Outlook classique pour Windows (Microsoft 365, Outlook 2016 à 2024) peut afficher la fenêtre de mot de passe en boucle : vous saisissez le mot de passe, la fenêtre revient, et les messages ne se synchronisent plus. Microsoft cite plusieurs causes, du simple mot de passe modifié chez le fournisseur jusqu'au compte Microsoft 365 bloqué en état « Besoin de mot de passe ». Cette fiche les traite dans l'ordre, de la plus simple à la plus technique.
Problème
- La fenêtre de mot de passe réapparaît après chaque saisie, ou à chaque démarrage d'Outlook.
- Outlook affiche Besoin de mot de passe dans la barre d'état, sans nouvelle demande visible.
- Les e-mails ne s'envoient plus et ne se reçoivent plus, alors que le webmail fonctionne.
Avant de commencer
Notez le type de compte concerné : compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, compte personnel Outlook.com/Hotmail, ou compte d'un autre fournisseur (Gmail, Yahoo, fournisseur d'accès) en IMAP ou POP. Microsoft rappelle que le mot de passe se change toujours chez le fournisseur de messagerie, jamais dans Outlook : Outlook ne fait que stocker le mot de passe.
| Observation | Piste à suivre |
|---|---|
| La demande apparaît pendant l'ajout du compte | Étape 1 |
| Le compte fonctionnait, puis les demandes ont commencé | Étapes 2 et 3 |
| Validation en deux étapes activée sur le compte | Étape 4 |
| Compte Microsoft 365 en état « Besoin de mot de passe » | Étape 5 |
| PC ou compte géré par une entreprise | Cas particuliers |
Étape 1 : vérifier la saisie et le nom d'utilisateur
À utiliser si la demande revient pendant la configuration du compte.
Solution proposée
- Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé : Microsoft rappelle que les mots de passe respectent la casse.
- Vérifiez le nom d'utilisateur : il doit s'agir de l'adresse e-mail complète (par exemple prenom.nom@exemple.fr), et non du seul identifiant avant le @.
Résultat attendu : Outlook accepte le mot de passe et termine la configuration du compte.
Étape 2 : tester le mot de passe sur le webmail
À utiliser si le compte fonctionnait auparavant. Microsoft indique deux causes fréquentes : un mot de passe modifié chez le fournisseur sans mise à jour dans Outlook, ou un mot de passe expiré (certains comptes d'entreprise imposent un changement régulier).
Solution proposée
- Ouvrez le webmail de votre fournisseur dans un navigateur et connectez-vous avec le même mot de passe que dans Outlook.
- Si la connexion échoue, ou si le site demande de changer le mot de passe, changez-le sur le site du fournisseur ou auprès de votre administrateur.
- Ouvrez Outlook : Microsoft indique qu'il demande alors le mot de passe mis à jour. Saisissez le nouveau mot de passe et cochez l'option de mémorisation si elle est proposée.
Résultat attendu : le webmail accepte le mot de passe et Outlook se synchronise après la saisie du nouveau mot de passe. Si le webmail accepte le mot de passe mais qu'Outlook le refuse, passez à l'étape 3.
Étape 3 : supprimer un identifiant obsolète enregistré dans Windows
À utiliser si le mot de passe est correct sur le webmail mais qu'Outlook redemande sans cesse. Le Gestionnaire d'informations d'identification de Windows permet d'afficher et de supprimer les identifiants enregistrés pour les applications et les sites.
Solution proposée
- Fermez Outlook.
- Tapez Gestionnaire d'informations d'identification dans la zone de recherche de la barre des tâches et ouvrez-le.
- Sélectionnez Informations d'identification Windows, puis repérez les entrées contenant votre adresse e-mail ou le nom de votre serveur de messagerie.
- Notez le nom exact de l'entrée, puis développez-la et cliquez sur Supprimer. Ne supprimez que les entrées liées à ce compte de messagerie.
- Relancez Outlook et saisissez le mot de passe actuel lorsqu'il est demandé.
Résultat attendu : Outlook enregistre le nouvel identifiant et ne redemande plus le mot de passe. Cette suppression n'efface aucun e-mail : au pire, le mot de passe sera redemandé une fois de plus.
Étape 4 : utiliser un mot de passe d'application si nécessaire
À utiliser si la validation en deux étapes est activée sur le compte et que le mot de passe habituel est refusé alors qu'il est correct.
