Cette fiche s'adresse aux utilisateurs de Windows 10 et Windows 11 dont l'application Photos de Microsoft ne s'ouvre plus, se ferme aussitôt ou n'affiche plus les images.
Problème
Symptômes fréquents :
- Un double-clic sur une image ne fait rien, ou une fenêtre s'ouvre puis se ferme aussitôt.
- Photos reste bloquée sur un écran noir, blanc ou sur le chargement.
- Certaines images (souvent des photos d'iPhone en .HEIC) ne s'affichent pas.
- Un message indique qu'il faut une autre application pour ouvrir ce fichier.
Causes fréquentes
- Application Photos endommagée ou mal mise à jour.
- Application par défaut modifiée pour les images.
- Extension manquante pour certains formats (HEIC/HEIF).
- Pilote graphique ancien : Photos utilise l'accélération graphique.
- Fichiers système endommagés.
Solution 1 : mettre à jour Photos et Windows
Solution proposée
- Ouvrez la page Photos Microsoft sur le Microsoft Store et cliquez sur Mettre à jour si le bouton apparaît.
- Dans le Microsoft Store, ouvrez Bibliothèque et cliquez sur Obtenir les mises à jour.
- Installez aussi les mises à jour proposées dans Windows Update, puis redémarrez le PC.
Solution 2 : réparer ou réinitialiser l'application
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez les options de l'application :
Paramètres > Applications > Applications installées > Photos Microsoft > ... > Options avancéesSous Windows 10 : Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités > Photos Microsoft > Options avancées.
Étape 2 : Cliquez sur Arrêter, puis sur Réparer. Testez l'ouverture d'une image.
Étape 3 : Si le problème persiste, cliquez sur Réinitialiser. Vos photos ne sont pas supprimées, seuls les réglages de l'application sont remis à zéro.
Résultat attendu : Photos s'ouvre de nouveau et affiche les images normalement.
Solution 3 : redéfinir Photos comme application par défaut
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez les applications par défaut :
Paramètres > Applications > Applications par défaut > Photos MicrosoftÉtape 2 : Pour chaque format courant (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .heic), cliquez sur l'application indiquée et choisissez Photos Microsoft.
Étape 3 : Vous pouvez aussi faire un clic droit sur une image > Ouvrir avec > Choisir une autre application > Photos Microsoft > Toujours.
Solution 4 : installer l'extension pour les photos HEIC
Solution proposée
- Les photos prises avec un iPhone sont souvent au format HEIC. Installez l'Extension d'image HEIF (Microsoft Store).
- Fermez puis rouvrez Photos.
- Si certaines images restent illisibles, convertissez-les en JPG depuis l'iPhone : Réglages > Appareil photo > Formats > Le plus compatible pour les prochaines photos.
Solution 5 : réinstaller complètement Photos
Solution proposée
Étape 1 : Ouvrez le Terminal en tant qu'administrateur (clic droit sur Démarrer > Terminal (administrateur)) et supprimez l'application :
Get-AppxPackage *Microsoft.Windows.Photos* | Remove-AppxPackage
Étape 2 : Redémarrez le PC, puis réinstallez Photos depuis le Microsoft Store.
Étape 3 : Si l'erreur continue, réparez les fichiers système avec ces deux commandes, puis redémarrez :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Méthode avancée : pilote graphique et ancienne version de Photos
- Photos utilise la carte graphique pour afficher et éditer les images. Un écran noir ou un plantage à l'ouverture d'une photo peut venir d'un pilote ancien : Télécharger les pilotes NVIDIA, Télécharger les pilotes AMD ou Assistant Intel de pilotes et d'assistance.
- Sur Windows 11, Microsoft propose l'ancienne application, plus légère, sous le nom Photos Microsoft héritées (Microsoft Store). Elle peut dépanner si la nouvelle version ne fonctionne pas sur votre PC.
- Testez l'ouverture des images avec un autre compte utilisateur Windows : si Photos fonctionne sur ce compte, le profil d'origine est en cause et la réinitialisation (solution 2) est la piste prioritaire.
- Vérifiez que le dossier des images n'est pas un dossier OneDrive « en ligne uniquement » sans connexion Internet : l'image doit être téléchargée avant de pouvoir s'ouvrir.
Récapitulatif
| Symptôme | Solution conseillée |
|---|---|
| Photos ne s'ouvre pas du tout | Solutions 1, 2 puis 5 |
| Les images s'ouvrent dans une autre application | Solution 3 |
| Photos d'iPhone (.HEIC) illisibles | Solution 4 |
| Écran noir ou plantage sur certaines images | Méthode avancée (pilote graphique) |
Pour éviter ce souci à l'avenir
- Laissez le Microsoft Store mettre à jour les applications automatiquement.
- Évitez les logiciels de « nettoyage » qui suppriment les applications intégrées de Windows.
- Gardez le pilote graphique à jour, car Photos s'en sert pour l'affichage.
Vérifier que c'est réglé
- ☐ Un double-clic sur une image l'ouvre dans Photos.
- ☐ Les photos .HEIC s'affichent.
- ☐ Photos ne se ferme plus toute seule.
- ☐ Photos est l'application par défaut pour vos images.
Photos ne s'ouvre toujours pas ? Répondez à ce sujet avec votre version de Windows, le format des images concernées, le message affiché et les solutions déjà essayées, avec la fiche de diagnostic.
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