Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont l'application Microsoft Teams (nouveau Teams, travail/école ou personnel) ne se lance plus, se ferme aussitôt ou reste bloquée sur un écran blanc.
Problème
Symptômes fréquents :
- Un clic sur l'icône Teams ne fait rien, ou la fenêtre s'ouvre puis disparaît.
- Teams reste sur un écran blanc ou sur le logo de chargement.
- Teams tourne en boucle sur la page de connexion.
- Le problème apparaît après une mise à jour de Teams ou de Windows, ou après un changement de mot de passe.
Astuce : ouvrez Teams dans le navigateur avec le même compte. Si la version web fonctionne, votre compte va bien et le problème vient de l'application installée sur le PC.
Causes fréquentes
- Processus Teams bloqué en arrière-plan.
- Cache de Teams endommagé.
- Informations de connexion enregistrées obsolètes (après un changement de mot de passe).
- Composant Microsoft Edge WebView2 absent ou endommagé : le nouveau Teams en a besoin pour s'afficher.
- Installation de Teams endommagée ou ancienne version « Teams classique » restée sur le PC.
- Panne temporaire du service Microsoft 365.
Solution 1 : fermer complètement Teams et le relancer
Solution proposée
Étape 1 : Faites un clic droit sur l'icône Teams près de l'horloge et choisissez Quitter.
Étape 2 : Pour être sûr qu'aucun processus ne reste ouvert, appuyez sur Windows + R, tapez cmd, puis lancez :
taskkill /f /im ms-teams.exe
Si un message indique que le processus est introuvable, Teams était déjà fermé.
Étape 3 : Relancez Teams depuis le menu Démarrer. Si cela ne suffit pas, redémarrez le PC (Redémarrer, pas Arrêter).
Solution 2 : vider le cache de Teams
Solution proposée
Attention : quittez Teams avant (Solution 1). Vos conversations et fichiers ne sont pas supprimés : ils sont stockés en ligne.
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R et collez ce chemin (nouveau Teams) :
%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsÉtape 2 : Supprimez tout le contenu du dossier qui s'ouvre (pas le dossier lui-même).
Étape 3 : Si vous utilisez encore l'ancien Teams classique, faites la même chose dans :
%appdata%\Microsoft\TeamsÉtape 4 : Relancez Teams et reconnectez-vous si besoin.
Résultat attendu : Teams met un peu plus de temps à s'ouvrir la première fois, puis affiche vos conversations.
Solution 3 : réparer ou réinitialiser l'application
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez la liste des applications. Sous Windows 11 :
Paramètres > Applications > Applications installéesSous Windows 10 :
Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalitésÉtape 2 : Cherchez Microsoft Teams, cliquez sur les trois points (ou sur l'application), puis sur Options avancées.
Étape 3 : Cliquez d'abord sur Réparer et testez Teams. Si le problème persiste, cliquez sur Réinitialiser (vous devrez vous reconnecter).
Solution 4 : supprimer les identifiants enregistrés
Solution proposée
Étape 1 : Quittez Teams, puis ouvrez le Gestionnaire d'identification :
Panneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Gestionnaire d'identification > Informations d'identification WindowsÉtape 2 : Dans Informations d'identification génériques, supprimez les entrées qui contiennent « msteams » ou « Teams ».
Étape 3 : Relancez Teams et connectez-vous avec votre adresse et votre mot de passe actuels.
Solution 5 : réinstaller WebView2 et Teams
Solution proposée
- Installez ou réparez le composant Microsoft Edge WebView2 : Télécharger Microsoft Edge WebView2 (Microsoft) (choisissez le programme d'installation « Evergreen »).
- Désinstallez Microsoft Teams (et « Teams classique » ou « Teams Machine-Wide Installer » s'ils apparaissent encore) depuis la liste des applications.
- Redémarrez le PC.
- Réinstallez Teams depuis la page officielle : Télécharger Microsoft Teams (Microsoft).
- Sur un PC d'entreprise ou d'école, si l'installation est bloquée, contactez votre service informatique : Teams est parfois déployé et géré par l'administrateur.
Méthode avancée : vérifier l'état du service et les causes réseau
- Si Teams ne fonctionne ni dans l'application ni dans le navigateur, le service peut être en panne : consultez l'état des services Microsoft 365. Pour un compte professionnel, l'administrateur voit l'état détaillé dans le Centre d'administration Microsoft 365.
- Un VPN, un proxy ou un pare-feu trop strict peut bloquer la connexion de Teams : désactivez-les temporairement pour tester.
- Vérifiez que la date et l'heure du PC sont exactes et synchronisées automatiquement : une heure fausse peut faire échouer la connexion.
- L'ancien Teams classique n'est plus pris en charge par Microsoft : si vous l'utilisez encore, passez au nouveau Teams (Solution 5).
Récapitulatif
| Symptôme | Solution conseillée |
|---|---|
| Teams ne s'ouvre plus du tout | Solutions 1 et 3 |
| Écran blanc ou chargement infini | Solutions 2 et 5 |
| Boucle sur la page de connexion | Solution 4 |
| Teams se ferme dès l'ouverture | Solutions 3 et 5 |
| Ne marche pas non plus dans le navigateur | Méthode avancée |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Quittez Teams avec Quitter (icône près de l'horloge) avant d'éteindre le PC lors d'une mise à jour.
- Gardez Windows et Teams à jour, et ne supprimez pas Microsoft Edge WebView2.
- Après un changement de mot de passe, reconnectez-vous rapidement dans Teams.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Teams s'ouvre et affiche vos conversations en moins d'une minute.
- ☐ Teams reste ouvert après un redémarrage du PC.
- ☐ Les appels et réunions fonctionnent (son et vidéo).
Teams ne s'ouvre toujours pas ? Répondez à ce sujet avec votre version de Windows, le type de compte (personnel, travail ou école), le message éventuel, le résultat dans le navigateur et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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