Cette fiche s'adresse aux personnes dont l'application OneDrive ne synchronise plus leurs fichiers sur un PC Windows 10 ou Windows 11 (compte personnel ou Microsoft 365). Les étapes vont de la plus simple à la plus avancée.
Problème
Symptômes fréquents :
- L'icône en forme de nuage dans la barre des tâches est grise, barrée, ou affiche une croix rouge.
- OneDrive reste bloqué sur « Traitement des modifications » ou « Synchronisation en attente ».
- Un fichier modifié sur le PC n'apparaît pas sur un autre appareil ou sur onedrive.com.
- Des fichiers affichent une icône rouge avec le message « Ce fichier ne peut pas être synchronisé ».
- Le problème apparaît souvent après un changement de mot de passe, une mise à jour de Windows ou quand l'espace OneDrive est plein.
Traitement des modifications
Synchronisation en pause
Ce fichier ne peut pas être synchronisé
Votre OneDrive est plein
Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vos fichiers ne sont pas perdus. Ils sont soit sur le PC, soit en ligne, et la synchronisation reprend une fois la cause corrigée.
Causes fréquentes
- La synchronisation a été mise en pause (manuellement ou par le mode économie d'énergie).
- OneDrive est déconnecté, par exemple après un changement de mot de passe du compte Microsoft.
- L'espace de stockage OneDrive est plein, ou le disque du PC n'a plus de place.
- Un fichier est ouvert dans une autre application, ou son nom contient des caractères non autorisés.
- Des fichiers très volumineux (vidéos, archives, fichiers Outlook .pst) bloquent la file de synchronisation.
- Les paramètres de l'application OneDrive sont endommagés.
Solution 1 : vérifier l'état de OneDrive et relancer la synchronisation
Solution proposée
- Cliquez sur l'icône en forme de nuage OneDrive dans la barre des tâches (près de l'horloge).
- Si un message indique que la synchronisation est en pause, cliquez sur l'icône d'engrenage puis sur Reprendre la synchronisation.
- Si OneDrive vous demande de vous connecter, cliquez sur Se connecter et saisissez votre mot de passe actuel.
- Enregistrez et fermez les fichiers ouverts (Word, Excel, Outlook) : un fichier ouvert ne peut pas être synchronisé.
- Si l'icône n'apparaît pas, ouvrez le menu Démarrer, tapez OneDrive et lancez l'application.
Astuce : le mode économie d'énergie de Windows met automatiquement OneDrive en pause. Branchez le portable sur secteur pour vérifier si la synchronisation reprend.
Solution 2 : vérifier l'espace disponible
Solution proposée
Étape 1 : Vérifiez l'espace restant sur votre compte OneDrive en vous connectant sur Gérer le stockage OneDrive (site Microsoft). Si l'espace est plein, OneDrive ne peut plus envoyer de nouveaux fichiers : supprimez des éléments volumineux (et videz la corbeille OneDrive en ligne) ou augmentez votre stockage.
Étape 2 : Vérifiez aussi l'espace libre sur le disque du PC :
Paramètres > Système > StockageÉtape 3 : Pour économiser de la place sur le PC, activez Fichiers à la demande dans les paramètres de OneDrive : les fichiers restent visibles dans l'Explorateur mais ne sont téléchargés qu'à l'ouverture. Guide officiel : Économiser de l'espace disque avec les fichiers à la demande OneDrive (support Microsoft).
Solution 3 : corriger les fichiers bloqués
Solution proposée
- Cliquez sur l'icône OneDrive : les fichiers en erreur sont listés avec leur message.
- Raccourcissez les noms trop longs et retirez les caractères interdits (par exemple " * : < > ? / \ |).
- Pour un fichier qui reste bloqué, déplacez-le hors du dossier OneDrive (par exemple sur le Bureau, s'il n'est pas lui-même synchronisé), attendez que OneDrive soit à jour, puis remettez-le dans le dossier.
