Cette fiche s'adresse aux personnes qui voient soudain dans leur navigateur une page plein écran, souvent avec une alarme sonore, annonçant que leur PC est infecté ou bloqué et qu'il faut appeler un numéro. Il s'agit d'une arnaque très répandue : Microsoft n'affiche jamais ce type de message et ne demande jamais d'appeler un numéro.
Problème
Ce que l'on voit généralement :
- Page en plein écran avec le logo Microsoft ou Windows Defender, fond bleu ou rouge.
- Message alarmant, voix synthétique ou bip continu.
- Numéro de téléphone « support » à appeler d'urgence.
- Impossible de fermer la page, la souris semble bloquée.
Accès à ce PC bloqué pour des raisons de sécurité.
Votre ordinateur est infecté : appelez immédiatement le support Microsoft au 0X XX XX XX XX.
Ne redémarrez pas votre ordinateur.
Attention : n'appelez jamais ce numéro, ne laissez personne prendre le contrôle à distance de votre PC et ne donnez aucune information bancaire. Votre PC n'est en général pas infecté : seule la page du navigateur est en cause.
Causes fréquentes
- Clic sur une publicité piégée ou une redirection depuis un site de streaming ou de téléchargement.
- Faute de frappe dans une adresse de site.
- Notifications de navigateur acceptées sur un site douteux.
- Extension de navigateur malveillante.
Solution 1 : fermer la page sans risque
Solution proposée
- Appuyez sur Échap (ou F11) pour quitter le plein écran, puis fermez l'onglet.
- Si rien ne répond, ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap), sélectionnez le navigateur (Chrome, Edge, Firefox) puis Fin de tâche.
- En rouvrant le navigateur, ne restaurez pas les onglets précédents s'il le propose.
Résultat attendu : la page disparaît et le PC fonctionne normalement.
Solution 2 : bloquer les notifications et la restauration des onglets
Solution proposée
Étape 1 : Si des alertes reviennent sous forme de notifications, retirez l'autorisation donnée au site. Dans Chrome :
Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > NotificationsDans Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Notifications. Dans Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Permissions > Notifications.
Étape 2 : Supprimez tous les sites inconnus de la liste Autorisés.
Étape 3 : Dans les paramètres de démarrage du navigateur, choisissez Ouvrir la page Nouvel onglet plutôt que Continuer là où vous vous étiez arrêté si la page revient à chaque ouverture.
Solution 3 : vérifier les extensions et analyser le PC
Solution proposée
- Ouvrez la liste des extensions du navigateur et supprimez celles que vous ne connaissez pas ou n'avez pas installées volontairement.
- Lancez une analyse complète avec Sécurité Windows (Protection contre les virus et menaces > Options d'analyse > Analyse complète).
- Complétez avec un outil spécialisé dans les logiciels publicitaires : Télécharger Malwarebytes AdwCleaner.
- Activez la protection contre les sites dangereux de votre navigateur (Navigation sécurisée de Chrome, Microsoft Defender SmartScreen dans Edge).
Solution 4 : si vous avez appelé ou laissé quelqu'un accéder au PC
Solution proposée
Pas de panique, mais agissez vite :
- Déconnectez le PC d'Internet (Wi-Fi coupé, câble débranché).
- Désinstallez le logiciel de prise en main à distance installé pendant l'appel (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, QuickSupport...) dans Paramètres > Applications.
- Lancez une analyse complète avec Sécurité Windows puis avec Télécharger Malwarebytes.
- Depuis un autre appareil sain, changez vos mots de passe importants (messagerie en premier, puis banque, réseaux sociaux) et activez la double authentification.
- Si vous avez payé ou donné vos coordonnées bancaires, appelez immédiatement votre banque pour faire opposition.
- Faites-vous accompagner et signalez l'arnaque sur le site officiel Cybermalveillance.gouv.fr, et déposez plainte si vous avez perdu de l'argent.
Astuce : Microsoft ne vous contactera jamais de lui-même par téléphone et n'affiche jamais de numéro dans une alerte de sécurité.
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Page bloquée, aucun appel passé | Solution 1 |
| Alertes qui reviennent dans le coin de l'écran | Solution 2 |
| Pages suspectes fréquentes, publicités | Solution 3 |
| Appel passé, accès à distance ou paiement | Solution 4 en urgence |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Ne cliquez jamais sur « Autoriser » quand un site inconnu demande à envoyer des notifications.
- Gardez le navigateur et Windows à jour, avec la protection contre les sites dangereux activée.
- Méfiez-vous des sites de streaming et de téléchargement illégaux, très riches en publicités piégées.
- Parlez-en autour de vous : cette arnaque vise souvent les personnes moins à l'aise avec l'informatique.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ La fausse page ne revient plus à l'ouverture du navigateur.
- ☐ Aucune notification suspecte n'apparaît.
- ☐ Les analyses de sécurité ne trouvent aucune menace.
- ☐ Si vous avez appelé : logiciel d'accès à distance supprimé, mots de passe changés, banque prévenue.
Vous avez un doute sur une alerte ? Répondez à ce sujet en décrivant le message affiché (sans publier vos données personnelles) et ce que vous avez déjà fait, nous vous aiderons à sécuriser votre PC.
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