Vous avez acheté une Shark Card pour GTA Online sur PC, le paiement est confirmé, mais le solde de votre compte Maze Bank n'a pas bougé, ou seulement en partie. Rockstar Games documente deux causes principales : un plafond de GTA$ issus des Shark Cards, et un achat qui doit être signalé au support avec une preuve. Cette fiche reprend les articles de l'assistance Rockstar Games cités en fin de sujet, consultés le 27 octobre 2026.
Problème
- L'achat d'une Shark Card apparaît dans l'historique de la plateforme (Rockstar Games Launcher, Steam, Epic Games Store), mais les GTA$ ne sont pas arrivés.
- Seule une partie des GTA$ a été créditée après l'achat de plusieurs cartes.
- Vous ne savez pas quelle preuve d'achat fournir au support Rockstar Games.
Ce que dit Rockstar Games
| Point | Règle indiquée par Rockstar Games |
|---|---|
| Plafond | Un joueur peut détenir au maximum 50 000 000 GTA$ obtenus par l'achat de Shark Cards à un instant donné |
| Montant au-delà du plafond | Il est crédité plus tard, une fois que vous avez dépensé suffisamment de GTA$ |
| Éditions PC | Les GTA$ d'une Shark Card achetée sur PC sont versés sur le compte Maze Bank des versions Legacy et Enhanced |
| Achat introuvable | Demande au support Rockstar Games avec une preuve d'achat adaptée à la plateforme |
Rockstar Games donne cet exemple : avec 6 cartes Megalodon (10 000 000 GTA$ chacune), 50 000 000 GTA$ sont crédités ; les 10 000 000 GTA$ restants arrivent après avoir dépensé 10 000 000 GTA$.
Prérequis
- Être connecté à GTA Online avec le compte Rockstar Games utilisé pour l'achat.
- Avoir accès à l'historique d'achat de la plateforme (Rockstar Games Launcher, Steam ou Epic Games Store).
- Savoir quelle carte a été achetée (son nom et son montant en GTA$).
Étape 1 : vérifier si le plafond de 50 000 000 GTA$ est atteint
Quand l'utiliser : vous avez acheté plusieurs Shark Cards, ou vous déteniez déjà beaucoup de GTA$ issus de cartes, et une partie seulement a été créditée.
Solution proposée
- Additionnez les montants des Shark Cards achetées récemment.
- Comparez ce total avec le plafond de 50 000 000 GTA$ indiqué par Rockstar Games.
- Si le total dépasse ce plafond, dépensez des GTA$ en jeu : le montant mis en attente est versé une fois la dépense suffisante.
Résultat attendu : le reste des GTA$ apparaît sur le compte Maze Bank après vos dépenses, sans démarche auprès du support.
Étape 2 : vérifier le compte et l'édition du jeu
Quand l'utiliser : le plafond n'est pas en cause et aucun GTA$ n'est arrivé.
Solution proposée
- Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Rockstar Games (et au même compte Steam ou Epic Games) que celui utilisé pour l'achat.
- Sur PC, l'achat se fait en jeu (chemin indiqué par Rockstar Games, en anglais : GTA Online menu > Store > Purchase Shark Cards) ou depuis la boutique du Rockstar Games Launcher. Les membres GTA+ voient des Shark Cards réservées aux membres.
- Rockstar Games indique que les GTA$ d'une Shark Card achetée sur PC sont versés sur les comptes Maze Bank de GTA V Legacy et de GTA V Enhanced. Si votre personnage n'apparaît pas dans GTA V Enhanced, consultez Personnage GTA Online absent de GTA V Enhanced sur PC : migrer son profil.
- Si GTA Online affiche une erreur de services en ligne, réglez-la d'abord : Services en ligne Rockstar Games indisponibles sur GTA Online PC : solutions.
Résultat attendu : une fois sur le bon compte et connecté aux services en ligne, le solde Maze Bank reflète l'achat.
Étape 3 : préparer la preuve d'achat demandée par Rockstar Games
Quand l'utiliser : les GTA$ manquent toujours et vous devez contacter le support.
Solution proposée
- Achat via le Rockstar Store, le Rockstar Games Launcher ou Epic Games : notez l'identifiant de la plateforme, votre identifiant de compte Rockstar Games ou Epic Games et le type de Shark Card.
- Achat via Steam : ouvrez l'historique d'achats de Steam (chemin indiqué par Rockstar Games, interface en anglais : Steam > Settings > Account > View Account Details > View Purchase History). Faites une capture d'écran ou une vidéo claire où l'on voit votre SteamID, la date, le nom de l'article, le type de transaction et le total.
- Autre achat sur PC : faites une capture d'écran complète de l'e-mail de reçu.
- Rockstar Games précise que les envois peu clairs ne sont pas acceptés. Une vidéo trop lourde peut être partagée par un lien YouTube non répertorié.
Résultat attendu : vous disposez d'une preuve lisible, conforme à ce que demande Rockstar Games pour votre plateforme.
Étape 4 : ouvrir une demande auprès du support Rockstar Games
Quand l'utiliser : les étapes précédentes n'ont rien donné.
Solution proposée
- Ouvrez le support Rockstar Games pour GTA V et connectez-vous avec votre compte Rockstar Games.
- Cliquez sur « Submit a Request », choisissez Grand Theft Auto V, puis « In-game purchase support » et « Missing in-game item » (libellés en anglais sur le site).
- Joignez la preuve préparée à l'étape 3 et indiquez la plateforme, l'édition du jeu (Legacy ou Enhanced) et la carte achetée.
Résultat attendu : la demande est enregistrée avec toutes les informations utiles, ce qui évite un échange supplémentaire avec le support.
Vérification finale
- ☐ Le total des Shark Cards achetées ne dépasse pas 50 000 000 GTA$, ou vous avez dépensé suffisamment de GTA$.
- ☐ Vous êtes connecté au compte Rockstar Games utilisé pour l'achat.
- ☐ GTA Online est bien connecté aux services en ligne.
- ☐ La preuve d'achat est lisible et adaptée à votre plateforme.
- ☐ La demande « Missing in-game item » a été envoyée si les GTA$ manquent toujours.
Sources
- Rockstar Games : Purchased Shark Card Cash Not Arriving in Grand Theft Auto Online (article en anglais)
- Rockstar Games : Providing Proof of Purchase for a Shark Card on PC (article en anglais)
- Rockstar Games : How to Purchase Shark Cards for Grand Theft Auto Online on the Epic Games Launcher (article en anglais)
Le problème continue ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- La plateforme d'achat (Rockstar Games Launcher, Steam, Epic Games Store) et l'édition du jeu (Legacy ou Enhanced).
- Le nom de la Shark Card achetée et le montant réellement crédité.
- Les étapes déjà essayées et la réponse éventuelle du support.
N'indiquez pas votre SteamID, votre identifiant Rockstar Games, vos numéros de commande ni vos reçus.