- Déplacez hors de OneDrive les fichiers Outlook .pst ou .ost : ils sont ouverts en permanence et ne se synchronisent pas correctement.
Liste complète des messages et de leurs solutions : Résoudre l'erreur « Ce fichier ne peut pas être synchronisé » (support Microsoft).
Solution 4 : dissocier puis reconnecter le PC
Solution proposée
Cette opération ne supprime aucun fichier : le dossier local est simplement déconnecté du cloud quelques instants.
Étape 1 : Cliquez sur l'icône OneDrive, puis sur l'engrenage > Paramètres > onglet Compte > Dissocier ce PC, puis confirmez.
Étape 2 : Appuyez sur Windows + R, collez le chemin suivant et validez :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\settingsSupprimez le fichier PreSignInSettingsConfig.json s'il est présent.
Étape 3 : Relancez OneDrive, connectez-vous, et quand OneDrive indique qu'un dossier existe déjà, choisissez Utiliser ce dossier.
Guide officiel : Dissocier et reconnecter OneDrive (support Microsoft).
Résultat attendu : OneDrive compare le contenu local et en ligne, puis l'icône redevient un nuage bleu ou blanc sans symbole d'erreur.
Solution 5 : réinitialiser ou réinstaller OneDrive
Solution proposée
Attention : la réinitialisation remet à zéro les réglages de OneDrive et déclenche une resynchronisation complète, qui peut être longue avec beaucoup de fichiers. Vos fichiers ne sont pas supprimés.
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R, collez la commande suivante et validez :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
Si un message indique que Windows ne trouve pas ce fichier, essayez avec ce chemin :
"C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe" /reset
Étape 2 : Patientez une à deux minutes, puis relancez OneDrive depuis le menu Démarrer si l'icône ne réapparaît pas d'elle-même.
Étape 3 : Si rien ne change, désinstallez OneDrive depuis Paramètres > Applications, puis réinstallez la dernière version : Télécharger OneDrive (site officiel Microsoft).
Guide officiel : Réinitialiser OneDrive (support Microsoft).
Méthode avancée : comprendre les icônes et les erreurs
- Nuage bleu ou blanc : OneDrive est à jour. Nuage gris : OneDrive est déconnecté. Flèches circulaires : synchronisation en cours. Croix rouge : erreur sur un fichier ou un dossier.
- Avec un compte professionnel ou scolaire, certaines règles (types de fichiers bloqués, dossiers imposés) sont définies par l'administrateur : contactez le service informatique de votre organisation.
- Un pare-feu, un antivirus tiers ou un proxy qui filtre les connexions peut empêcher OneDrive de joindre les serveurs de Microsoft. Pour tester, mettez-le en pause quelques minutes, puis réactivez-le.
- Explication des icônes et des codes d'erreur : Résoudre les problèmes de synchronisation OneDrive (support Microsoft).
Récapitulatif
| Symptôme | Solution conseillée |
|---|---|
| Synchronisation en pause ou nuage gris | Solution 1 |
| Message « Votre OneDrive est plein » | Solution 2 |
| Croix rouge sur quelques fichiers | Solution 3 |
| Bloqué sur « Traitement des modifications » | Solution 4 |
| Rien ne fonctionne | Solution 5 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Surveillez l'espace restant de votre compte OneDrive et videz régulièrement la corbeille en ligne.
- Évitez de stocker dans OneDrive des fichiers ouverts en permanence (fichiers Outlook, machines virtuelles, bases de données).
- Après un changement de mot de passe du compte Microsoft, vérifiez que l'icône OneDrive n'affiche pas de demande de connexion.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ L'icône OneDrive affiche un nuage sans symbole d'erreur.
- ☐ Un fichier test créé sur le PC apparaît sur onedrive.com après quelques instants.
- ☐ Plus aucun fichier n'affiche de croix rouge dans l'Explorateur.
Le problème persiste ? Répondez à ce sujet avec la version de Windows, le type de compte (personnel ou professionnel), le message exact affiché par OneDrive et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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