Solution proposée
- Compte Gmail : Google indique qu'un mot de passe d'application, un code de 16 caractères, n'est utilisable que si la validation en deux étapes est activée. Google recommande « Se connecter avec Google » lorsque l'application le propose : n'utilisez un mot de passe d'application que si la connexion Google n'est pas proposée.
- Compte Microsoft personnel : Microsoft réserve les mots de passe d'application aux applications qui ne prennent pas en charge la vérification en deux étapes. Ils se créent dans les Options de sécurité avancées du compte, section Mots de passe d'application.
- Autres fournisseurs : consultez l'aide de votre fournisseur ; Microsoft indique qu'un mot de passe d'application peut être nécessaire avec certains comptes tiers.
- Saisissez le mot de passe d'application dans Outlook à la place du mot de passe habituel.
Résultat attendu : Outlook se connecte avec le mot de passe d'application. Pour révoquer l'accès plus tard, supprimez ce mot de passe d'application depuis la page de sécurité de votre compte.
Étape 5 : compte Microsoft 365 bloqué en « Besoin de mot de passe »
À utiliser si Outlook affiche Besoin de mot de passe sans demande visible. Microsoft décrit ce cas sur Windows 10 version 1703 ou ultérieure avec Microsoft 365 version 1807 ou ultérieure : il vient d'informations manquantes sur un composant d'authentification de Windows. La correction réenregistre ce composant ; elle demande un PowerShell administrateur. Sur un PC d'entreprise, demandez d'abord l'accord du service informatique.
Solution proposée
- Fermez Outlook et les autres applications Microsoft 365.
- Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer et ouvrez Windows PowerShell (Administrateur) ou Terminal (Administrateur). Acceptez la fenêtre de contrôle de compte d'utilisateur.
- Pour un compte professionnel ou scolaire, exécutez :
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
- Pour un compte personnel (outlook.com, hotmail.com, etc.), exécutez :
if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
- Relancez Outlook et connectez-vous si une fenêtre de connexion apparaît.
Résultat attendu : la commande se termine sans erreur et affiche les informations du composant ; Outlook se reconnecte au compte. Chaque commande ne réenregistre le composant que s'il est absent, et ne touche ni aux e-mails ni au profil Outlook. Si une erreur s'affiche en rouge, arrêtez-vous et copiez-la en réponse à ce sujet.
Cas particuliers
- Compte Exchange ou Microsoft 365 d'entreprise : Microsoft renvoie à l'administrateur pour les cas liés à la configuration du serveur ou de l'authentification moderne. Sur les anciennes versions d'Outlook (antérieures à Outlook 2016), Microsoft documente aussi un réglage de sécurité réseau d'ouverture de session à passer sur Authentification anonyme : voyez l'article Microsoft Learn cité dans les sources.
- Outlook ne s'ouvre plus du tout ou reste figé au chargement : c'est un autre problème, traité dans Outlook qui ne s'ouvre plus ou reste bloqué au chargement.
- Mot de passe oublié : la réinitialisation se fait uniquement chez le fournisseur de messagerie, depuis son site.
Vérification finale
- ☐ Le mot de passe fonctionne sur le webmail du fournisseur.
- ☐ Le nom d'utilisateur dans Outlook est l'adresse e-mail complète.
- ☐ Aucune ancienne entrée pour ce compte ne subsiste dans le Gestionnaire d'informations d'identification.
- ☐ Après un redémarrage d'Outlook, aucune demande de mot de passe ne réapparaît et un e-mail test part et arrive.
Sources
- Résoudre les problèmes de configuration d'e-mail liés à Outlook (Microsoft)
- Modifier ou mettre à jour votre mot de passe de messagerie dans Outlook pour Windows (Microsoft)
- Gestionnaire d'informations d'identification dans Windows (Microsoft)
- Mots de passe d'application pour un compte Microsoft (Microsoft)
- Se connecter avec des mots de passe d'application (Aide Compte Google)
- L'authentification échoue automatiquement dans les applications Microsoft 365 (Microsoft Learn)
- Outlook demande continuellement le mot de passe avec une boîte Microsoft 365 (Microsoft Learn)
Outlook redemande toujours le mot de passe ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- La version d'Outlook (Fichier > Compte Office) et de Windows.
- Le type de compte (Microsoft 365 professionnel, Outlook.com, Gmail, autre fournisseur) et le type de connexion si vous le connaissez (Exchange, IMAP, POP).
- Si le même mot de passe fonctionne sur le webmail.
- Si la validation en deux étapes est activée sur le compte.
- Le texte exact affiché dans la barre d'état d'Outlook ou dans la fenêtre de connexion.