB Bluetooth bas de gamme, les problèmes de son sont fréquents. Branchez-la sur un port USB arrière, loin des ports USB 3 très chargés, ou utilisez une clé de marque reconnue compatible Bluetooth 5.
Méthode avancée : désactiver le volume absolu
Si le son est présent mais quasi inaudible, ou si le volume des écouteurs ne suit pas celui de Windows, le « volume absolu » peut être en cause.
Attention : créez un point de restauration avant de modifier le registre.
- Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur et lancez :
reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 1 /f
- Redémarrez le PC, puis réglez séparément le volume de Windows et celui des écouteurs.
- Pour revenir en arrière, relancez la même commande avec /d 0 à la place de /d 1.
Récapitulatif
| Symptôme | Solution conseillée |
|---|---|
| Son sur les haut-parleurs du PC | Solution 1 |
| Seule l'entrée « Casque » apparaît | Solutions 1 et 3 |
| Écouteurs connectés mais muets depuis une mise à jour | Solutions 2 et 5 |
| Connexion qui saute vers le téléphone | Solution 2 |
| Son très faible ou volume incohérent | Méthode avancée |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Désappairez proprement les écouteurs des appareils que vous n'utilisez plus.
- Gardez le pilote Bluetooth à jour depuis la page support du fabricant de votre PC.
- Choisissez l'entrée stéréo des écouteurs pour la musique et les vidéos, et réservez l'entrée « Casque » aux appels.
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Pour éviter ce souci et garder un pilote Bluetooth à jour, utilisez l'outil officiel Driver Detect : il identifie votre puce Bluetooth et vos autres composants, repère les pilotes obsolètes et vous aide à installer la bonne version.
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Vérifier que c'est réglé
- ☐ Les écouteurs sont sélectionnés comme sortie par défaut.
- ☐ Le son est stéréo, clair, et ne se coupe pas.
- ☐ Le son fonctionne dans plusieurs applications (navigateur, lecteur vidéo, jeu).
- ☐ Les écouteurs se reconnectent avec le son après un redémarrage du PC.
Toujours pas de son dans vos écouteurs Bluetooth ? Répondez à ce sujet avec le modèle des écouteurs, la puce Bluetooth affichée dans le Gestionnaire de périphériques, votre version de Windows, les entrées visibles dans Paramètres > Son et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.