Cette fiche concerne les PC portables, hybrides et tout-en-un équipés d'un écran tactile sous Windows 11 ou Windows 10, lorsque le toucher ne fonctionne plus du tout ou de façon imprécise. Elle ne traite pas du pavé tactile (touchpad), qui a sa propre fiche.
Problème
- L'écran affiche normalement l'image, mais ne réagit plus quand on le touche.
- Le toucher répond à un autre endroit que celui touché, ou seulement sur une partie de l'écran.
- Le problème est apparu après une mise à jour, la pose d'un film de protection, une chute ou sans raison apparente.
Vérifications préalables
Gardez une souris ou un pavé tactile à portée de main : les étapes suivantes se font sans l'écran tactile.
| Observation | Piste la plus probable |
|---|---|
| L'écran n'a jamais réagi au toucher sur ce PC | Le modèle n'est peut-être pas tactile |
| Le toucher a cessé de fonctionner d'un coup, l'écran est intact | Périphérique désactivé ou pilote en défaut |
| Le toucher répond, mais au mauvais endroit | Étalonnage tactile à réinitialiser |
| Rien ne change après toutes les étapes, ou après une chute | Panne matérielle : réparation chez le fabricant |
Pour savoir si votre PC est tactile, tapez « stylet et tactile » dans la recherche de Windows et ouvrez la page d'informations sur le stylet et la saisie tactile. Si elle indique qu'aucune entrée tactile ou stylet n'est disponible pour cet écran, Windows ne détecte pas d'écran tactile : vérifiez la fiche technique de votre modèle avant d'aller plus loin.
Diagnostic et solutions
Solution proposée
À faire en premier : redémarrer et nettoyer l'écran
- Redémarrez le PC (menu Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer), puis testez le toucher.
- Si rien ne change, éteignez le PC et nettoyez l'écran avec un chiffon doux à peine humide, sans vaporiser de liquide directement sur la dalle.
- Retirez si possible un film de protection ou un accessoire posé sur le bord de l'écran : ASUS indique qu'ils peuvent gêner la détection tactile.
Résultat attendu : l'écran réagit de nouveau. Sinon, passez au Gestionnaire de périphériques.
Solution proposée
Si le toucher a cessé d'un coup : vérifier l'écran tactile dans le Gestionnaire de périphériques
- Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et ouvrez Gestionnaire de périphériques.
- Dépliez Périphériques d'interface utilisateur.
- Faites un clic droit sur Écran tactile compatible HID. Si l'option Activer l'appareil est proposée, l'écran tactile était désactivé : choisissez-la. S'il y a plusieurs entrées Écran tactile compatible HID, faites-le pour chacune.
Résultat attendu : le toucher fonctionne immédiatement après l'activation.
Si l'appareil était déjà activé ou affiche un point d'exclamation :
- Faites un clic droit sur Écran tactile compatible HID, puis Désinstaller l'appareil et confirmez. Répétez pour chaque entrée de ce nom.
- Dans le menu Action, choisissez Rechercher les modifications sur le matériel (connexion Internet conseillée), puis redémarrez.
Résultat attendu : l'entrée réapparaît dans Périphériques d'interface utilisateur et l'écran répond au toucher.
Sur une Surface Pro X, ne désinstallez pas ces pilotes : Microsoft précise qu'ils ne peuvent alors être restaurés que par une réinitialisation complète du système.
Solution proposée
Si aucune entrée « Écran tactile compatible HID » n'existe : installer les mises à jour et les pilotes du fabricant
Microsoft recommande d'installer toutes les mises à jour, y compris les mises à jour facultatives qui contiennent souvent des pilotes.
- Ouvrez Paramètres > Windows Update > Options avancées et activez Recevoir les mises à jour pour d'autres produits Microsoft.
- Dans Options avancées > Mises à jour facultatives, sélectionnez les mises à jour de pilotes proposées, puis Télécharger et installer.
- Revenez dans Windows Update, cliquez sur Rechercher des mises à jour, installez tout, puis redémarrez même si ce n'est pas demandé.
- Si l'écran ne réapparaît toujours pas, téléchargez les pilotes (notamment chipset et écran tactile) depuis la page d'assistance de votre modèle, sur le site du fabricant du PC.
Résultat attendu : l'entrée Écran tactile compatible HID apparaît et le toucher fonctionne après le redémarrage.
💡 RECOMMANDATION PC CONFORT
Pour repérer un pilote manquant ou dépassé avant d'aller chercher la bonne version chez le fabricant, vous pouvez utiliser l'outil PC Confort Driver Detect.
Téléchargement gratuit.
Solution proposée
Si le toucher répond au mauvais endroit : configurer ou réinitialiser l'étalonnage
- Ouvrez le Panneau de configuration, puis Matériel et audio.
- Cliquez sur Calibrer l'écran pour le stylet ou la saisie tactile.
- Si un étalonnage a été fait auparavant, cliquez sur Réinitialiser, validez par OK, puis redémarrez et testez.
- Si le toucher est toujours décalé, ou si vous utilisez un écran externe tactile, revenez dans cette fenêtre, cliquez sur Configuration, choisissez Entrée tactile et suivez les instructions pour désigner l'écran tactile.
Résultat attendu : le point touché correspond à l'endroit où le pointeur réagit.
Cas particuliers
- Problème apparu juste après une mise à jour ou l'installation d'un logiciel : si un point de restauration antérieur au problème existe, ASUS propose de restaurer le système à ce point. Les applications et pilotes installés après ce point devront être réinstallés : notez-les avant de lancer l'opération.
- Microsoft Surface : suivez la procédure dédiée de Microsoft, qui indique aussi quand demander une réparation : problèmes tactiles sur Surface.
- Touches fantômes, zone morte ou écran fissuré : une fois les étapes logicielles faites, ces symptômes relèvent d'un diagnostic matériel par le fabricant.
- C'est le pavé tactile qui ne répond plus : consultez notre fiche sur le pavé tactile du PC portable.
Vérification finale
- ☐ Écran tactile compatible HID est présent et activé dans le Gestionnaire de périphériques.
- ☐ Un appui ouvre bien l'élément touché, sur toute la surface de l'écran.
- ☐ Le défilement et le zoom à deux doigts fonctionnent dans le navigateur.
- ☐ Le toucher fonctionne toujours après un redémarrage.
Sources
- Microsoft : que faire si un écran tactile ne fonctionne pas dans Windows
- Microsoft : activer et désactiver un écran tactile dans Windows
- Microsoft : résoudre les problèmes tactiles sur Surface
- ASUS : dépannage de l'écran tactile sous Windows 11/10
L'écran ne répond toujours pas ? Répondez à ce sujet en indiquant la marque et le modèle exact du PC, votre version de Windows, ce qui apparaît sous Périphériques d'interface utilisateur dans le Gestionnaire de périphériques, et depuis quand le problème est apparu.