Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 qui n'arrivent pas à se connecter à un autre PC avec la Connexion Bureau à distance (mstsc).
Problème
Symptômes fréquents :
- La connexion échoue après quelques secondes.
- Les identifiants sont refusés alors qu'ils sont corrects.
- La connexion fonctionne sur le réseau local mais pas depuis l'extérieur.
Message affiché :
Le Bureau à distance ne peut pas se connecter à l'ordinateur distant pour l'une des raisons suivantes
Causes fréquentes
- Bureau à distance désactivé sur le PC distant.
- Édition Famille de Windows sur le PC distant (elle ne peut pas recevoir de connexion).
- Pare-feu qui bloque le port 3389.
- Mauvais identifiants (compte Microsoft ou code PIN au lieu du mot de passe).
Solution 1 : activer le Bureau à distance sur le PC distant
Solution proposée
Étape 1 : Sur le PC auquel vous voulez vous connecter, ouvrez :
Paramètres > Système > Bureau à distanceÉtape 2 : Activez Bureau à distance et notez le nom du PC affiché.
Étape 3 : Si l'option est absente, ce PC est en édition Famille : il faut une édition Professionnelle ou un autre outil d'accès à distance.
Solution 2 : utiliser les bons identifiants
Solution proposée
- Saisissez le nom d'utilisateur complet (adresse e-mail du compte Microsoft ou nom du compte local).
- Utilisez le mot de passe du compte, jamais le code PIN.
- Vérifiez que ce compte figure dans Utilisateurs du Bureau à distance sur le PC distant.
Solution 3 : autoriser le Bureau à distance dans le pare-feu
Solution proposée
Étape 1 : Sur le PC distant, ouvrez :
Sécurité Windows > Pare-feu et protection du réseau > Autoriser une application via le pare-feuÉtape 2 : Cochez Bureau à distance pour le réseau Privé.
Étape 3 : Testez le port depuis le PC client avec cette commande PowerShell (remplacez NOM-DU-PC) :
Test-NetConnection NOM-DU-PC -Port 3389
Résultat attendu : TcpTestSucceeded affiche True et la connexion s'ouvre.
Méthode avancée : documentation officielle Microsoft
- Microsoft explique comment autoriser et configurer l'accès à distance dans sa documentation : Autoriser l'accès à votre PC avec le Bureau à distance.
- Pour une connexion depuis Internet, évitez d'ouvrir le port 3389 sur la box : préférez un VPN, plus sûr.
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Utilisez un mot de passe solide sur les comptes autorisés.
- Gardez les deux PC à jour avec Windows Update.
- N'exposez jamais le Bureau à distance directement sur Internet.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Le Bureau à distance est activé sur le PC distant.
- ☐ Le port 3389 répond depuis le PC client.
- ☐ La session s'ouvre avec le mot de passe du compte.
La connexion échoue encore ? Répondez à ce sujet avec l'édition de Windows des deux PC, le message exact et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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