Cette fiche concerne l'écran bleu BAD_POOL_HEADER (code d'arrêt 0x00000019) sous Windows 10 et Windows 11. Selon Microsoft, il indique qu'un en-tête de pool est corrompu : le pool est la zone de mémoire que le noyau et les pilotes se partagent. Au moment du plantage, la mémoire est déjà abîmée, et le composant affiché n'est pas forcément le coupable. En pratique, les pistes à vérifier sont un pilote (souvent installé ou mis à jour récemment), un logiciel qui installe ses propres pilotes (antivirus tiers, VPN, outils de surveillance) et la mémoire vive, en particulier si les plantages sont irréguliers.
Si votre écran bleu affiche MEMORY_MANAGEMENT, suivez plutôt la fiche Écran bleu MEMORY_MANAGEMENT sous Windows 10/11.
Problème
- Écran bleu avec le code d'arrêt BAD_POOL_HEADER, suivi d'un redémarrage.
- Plantage au démarrage, à la sortie de veille, ou pendant l'utilisation d'un périphérique, d'un jeu ou d'un logiciel précis.
- Le problème est parfois apparu après l'ajout de matériel, l'installation d'un pilote, d'un antivirus, d'un VPN ou d'une mise à jour.
Avant de commencer
- Notez quand l'écran bleu apparaît (démarrage, veille, jeu, branchement d'un périphérique) et depuis quand.
- Notez les changements récents : nouveau matériel, nouveau pilote, nouveau logiciel de sécurité ou VPN, mise à jour de Windows.
- Les étapes 3 et 4 demandent un compte administrateur.
| Observation | Piste à suivre |
|---|---|
| Le problème a commencé après un changement précis | Étapes 1 et 2 |
| Écran bleu lié à un périphérique (Wi-Fi, USB, carte son) | Étape 3 |
| Antivirus tiers, VPN ou logiciel de surveillance installé | Étape 4 |
| Plantages irréguliers, sans lien avec une action précise | Étape 5 |
| Windows ne démarre plus du tout | Cas particuliers |
Étape 1 : relever le contexte dans le Moniteur de fiabilité
Quand l'utiliser : toujours en premier, pour relier l'écran bleu à un événement précis.
Solution proposée
- Appuyez sur Win + R, tapez perfmon /rel et validez.
- Cliquez sur les jours marqués d'une croix rouge et repérez les lignes Arrêt de Windows non conforme ou Erreur matérielle.
- Regardez, sur la même chronologie, les installations (pilotes, logiciels, mises à jour) réalisées juste avant le premier plantage.
- Notez la date du premier écran bleu et ce qui a été installé ce jour-là ou la veille.
Résultat attendu : vous savez si l'écran bleu a commencé après une installation précise, ou s'il est apparu sans changement identifiable.
Étape 2 : annuler le dernier changement
Quand l'utiliser : si l'étape 1 montre une installation ou un ajout de matériel juste avant le premier plantage. Microsoft conseille de commencer par retirer le matériel récemment ajouté et de revenir sur les logiciels ou pilotes récents.
Solution proposée
- Matériel récent : éteignez le PC, débranchez le périphérique ou retirez le composant ajouté, puis utilisez le PC normalement.
- Pilote récent : ouvrez le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur Démarrer), double-cliquez sur le périphérique concerné, onglet Pilote, puis Restaurer le pilote si le bouton est disponible.
- Logiciel récent : désinstallez-le depuis Paramètres > Applications > Applications installées, puis redémarrez.
Résultat attendu : plus d'écran bleu pendant une période d'utilisation où il revenait auparavant. Si c'est le cas, cherchez une version corrigée du pilote ou du logiciel avant de le réinstaller.
Étape 3 : mettre à jour le pilote du périphérique concerné
Quand l'utiliser : si l'écran bleu apparaît avec un périphérique précis (Wi-Fi, Bluetooth, USB, audio, stockage) ou si un pilote ancien est en place.
Solution proposée
- Ouvrez Paramètres > Windows Update > Options avancées > Mises à jour facultatives et installez les mises à jour de pilotes proposées pour le matériel concerné.
- Sinon, téléchargez le pilote sur le site du fabricant du PC (portable, PC de marque) ou du fabricant du composant, en choisissant votre modèle exact.
- Vous pouvez aussi passer par le Gestionnaire de périphériques : Mettre à jour les pilotes via le Gestionnaire de périphériques.
