Cette fiche s'adresse aux personnes dont le Microsoft Store refuse de s'ouvrir, affiche une page d'erreur, ou dont les téléchargements et mises à jour d'applications restent bloqués « en attente ». Elle concerne Windows 10 et Windows 11.
Problème
Symptômes fréquents :
- Le Store s'ouvre puis se ferme aussitôt, ou reste sur une page blanche.
- Message « Réessayez, un problème s'est produit de notre côté ».
- Téléchargements bloqués sur En attente ou Démarrage du téléchargement.
- L'application Xbox ou un jeu Game Pass ne s'installe pas.
Code : 0x80131500
Code : 0x803F8001
Code : 0x80070005
Causes fréquentes
- Cache du Store endommagé.
- Date, heure ou région incorrectes (les connexions sécurisées échouent).
- Services de Windows Update ou d'installation désactivés.
- Problème de session avec le compte Microsoft.
- Application Store endommagée.
- Proxy ou VPN qui bloque la connexion aux serveurs.
Solution 1 : vérifier la date, l'heure et la région
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez les réglages d'heure :
Paramètres > Heure et langue > Date et heureÉtape 2 : Activez Régler l'heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement, puis cliquez sur Synchroniser maintenant.
Étape 3 : Dans Heure et langue > Langue et région, vérifiez que le Pays ou région correspond bien à votre pays.
Solution 2 : vider le cache du Store
Solution proposée
Étape 1 : Appuyez sur Windows + R, tapez la commande suivante et validez :
wsreset.exe
Étape 2 : Une fenêtre noire s'ouvre, puis le Store se lance tout seul au bout de quelques secondes. Ne fermez pas la fenêtre avant.
Résultat attendu : le Store s'ouvre normalement et les téléchargements reprennent.
Solution 3 : réparer ou réinitialiser l'application Store
Solution proposée
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées, cherchez Microsoft Store, cliquez sur les … > Options avancées.
- Cliquez d'abord sur Réparer et testez.
- Si le problème continue, cliquez sur Réinitialiser. Vos applications installées ne sont pas supprimées.
- Lancez aussi l'utilitaire Applications du Windows Store dans Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres utilitaires de résolution des problèmes.
Solution 4 : redémarrer les services nécessaires
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez la liste des services (Windows + R) :
services.msc
Étape 2 : Vérifiez que ces services ne sont pas sur Désactivé : Windows Update, Service d'installation de Microsoft Store, Service de transfert intelligent en arrière-plan. Mettez-les sur Manuel ou Automatique si besoin, puis démarrez-les.
Étape 3 : Si des outils d'« optimisation » ont désactivé Windows Update, réactivez-le : le Store en a besoin pour installer les applications.
Solution 5 : se reconnecter au compte Microsoft et couper le proxy
Solution proposée
- Dans le Store, cliquez sur votre photo de profil > Se déconnecter, fermez le Store, rouvrez-le et reconnectez-vous.
- Vérifiez que l'heure du compte et de Windows est la bonne (Solution 1).
- Désactivez le VPN et vérifiez qu'aucun proxy n'est actif dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy.
Solution 6 : réinstaller le Store
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez un Terminal en administrateur et lancez :
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
Étape 2 : Redémarrez le PC.
Étape 3 : Si le problème persiste, réparez les fichiers système :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Méthode avancée : vider le cache de Windows Update
Les téléchargements du Store passent en partie par le même système que Windows Update. Si les téléchargements restent bloqués malgré tout, dans un Terminal en administrateur :
net stop wuauserv
net stop bits
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start bits
net start wuauserv
Redémarrez ensuite et relancez le téléchargement.
Récapitulatif
| Situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Le Store ne s'ouvre pas | Solutions 2 et 3 |
| Erreur 0x80131500 | Solutions 1, 2 et 5 |
| Téléchargements bloqués « en attente » | Solution 4 et méthode avancée |
| Store absent ou toujours en erreur | Solution 6 |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Laissez Windows Update actif, même si vous retardez les mises à jour.
- Évitez les outils qui suppriment les applications intégrées de Windows.
- Gardez l'heure de Windows synchronisée automatiquement.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Le Store s'ouvre et affiche la page d'accueil.
- ☐ Une application gratuite s'installe jusqu'au bout.
- ☐ Les mises à jour de la Bibliothèque se téléchargent.
Le problème persiste ? Répondez à ce sujet avec le code d'erreur exact, la version de Windows, l'application concernée et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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