Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de l'application Spotify sur Windows 10 et Windows 11 (version du site Spotify ou du Microsoft Store) qui ne parviennent plus à la lancer.
Problème
Symptômes fréquents :
- Un double-clic sur Spotify ne fait rien, ou l'icône apparaît une seconde dans la barre des tâches puis disparaît.
- La fenêtre reste grise, noire ou blanche, sans jamais afficher l'accueil.
- Spotify se ferme tout seul juste après le lancement ou après une mise à jour automatique.
- Un message indique que des fichiers sont utilisés par un autre processus lors de la réinstallation.
- Le lecteur web fonctionne, mais pas l'application installée.
The installer is unable to install Spotify because the files to write are in use by another process.
Causes fréquentes
- Processus Spotify bloqué en arrière-plan, qui empêche une nouvelle ouverture.
- Cache ou fichiers de l'application corrompus, souvent après une mise à jour interrompue.
- Pare-feu, antivirus ou VPN qui bloque la connexion de Spotify au démarrage.
- Deux versions installées en même temps (site Spotify et Microsoft Store) qui se gênent.
- Accélération matérielle mal gérée par le pilote graphique (fenêtre noire ou grise).
Solution 1 : fermer complètement Spotify puis le relancer
Solution proposée
- Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
- Dans l'onglet Processus, repérez toutes les lignes Spotify ou Spotify.exe (il y en a souvent plusieurs).
- Sélectionnez chacune et cliquez sur Fin de tâche.
- Relancez Spotify depuis le menu Démarrer.
- Si rien ne change, redémarrez le PC (Redémarrer, pas Arrêter) puis réessayez.
Astuce : faites un clic droit sur Spotify dans le menu Démarrer et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur pour un test. Si cela fonctionne, c'est un problème de droits sur les dossiers de l'application : passez à la solution 3.
Solution 2 : vérifier la connexion, le VPN et le pare-feu
Solution proposée
- Désactivez temporairement votre VPN ou votre proxy s'il y en a un, puis relancez Spotify.
- Si vous utilisez un antivirus tiers, ajoutez Spotify à ses exceptions ou désactivez sa protection quelques minutes pour tester.
- Dans Sécurité Windows > Pare-feu et protection du réseau > Autoriser une application via le pare-feu, vérifiez que Spotify est coché pour les réseaux privés et publics.
- Ouvrez le Lecteur web Spotify : s'il ne fonctionne pas non plus, le souci vient de la connexion ou d'une panne de Spotify, pas de votre PC.
Solution 3 : réinstaller Spotify proprement
Solution proposée
Attention : les titres et podcasts téléchargés pour l'écoute hors connexion devront être téléchargés à nouveau. Vos playlists et votre compte ne sont pas touchés, ils sont stockés en ligne.
Étape 1 : Fermez Spotify (solution 1), puis désinstallez-le :
Paramètres > Applications > Applications installées > Spotify > DésinstallerÉtape 2 : Supprimez les dossiers restants. Appuyez sur Windows + R, collez la ligne suivante et validez, puis supprimez le dossier Spotify s'il existe :
%appdata%
Faites de même avec :
%localappdata%
Étape 3 : Redémarrez le PC.
Étape 4 : Réinstallez une seule version, de préférence l'autre que celle que vous utilisiez (le support Spotify conseille ce test) :
Guide officiel : Réinstaller l'appli Spotify
Résultat attendu : Spotify s'ouvre et affiche l'écran de connexion ou votre accueil.
Solution 4 : désactiver l'accélération matérielle (fenêtre noire ou grise)
Solution proposée
Étape 1 : Si Spotify s'ouvre mais reste noir ou gris, appuyez sur la touche Alt dans sa fenêtre : le menu apparaît parfois même sur un écran vide.
Étape 2 : Dans le menu de Spotify, ouvrez les paramètres et désactivez Accélération matérielle (rubrique Compatibilité ou Affichage selon la version), puis redémarrez l'application. Si le menu n'apparaît pas, ouvrez le fichier de préférences de Spotify avec le Bloc-notes, Spotify fermé :
%appdata%\Spotify\prefsAjoutez une ligne à la fin du fichier, enregistrez puis relancez Spotify :
ui.hardware_acceleration=false
Étape 3 : Mettez aussi à jour le pilote de votre carte graphique : NVIDIA, AMD ou Intel.
Méthode avancée : fichier hosts et logiciels qui interfèrent
- Des bloqueurs de publicité modifient parfois le fichier hosts pour bloquer des adresses Spotify, ce qui empêche l'application de démarrer. Ouvrez le Bloc-notes en tant qu'administrateur, puis ouvrez :
C:\Windows\System32\drivers\etc\hostsSupprimez les lignes qui contiennent « spotify », enregistrez et redémarrez.
- Les outils qui « modifient » Spotify (thèmes, suppression de publicités, versions modifiées) cassent souvent l'application à chaque mise à jour. Désinstallez-les avant la réinstallation propre.
- Sur un PC partagé, testez avec un autre compte Windows : si Spotify fonctionne, le profil d'origine contient des réglages ou des droits incorrects.
- Vérifiez que Windows est à jour (Paramètres > Windows Update) : les versions récentes de Spotify demandent un Windows maintenu à jour.
Pour éviter ce souci à l'avenir
- N'installez qu'une seule version de Spotify (site officiel ou Microsoft Store, pas les deux).
- Évitez les versions modifiées et les outils tiers qui retouchent l'application.
- Laissez Spotify terminer ses mises à jour avant d'éteindre le PC.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Spotify s'ouvre en quelques secondes depuis le menu Démarrer.
- ☐ L'accueil et vos playlists s'affichent normalement.
- ☐ La lecture démarre et le son sort.
- ☐ L'application s'ouvre toujours après un redémarrage du PC.
Spotify refuse toujours de s'ouvrir ? Répondez à ce sujet avec votre version de Windows, la version de Spotify (site ou Microsoft Store), le comportement exact (rien ne se passe, fenêtre noire, fermeture) et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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