- Redémarrez le PC.
Résultat attendu : le pilote affiche une version plus récente dans l'onglet Pilote, et l'écran bleu ne revient plus avec ce périphérique.
💡 RECOMMANDATION PC CONFORT
Pour repérer les pilotes anciens de votre PC avant de les mettre à jour, vous pouvez utiliser l'outil PC Confort Driver Detect.
Téléchargement gratuit.
Étape 4 : tester sans le logiciel qui installe ses propres pilotes
Quand l'utiliser : si un antivirus tiers, un VPN, un pare-feu tiers, un outil de surveillance du matériel ou un logiciel de contrôle des éclairages RGB est installé. Ces logiciels ajoutent des pilotes qui fonctionnent au cœur du système.
Solution proposée
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées.
- Désinstallez un seul de ces logiciels à la fois avec son programme de désinstallation officiel (certains éditeurs fournissent un outil de suppression dédié sur leur site).
- Redémarrez, puis utilisez le PC dans les conditions où l'écran bleu apparaissait.
- Si vous avez retiré un antivirus tiers, vérifiez que Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces est bien actif pendant le test.
Résultat attendu : si l'écran bleu disparaît, le logiciel retiré est la piste principale. Réinstallez-le seulement dans sa dernière version et signalez le problème à son éditeur.
Étape 5 : tester la mémoire vive
Quand l'utiliser : si les plantages sont irréguliers et sans lien avec une action précise. Microsoft indique que, dans ce cas, BAD_POOL_HEADER peut être lié à une mémoire physique défectueuse.
Solution proposée
- Enregistrez votre travail et fermez vos applications.
- Dans la recherche Windows, tapez Diagnostic de mémoire Windows et ouvrez l'outil.
- Choisissez Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels.
- Après le redémarrage, ouvrez l'Observateur d'événements (Win + R, eventvwr.msc), puis Journaux Windows > Système, et cherchez l'événement MemoryDiagnostics-Results.
- Si des erreurs sont signalées et que le PC a plusieurs barrettes, testez-les une par une (PC éteint et débranché).
Résultat attendu : vous savez si la mémoire est en cause. Le test détaillé barrette par barrette est décrit dans la fiche MEMORY_MANAGEMENT citée plus haut.
Attention : si vous avez activé un profil de mémoire (XMP ou EXPO) ou un overclocking dans le BIOS, remettez les réglages par défaut le temps du diagnostic. Une mémoire poussée au-delà de ses réglages d'origine peut produire des erreurs aléatoires.
Cas particuliers
- Windows ne démarre plus : démarrez en mode sans échec depuis l'environnement de récupération (Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage), puis appliquez les étapes 2 et 4. Vous pouvez aussi utiliser Désinstaller des mises à jour dans les options avancées si le problème est apparu juste après une mise à jour.
- Écrans bleus avec plusieurs codes différents : suivez le guide de Microsoft Résoudre les redémarrages inattendus et erreurs de code d'arrêt.
- Vérificateur de pilotes (Driver Verifier) et débogueur : la page Microsoft du code 0x19 les cite pour identifier le pilote fautif. Ce sont des outils destinés aux développeurs : mal utilisé, le Vérificateur de pilotes peut empêcher Windows de démarrer. Ils ne sont pas détaillés ici.
Vérification finale
- ☐ Le dernier changement (matériel, pilote ou logiciel) a été annulé ou corrigé.
- ☐ Les pilotes du périphérique concerné sont à jour.
- ☐ Le diagnostic de mémoire Windows ne signale aucune erreur.
- ☐ Aucun nouvel écran bleu BAD_POOL_HEADER après plusieurs jours d'utilisation normale.
Sources
- Microsoft Learn : Vérification de bogue 0x19 : BAD_POOL_HEADER
- Microsoft Support : Résoudre les redémarrages inattendus et erreurs de code d'arrêt
- Microsoft Support : Mettre à jour les pilotes via le Gestionnaire de périphériques
L'écran bleu revient ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- Votre version de Windows (10 ou 11 et numéro de version).
- Le moment où l'écran bleu apparaît et la date du premier plantage.
- Les installations relevées dans le Moniteur de fiabilité juste avant.
- Votre antivirus, VPN ou logiciels de surveillance installés.
- Le résultat du diagnostic de mémoire Windows.