Cette fiche concerne les Points EA SPORTS FC™ (la monnaie premium utilisée notamment dans Ultimate Team™) qui n'apparaissent pas dans EA SPORTS FC 27 (parfois recherché comme « FIFA 27 ») sur PC, après un achat sur l'EA app, Steam ou l'Epic Games Store, ou avec une édition qui en inclut. Deux situations sont à distinguer d'emblée : des Points d'édition livrés en plusieurs fois, ce qui est normal, et un achat dont les Points ne sont pas arrivés. EA demande de suivre quelques vérifications avant de contacter son assistance.
Problème
- Le solde de Points FC n'a pas augmenté après un achat.
- Les Points FC promis avec l'Édition Ultimate ou Ultimate Plus ne sont pas tous présents.
- Le paiement semble avoir été débité, mais le jeu n'affiche rien.
Étape 1 : Points inclus dans une édition, ou achat séparé ?
Quand l'utiliser : toujours en premier, si vous avez acheté l'Édition Ultimate ou Ultimate Plus.
Solution proposée
EA précise que les Points FC inclus dans ces éditions sont livrés par versements mensuels, et non en une seule fois :
| Édition | Points FC inclus | Livraison |
|---|---|---|
| Ultimate Plus | 10 000 | cinq versements mensuels |
| Ultimate | 6 000 | trois versements mensuels |
- Selon la page d'EA en anglais, le premier versement arrive lors de votre première connexion à EA SPORTS FC 27, puis les suivants le 15 de chaque mois.
- Si vous vous connectez après une date de versement, les Points auxquels vous avez droit sont crédités à votre prochaine connexion.
- Pour recevoir la totalité, EA indique qu'il faut avoir effectué les étapes du premier versement avant le 1er juin 2027 (Ultimate Plus) ou avant le 1er août 2027 (Ultimate). Après le 26 septembre 2027, aucun Point FC de ces éditions n'est plus attribué.
Résultat attendu : si le nombre reçu correspond aux versements déjà passés, il ne manque rien. S'il s'agit d'un achat séparé, ou si un versement passé n'est pas arrivé, passez à l'étape 2.
Étape 2 : confirmer que l'achat a abouti
Quand l'utiliser : pour tout achat de Points FC, avant toute autre démarche.
Solution proposée
- Ouvrez l'historique des transactions de la plateforme sur laquelle vous avez acheté (EA app, Steam ou Epic Games Store), comme le demande EA. Pour Steam, il s'agit de l'historique des achats Steam.
- Vérifiez que la transaction apparaît comme effectuée, avec la date, l'heure et le nombre de Points FC.
- Vérifiez aussi que vous jouez avec le même compte que celui utilisé pour l'achat.
Résultat attendu :
- La transaction n'apparaît pas ou est annulée : le problème concerne le paiement, à traiter avec la plateforme d'achat.
- La transaction est confirmée : passez à l'étape 3.
Étape 3 : redémarrer le jeu et vérifier l'état des services
Quand l'utiliser : l'achat est confirmé, mais les Points FC n'apparaissent pas.
Solution proposée
- Quittez complètement EA SPORTS FC 27, relancez-le, puis vérifiez à nouveau votre solde de Points FC.
- Consultez la page d'état des serveurs de l'Assistance EA. EA indique qu'en cas de problème de serveur sur votre plateforme, il faut revérifier les Points FC une fois le problème résolu.
- Consultez le canal d'information directe d'EA SPORTS FC sur X (@EASFCDIRECT), qu'EA cite pour signaler les problèmes pouvant retarder l'arrivée des Points FC.
Résultat attendu : les Points FC apparaissent après le redémarrage ou après la fin de l'incident signalé.
Étape 4 : contacter l'Assistance EA après 24 heures
Quand l'utiliser : les Points FC n'apparaissent toujours pas 24 heures après l'achat. C'est le délai indiqué par EA avant de lui demander d'examiner votre cas.
Solution proposée
Rassemblez les informations qu'EA demande :
- Votre preuve d'achat.
- Votre pseudo (identifiant EA) sur la plateforme concernée.
- La plateforme : EA app, Steam ou Epic Games.
- L'heure, la date et le fuseau horaire de l'achat.
- Le nombre de Points FC manquants.
- Votre code de Points FC, si vous en avez acheté un.
- Tout autre détail utile sur le problème.
Pour la preuve d'achat, EA demande une capture d'écran en plein écran de l'historique des transactions et de l'e-mail de confirmation. Pour Steam, les deux captures doivent être prises dans un navigateur, en plein écran, avec la barre d'adresse et l'URL visibles : EA n'accepte pas les captures de l'application Steam.
Contactez ensuite l'assistance depuis le lien « Contactez-nous » en bas de la page Comment retrouver vos points EA SPORTS FC™ manquants.
Résultat attendu : votre demande contient tout ce dont l'assistance a besoin pour vérifier la transaction.
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification, y compris à une personne qui se présente comme un conseiller EA.
Cas particuliers
- Code de Points FC acheté auprès d'un revendeur non autorisé : EA prévient qu'elle peut désactiver les clés soupçonnées d'avoir été obtenues ou distribuées de manière illégale, et qu'elle ne pourra alors pas vous aider. Achetez via l'EA app, la boutique de votre plateforme ou un revendeur agréé.
- Points FC achetés sur PlayStation : EA renvoie vers l'assistance PlayStation ; cette fiche ne couvre que le PC.
Vérification finale
- ☐ Pour une édition : le nombre de Points reçus correspond aux versements mensuels déjà passés.
- ☐ Pour un achat : la transaction est confirmée dans l'historique de la plateforme.
- ☐ Le jeu a été redémarré et aucun incident n'est en cours.
- ☐ Après 24 heures, la demande à EA contient la preuve d'achat conforme et les informations listées.
Sources
- Assistance EA : Comment retrouver vos points EA SPORTS FC™ manquants
- Assistance EA : EA SPORTS FC™ 27 : dates de précommande et récompenses
- Assistance EA (en anglais) : EA SPORTS FC™ 27 pre-order dates and rewards — dates des versements de Points FC, absentes de la version française
- Assistance EA : Comment fournir une preuve d'achat
- Assistance EA : Comment acheter des Points EA SPORTS FC™ ?
Le problème continue ?
Répondez à ce sujet en indiquant :
- La plateforme d'achat (EA app, Steam ou Epic Games Store) et l'édition du jeu.
- S'il s'agit de Points d'édition ou d'un achat séparé, et le nombre de Points manquants.
- La date approximative de l'achat et si la transaction apparaît comme confirmée.
- Ce qu'indique la page d'état des serveurs d'EA.
N'indiquez pas votre adresse e-mail, votre identifiant EA, vos numéros de transaction ni vos codes de Points FC.